混雑時の順番待ちの出来事、誰が一番悪いでしょう？

質問

銀行等で順番待ちの為の発券機がありますよね。
あれについて、先日見かけた光景なんですが、誰が一番悪かったんだろう？と思った出来事がありましたので質問します。

１０人近くの待ち状態の旅行代理店での出来事です。
1.店の人が「５０番の方」と何回か呼び出しました。
2.５０番の方の返事がありません。
3.５１番の方は「よし、じゃあ５０番は飛んで次は自分だな」と構えます。
4.お店の人がもう一度「５０番の方」と呼んでから、いない事を確認して「５１番」に切り替えました。
5.「５１番」さんは、勢い込んで窓口に向かいます。
6.そこへ、今までいなかった「５０番」さんがどこからか登場。「５０番です」とお店の方に告げます。
7.ですが、「５１番」さんはもう、自分の用件をしゃべり始めています。（５０番が来た事には気がついたようですが無視でした）
8.お店の方は焦りますが、もう５１番に切り替わっているので、「申し訳ありません、少々お待ち下さい」と言います。

ここで「５０番」さんがキレたのです。
５１番さんに向かっては「何でこっちが来たのに代わらないの」と言い、お店の方には「早くしてちょうだいよ」と言いたい放題でした。
５１番さんも気の強そうな方で、最初から最後まで無視してましたから、それもある意味凄いな～とは思いましたが。

私は客の立場でしたが、お店の側だったら泣きたいような状況だ～と他人事ながら同情してしまいました。

さてこの場合誰が一番悪いのでしょう？
１.遅れて来たくせに威張っている５０番さん？
２.上手くさばけなかった、店員さん？
３.知っててその場をどかない５１番さん？
ご意見お聞かせ下さい。

回答No.1

tky-ny · ベストアンサー

大人気ない50番でしょう。
2度も呼ばれたのですから。

「あら、気付かなかったわ。じゃあ次にお願いします」
くらい言え、と思います。

お礼

「あら、気付かなかったわ。じゃあ次にお願いします」
世の中このように言える人ばかりではないみたいですね…。恐かったです。
回答ありがとうございました。

回答No.6

LAYRA

なんともまあ、見てられない状況に出会ってしまいました…。
こんな時、なかなか気持ちが切り替わりませんものね。。

「悪い」となると、やっぱり５０番かも…
この５０番さんは、レジーのところに荷物だけ置いて順番取りし、あとから割り込んでくる人とダブります。こんなことしてはいけませんですよね！

けれども、５１番さんの態度は「不愉快」ですね。
もし、私が５１番でしたら、気分は害しますが、５０番に譲ります。無視って最悪です。譲る方がクールでは？？

お礼

ええ、本当に…。出来れば見たくなかったです。
そうなんです、５１番さんもちょっと…ではありました。
でも、キレたおばさんをあそこまで見事に無視できるのは、この人只者ではない！て感じでした。

大人気ない５０番に呆れつつ、５１番が大人の余裕で「ああ、いいですよじゃあ５０番の方を先にどうぞ」と店員さんに言ってくれれば…。
店員さんが（ああ！この人が天使に見える！）と感謝でいっぱいの目で「申し訳ありません、ありがとうございます」…
な～～んて展開を期待したんですが、現実はま逆でした^_^;
回答ありがとうございました。

回答No.5

Mandheling

皆さん1を上げているようなので、あえて私は2を上げてみます。
客商売である以上、お客に不快感を与えてはいけない。
それは51番さんはともかく、態度の悪い50番さんに対してもそうなります。
2人のお客だけでなく他の客も不快な気分になったと思います。
それではプロ失格です。結果将来くるべき客をいくらか失ったことでしょう。
それが、店舗の経営にどれだけ影響を与えるかわかりませんが。

その店の状況がわかりませんが、他の店員さんは何してたのでしょう？
他の窓口が開いていたのなら、そこで別の店員さんが対処するべきでした。
質問者さんは「お店の側だったら泣きたいような状況」と同情していますが
それは店員さんと貴方が同じ地位に立ってるからそう思うのです。
本来店員と客は同じ地位では有りません。
店員はその商売上専門的な知識を持ってるので、常に客より下に位置しなければなりません。
まあ、私が職場で受けた「接遇研修」の講師の受け売りですが。

「たとえ、相手に非があっても、言い負かせることができる状況であっても、決して論破しようとするな。論破しようとすると必ず喧嘩になる。」
講師からこれを聞いて私は目からうろこが落ちました。

お礼

お店は旅行代理店で、店員さんが４名。全ての窓口がフル稼働で、私が引いたとき待ちが８人でした。一組にかかる時間が長いのはしかたのない状況で、他の方が手助けに入るのも不可能でした。

＞本来店員と客は同じ地位では有りません。
確かにそうですが、だからと言ってそれを必要以上に振りかざすお客も嫌な感じ、と常々思っているので、余計に店員さんに同情してしまいました。

＞「たとえ、相手に非があっても、言い負かせることができる状況であっても、
＞決して論破しようとするな。論破しようとすると必ず喧嘩になる。」
客商売の鉄則ですよね。これを守らないと大変な事になりますよね…。
回答ありがとうございました。

回答No.4

1112

勿論「５０番」の客ですね
１・このような場合は「２～３回」番号をコールしている
２・その場にいなかったのは５０番さんのミス
ですね
正直大人気ない対応ですね

お礼

私も「なんて大人気ない…」と思いちょっとあきれてました。
ご家族で来ていたお母さんだったんですが、子どもの前で恥ずかしくないのかな～と呆れました。こういう人の躾けはどんななんだろう？とも思ってしまいました。
回答ありがとうございました。

回答No.3

aho0xff

１、５０番の人が悪いです。自分のミスを棚にあげ、さらに逆切れ、
さらに順番待ちが辛いのは誰だって同じなのだから、そんな場所で大声など
出されたら見ているほうも気が滅入ります。

お礼

＞見ているほうも気が滅入ります。
まさしくそのとおりです。参りました。いたたまれないものがありました。
でもあれ以上５０番がキレたら見ていた私がキレたかもです。
回答ありがとうございました。

回答No.2

noname#43069

> １.遅れて来たくせに威張っている５０番さん
でしょう。
店員が何度も確認のうえ番号の切り替えをした時点で50番の権利は消滅したも同然です。
特に「何度も確認している」のですからそれに気づかなかった50番の過失は大きいです。
ちなみに60番あたりまで進行していた場合50番はそれでも自分の権利を主張するのでしょうか？多分しないでしょう。
1番しか進んでいないからごり押ししているだけです。

お礼

＞1番しか進んでいないからごり押ししているだけです。
ごもっともです。変に番号が変わった直後で、代われそうなタイミングだったのが良くなかったみたいですね。
回答ありがとうございました。