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ヤフオクで
現在、パソコンのパーツを出品しています。 マザーボードですが、全くの未使用品で、開封もしていません。 説明にも、そのように記載しています。 夕方くらいに、以下のような質問がきました。 「もちろんこのマザー推奨のパーツで構成いたしますが。もしそれでも初期不良の場合は２週間以内の返品対応は可能ですか？まあまずそんなことは無いと思いますが一様安心して購入したいので。あといつごろ購入ですか？」 少し物の言い方があつかましい方だな、と思いましたが、それに対して、私は、 「個人での出品ですので、初期不良や相性などの保障はできません。購入は5月28日です。その日から購入店での保障が1年間ありますので、万一の初期不良やトラブルの際には直接販売店へお願いします。この点を良く理解、了承されてから入札お願いします。」 このように回答しました。 ここまでは、よくある質問のやり取りだと思いますし、普通、質問に対する回答がくればそれを読んで「それでは、購入しようかな」とか「やっぱり、やめておこう」とか自分自身納得するわけじゃないですか。 で、結果「やはりやめておこう」となれば、もうそこで終わりですよね？少なくとも私はそう考えます。 ところが、引き続きこんな事を書き込んできたのです。 「元々なにか問題がありそうですね；経験上オークションで買うといつも不良が多いので後々メーカとのやり取りも面倒なのでやめておきます。自身もって提供してくださるなら購入いたしますがやはり危険なのでやめておきますではありがとうございました。」 この方が、私の回答を見て「問題あり、何か危険だ」と判断されるのは仕方ない事ですし、この方の自由です。それについては、何とも思いません。 しかし、それをわざわざ質問欄に書き込むのは、ちょっと常識がなさ過ぎるんではないかと思います。この質問欄は他の方も自由に見れるんですし、すでに入札されている方もおられます。その方々に対しても失礼だと思います。 これはちょっと、と思い、怒りをおさえてこのように記入しました。 「過去にどのような経験をされたのかはわかりませんが、ここは出品物に対する質問欄です。私の回答を見て、問題ありと判断されるのはご自由ですが、それをわざわざここに書く必要があるのでしょうか。ご自身で納得されればそれで良いと思います。いたずらに他の方の不安をあおるような書き込みはしないでください。」 それに対して、先方は、 「２週間ぐらい初期不良に対応できないものはいりませんといったまでです。」 言いたいことは山ほどありますが、それを書き込むとケンカとなってしまう、と判断して、グっとこらえて 「よくわかりました。ありがとうございました。」 とだけ答えました。 以上がこのやりとりの全てです。 私としましては、こちらの条件を丁寧に答えただけなのに、なぜこの様な理不尽なことをされるのか理解できません。 このやり取りのなかの私の回答で、おかしなところはありますでしょうか？ これを客観的によんで、なにか私の悪いところがありましたら指摘して欲しいのです。 わかりにくい内容で申し訳ありません。 どうか、よろしくお願いいたします。
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質問者が選んだベストアンサー
僕なら最初から最初の回答のような内容を説明書きに書いておきますよ。初期不良の場合はどうするか、キャンセル・返品は対応するか否か詳しく明記します。個人のオークションではクーリングオフなどもありませんし、ノークレームノーリターンが基本ですが、それも決まったルールではなくて慣例です。通じない人には通じません。オークションの常識ではなく「一般常識」では、壊れてたら返品・返金が当たり前ですからね。 質問されただけマシで、もしそのまま落札されてトラブルになったら揉めますよ。壊れていたのにあとから上記のような説明を受けて返品を拒否されたら悪意を感じます。 また、売られた喧嘩は買うほうにも問題があります。質問は出品者が答えない限りは他の方には公開されませんから、そのままにしておけばよいはずです。「元々なにか問題がありそうですね～～～ではありがとうございました。」となっているのだからそこで話は終了。それ以上なにか質問されてるわけでもないですし。 もちろんあなたの言い分はぜんぜんおかしくないですし、その質問者は無礼なヤツだなという前提ですが、あなたの悪いところを探して指摘してほしいということでしたら、そういうところでしょう。わざわざこちらで質問をせずとも、相手の言い分がとんちんかんで、自分が正しいということを十分わかっているのではないかと思います。 グッと堪えようとしたけど堪えきれず、こちらで質問して賛同する意見を貰わないと気が済まなくなった、という風に見えました。 最近、オークション人口が増えたからか変な質問者や入札者が多くなりました。僕が出品しているものに対して「来月新しい機種が出るからこれ入札したら損ですよ、皆さん」とか、もう明らかに妨害です。ですが無視しておけばなんの損も被りませんよ。
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質問者の態度が良くないのは分かりますが、初期不良について保証しない、つまり不良品であっても対応しないという貴方の姿勢には疑問を禁じ得ません。売買契約というのは、原則として「使用可能」「動作する」というのが前提です。これでは不良品を掴まされた場合に、落札者が害されるものと思われます。
お礼
ご意見ありがとうございます。 おっしゃりたい事はわかります。 しかし、私は個人ですので、売買契約云々といわれましても、やはりショップのような対応は私には無理です。 不良品であっても対応しないのではなくて、ショップでの対応を受けれるように保証書をつけますよ、というのが私の不良品にたいする対応です。 ですので、説明にも記載したんですし、さらなる質問にも回答したんです。 つまり、「こちらはこのような条件でお譲りします。これでよければ入札してください」という事です。それで入札したんであれば、「その条件でいいので、買います」という事のはずです。 ご指摘のように出品者（私）の姿勢に疑問を禁じ得ないのであれば、その（私の）オークションに参加しなければいいだけの話だと思います。 貴重なご意見、今後の参考にさせていただきます。 ありがとうございました。
- t_kings
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既に＃３さんが指摘されましたように（質問者さんもご存知）、 質問欄での返答をしない限り、他の参加者には読むことは出来ません。 （未返答の場合は、質問した本人と出品者のみが読めるシステム） 当方もＰＣパーツ（新品・中古）を出品していますが、このような ＊＊＊＊な（自主規制）参加者は関わったことは無いですね・・・。 当方もＰＣパーツを落札したことが有り、確かに精密電子部品ですから あたり・はずれも有るわけで、やはり『こんなもんかな』と体験済み。 なので最近は、入手する場合はネット通販か店舗に限っています。 で、アドバイスですが『相手にする必要が無かった』です・・・。 いろいろな参加者が居ます、ご注意ご注意・・・。
お礼
ご意見ありがとうございます。 私は、オヤフオクは趣味ですのでたまにしか出品しません。 ですので、今までは親切で良心的な方ばかりでした。 落札後のトラブルは１度だけあり、中古のマザーでしたが、相手の方からクレームきました。でも、それもあくまで紳士的であり、こちらも誠意を持って対応しましたのでスムースに解決しました。 ですが、やはりトラブルはお互い気持ちのよいものではありません。以来、ＰＣパーツは中古品は出品しなくなりました。 今回は新品で未開封なので大丈夫と思って出しましたが、まさか落札前で、しかも入札すらしていない人とトラブルとは・・・ 結局そうですね、相手にしなければ全く問題なかったわけです。 答えなければ他の人は見れないということを忘れていた自分ですね、原因は・・・恥ずかしいです。 大変参考になりました。本当にありがとうございました。
- nekosuke
- ベストアンサー率42% (339/795)
≪この質問欄は他の方も自由に見れるんですし≫ とありますが、連絡掲示板からの質問は出品者が質問に対しての返信をしない限り第３者に公開されませんよ（＾＾；
補足
あ、そうですよね。基本的な事を忘れてました。 私が２つ目の質問を無視していれば何も問題は無かったわけです。 何とも、恥ずかしいです。 教えていただいて、ありがとうございました。
「この相手は危ないな」と感じられるようでしたら、あまり高姿勢もしくはつっけんどんな態度で回答するのは考えものだと思います。あなたのオークションに対してその後も嫌がらせをされる恐れがありますから。 ブラックリストに加えてあなたのオークションに参加できないようにするのもひとつの方法だと思います。 また、お答えになりたくない質問には最初から回答しないというのはいかがでしょう。
補足
pecoreaquaさん、回答ありがとうございます。 そうですね、ブラックリストという手段もアリですよね。 もともと丁寧な対応を心がけておりましたが、このような事をされると、「誠意って何だろう」とか思います。 回答自体しない、というのも相手によってはいいかもしれませんね。 とても参考になるアドバイスありがとうございました。
- pia5me
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災難でしたね。 でもネチケットがない人が多いのが現状です。 >「もちろんこのマザー推奨のパーツで構成いたしますが。もしそれでも初期不良の場合は２週間以内の返品対応は可能ですか？まあまずそんなことは無いと思いますが一様安心して購入したいので。あといつごろ購入ですか？」 最初から少し厚かましいですね(笑) 私でしたら「返品不可です。購入は5月28日です。」 と短く答えます。 事務的にそっけなく徹すること、これが一番の対応策です。
お礼
こんな遅くに回答していただいて、ありがとうございます。 やっぱり、pia5meさんもそう思われますか。やはり、厚かましいですよね。 この方のフロフィールを拝見したんですが、本当かどうか分かりませんが、なんと若い女性でした。出品、落札もされていますが、評価は非常に良いばかりです。どこが非常に良いのかわかりません。 アドバイスいただいた通り、これからは事務的にそっけない対応を心がけます。ありがとうございました。
お礼
説明には初めから、「返品には対応できないので、故障や初期不良については保証書をつけるので販売店へ」という旨を記載していました。 ですのに、このような質問が届いたので確認して頂きたいという気持ちもありまして、「良く理解、了承されてから～」と記載しました。つまり、説明書きをよく読んで下さい、ということです。 ＞また、売られた喧嘩は買うほうにも問題があります。質問は出品者が答えない限りは他の方には公開されませんから、そのままにしておけばよいはずです。「元々なにか問題がありそうですね～～～ではありがとうございました。」となっているのだからそこで話は終了。それ以上なにか質問されてるわけでもないですし。 おっしゃるとおりです。これに答えていなければ、なにも問題なくおわっていたんです。 しかし、「答えなければ他には公開されない」というのをすっかり忘れていたので、黙っていると「何か問題がある」というのを認めたようにとれますし（他の方が見て）、すでに入札頂いてる方がこれを読んだときの気持ちを考えると、「これは無視できないな」と思ったわけです。 ＞こちらで質問して賛同する意見を貰わないと気が済まなくなった いえ、違うんです。むしろ逆で、自分では「自分は悪くない、コイツが無礼だ」と思う一方で、「こちらの対応が悪くて相手が怒ってこんなことを書いたんではないか？」とも考えたんです。しかし、自分ではそれが分かりませんでした。そこで、こちらの全くの第三者の方々に見て頂こうと思ったんです。 ＞僕が出品しているものに対して「来月新しい機種が出るからこれ入札したら損ですよ、皆さん」とか、もう明らかに妨害です。 これはヒドイですね。比べ物にならないです。とても悪質です。こんな人もいるんですね。 長々とすいませんでした。言い訳ばかりになってしまいました。 しかし、ご意見はとても参考になりました。 心より感謝いたします。