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パスモが届かない・・・
パスモが申し込み3ヶ月経つのに届きません。 先月、先週、そして昨日、「届かないのですが」と問い合わせをしましたが、窓口は「わかり次第連絡します」と言って切ったまま、毎回なしのつぶて。 さすがに昨日は、「いつごろまでに返事もらえるのか」質問したのですが「御返事の時期については確約できません」の一点張り。 「責任者にかわってほしい」と言っても「私が担当者です」と頑として電話をかわってくれませんでした。そしていまだに連絡がきません。 小さな会社ならまだしも、ちゃんとした企業でこんなのありえない！ひどすぎる～！ どなたかパスモのこういった事態に上手に対応された方いらっしゃいませんか？ どうしたら私のカードが早く届くんでしょう・・・。
- poiht
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- その他（生活・暮らし）
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質問者が選んだベストアンサー
私はパスモをキャンセルしてスイカを買いました。スイカで全て間に合うのでは？電車もバスもホームの自販機も・・・。
その他の回答 (8)
少し整理する必要があると思うのですが、PASMOにしろSuicaにしろ、本来は駅の券売機で買うものです。PASMOはご存知の通り発売中止中ですが、PASMO定期券であれば、今でも各発売駅で買えます。 ただ、クレジットカードと紐付（または一体）で、オートチャージに対応したカードは、事前の申込と審査が必要です。PASMOの場合は、各民鉄系のクレジットカードまたは「パスタウンカード」との紐付、Suicaの場合は一体型の「View Suica」になります。poiht様は、既に民鉄系のクレジットカードをお持ちで、それに紐付させたいPASMOを申込（あるいはこの2つを同時申込）したということですね。 さて、クレジットの審査を経てPASMOを発送するまでには、通常3～4週間かかります。ただ、株式会社パスモや他の民鉄系クレジットカードのHPを見ますと、申込多数のため、 >お申込みから約6～8週間程度でPASMOをお届けしている状況でございます とあります。さらに、申込集中期に申込をした人など、実際には10～12週間以上かかることもあるようです（これはカードの在庫の問題ではなく、処理能力の問題と思われます）。poiht様が先月の時点で問合せをしても相手にされなかったのは、申込からの経過週数が浅いと判断されたからでしょう。また、実際に発送段階にならなければ、処理段階の状況がわからない可能性もあります。だから「わかり次第連絡します」という返答になったのかもしれません。そんな中で仮に怒りに身を任せたとしても何も変わりませんし、強迫行為だと誤解されかえって逆効果です。（他にもカードが未着の人も多数いるでしょうし、怒りに身を任せたからといって責任者がその都度登場しては、企業は成り立ちません。） poiht様は既にSuicaをお持ちとのこと。それでいてPASMOを申し込んだのにはきっと理由があるのでしょうが、PASMO側の見通しが狂った最大の理由は、「Suicaを持っている人は、基本的にPASMOを買うはずがない（そんなことをしてもあまり意味はない）」という予測に反して、poiht様のような人が大量に現れたことです。ただ、PASMO側は当然（PASMOが発売中止中の現在にあっても）「Suica」や「View Suica」を買えば済みますよ、という案内は一切しませんから、その辺は「消費者の賢い選択」に尽きるのではないでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私の説明不足でしたが、私の今回のパスモの件は、５月以降の「パスモ申込者殺到・発行遅延/停止」の件とは無関係の「単に発行が遅れたための問い合わせをしたがひどい扱いをうけた」というケースです。 パスモの窓口は、安い時間給で雇われたアルバイトさん達が、マニュアルにかかれたことを読むだけの対応で、問い合わせしても不安をあおるような対応しかできません。自動音声対応のほうがストレスが少ないかも？ 悔しいけれど、個人の特定がされてしまうので詳細は省きます。 その程度の会社、私もその程度の会社相手に腹を立てる程度の人間だということで、この件は忘れることにします。 また、スイカが地下鉄にも対応しているのを知らなかったので、スイカがあればパスモを買わなくていいとは知りませんでした。徒労でした。 皆様ご回答ありがとうございました。
- pessp
- ベストアンサー率28% (33/115)
＞小さな会社ならまだしも、ちゃんとした企業でこんなのありえない！ひどすぎる～！ 大企業だからこそマニュアル通りの対応をします。 ただこれくらい売れるだろうという見通しが非常に甘かったんでしょうね。 もっとお客のニーズを把握してほしいものです。 例え販売停止前に申し込んでいたとしても もっと以前から申しこんでいる方もいらっしゃいますし もう在庫がほとんどないというのが現状でしょう。 ＞どうしたら私のカードが早く届くんでしょう・・・。 これは無理だと思います。 他にも届いてない方がたくさんいらっしゃるはずです。 3月に追加発注した分が8月頃に納品されるようですので それまで待つしかないでしょうね～・・・ 早く欲しい、というお気持ちは分かりますが； 運が良ければそれ以前に届くでしょう、としか言いようがありません。
お礼
待ち続けたパスモからの連絡が突然ありました。「パスモを発送します。遅れて申し訳ありませんでした。」とのことでした。 発送が3ヶ月遅れた原因もついに教えていただけませんでした。 今回、いくら問い合わせをしても折り返しの返事がなく、責任者に代わるようお願いしても断られ、せめて電話代がかかるのでかけなおしてほしいとお願いしても断られ、パスモにはかなりの不信感を持ってしまいました。 今後も、この調子だとパスモにはトラブルがつきものかもしれません。料金請求額の間違いや、違う人のパスモが届いたりするのが怖いです。 でもきっと大丈夫でしょうね。ちゃんとした企業だし、そのようなことはないでしょうね・・・（怖い！！）
補足
この件は、販売中止や再販とはまったく関係のない、パスモのミスです。
- vaio09
- ベストアンサー率37% (756/2018)
注文が殺到して、現在発行停止です。 秋まで再販されません。
- 参考URL：
- http://www.pasmo.co.jp/
お礼
回答ありがとうございます。 パスモが申し込みをいったん締め切る前（1ヶ月以上前）に、申し込みました。 ですから、私のパスモは「再販の対象」にはならないと思います。 また、もし再販の対象になっているなら、問い合わせのたびに、窓口は「あなたのカードは再販対象です」と返事をするはずですよね・・！？ 何度も電話をして、そのたびに名前の書き方からカード番号、カードの種類や生年月日を唱えているのに、いっこうに返事がないので、本当に困っています。
補足
経過のご連絡です。 待ち続けたパスモからの連絡が突然ありました。「パスモを発送します。遅れて申し訳ありませんでした。」とのことでした。 発送が3ヶ月遅れた原因もついに教えていただけませんでした。 今回、いくら問い合わせをしても折り返しの返事がなく、責任者に代わるようお願いしても断られ、せめて電話代がかかるのでかけなおしてほしいとお願いしても断られ、パスモにはかなりの不信感を持ってしまいました。 今後も、この調子だとパスモにはトラブルがつきものかもしれません。料金請求額の間違いや、違う人のパスモが届いたりするのが怖いです。 でもきっと大丈夫でしょうね。ちゃんとした企業だし、そのようなことはないでしょうね・・・（怖い！！）
- 326june2
- ベストアンサー率14% (62/417)
すいません誤作動で重複しているようです。 回答は一回のみです。
お礼
了解です。 どうもありがとうございます。
- 326june2
- ベストアンサー率14% (62/417)
ＰＡＳＭＯの事でしょうか。 再販になるのは８月ごろ確実には９月頃と聞いています。 それより早くは無理でしょう。 急ぐならＳＵＩＣＡを検討したらいかがですか。 モバイルスイカならその場で充填できますので、ＪＲの駅がなくても大丈夫です。
お礼
回答ありがとうございます。 パスモが申し込みをいったん締め切る前（1ヶ月以上前）に申し込んだので、私のパスモは再販の対象にはならないと思います。 もし再販の対象になっているなら、問い合わせ窓口も「あなたのカードは再販対象です」と返事をするはずですよね・・！？ 何度も電話をして、いっこうに「原因がわかったら折り返します」との返事ばかりで、折り返しはありません。 こちらも問い合わせる度に、自分の名前とその漢字の書き方からカード番号、カードの種類や生年月日を唱えているのに、いっこうに返事がないので、本当に困っています。
補足
経過のご連絡です。 待ち続けたパスモからの連絡が突然ありました。「パスモを発送します。遅れて申し訳ありませんでした。」とのことでした。 発送が3ヶ月遅れた原因もついに教えていただけませんでした。 今回、いくら問い合わせをしても折り返しの返事がなく、責任者に代わるようお願いしても断られ、せめて電話代がかかるのでかけなおしてほしいとお願いしても断られ、パスモにはかなりの不信感を持ってしまいました。 今後も、この調子だとパスモにはトラブルがつきものかもしれません。料金請求額の間違いや、違う人のパスモが届いたりするのが怖いです。 でもきっと大丈夫でしょうね。ちゃんとした企業だし、そのようなことはないでしょうね・・・（怖い！！）
- 326june2
- ベストアンサー率14% (62/417)
ＰＡＳＭＯの事でしょうか。 再販になるのは８月ごろ確実には９月頃と聞いています。 それより早くは無理でしょう。 急ぐならＳＵＩＣＡを検討したらいかがですか。 モバイルスイカならその場で充填できますので、ＪＲの駅がなくても大丈夫です。
お礼
スイカも地下鉄に使えるとは、知りませんでした。 パスモを使うかどうかはおいておいて、スイカのことも調べて見ます。 ご回答、ありがとうございました。
- omotasam
- ベストアンサー率28% (69/246)
＞どうしたら私のカードが早く届くんでしょう・・・。 あなたのカードだけではありません。 パスモのカード自体がないんです。 （ニュースなどでも取り上げられました）
お礼
回答ありがとうございます。 パスモが申し込みをいったん締め切る前（1ヶ月以上前）に、申し込みました。 ですから、私のパスモは再販の対象にはならないと思います。 また、もし再販の対象になっているなら、問い合わせ窓口も「あなたのカードは再販対象です」と返事をするはずですよね・・！？ 何度も電話をして、そのたびに名前の書き方からカード番号、カードの種類や生年月日を唱えているのに、いっこうに返事がないので、本当に困っています。 対応がマズいのは間違いありません。。。
補足
経過のご連絡です。 待ち続けたパスモからの連絡が突然ありました。「パスモを発送します。遅れて申し訳ありませんでした。」とのことでした。 発送が3ヶ月遅れた原因もついに教えていただけませんでした。 今回、いくら問い合わせをしても折り返しの返事がなく、責任者に代わるようお願いしても断られ、せめて電話代がかかるのでかけなおしてほしいとお願いしても断られ、パスモにはかなりの不信感を持ってしまいました。 今後も、この調子だとパスモにはトラブルがつきものかもしれません。料金請求額の間違いや、違う人のパスモが届いたりするのが怖いです。 でもきっと大丈夫でしょうね。ちゃんとした企業だし、そのようなことはないでしょうね・・・（怖い！！）
- 326june2
- ベストアンサー率14% (62/417)
ＰＡＳＭＯの事でしょうか。 再販になるのは８月ごろ確実には９月頃と聞いています。 それより早くは無理でしょう。 急ぐならＳＵＩＣＡを検討したらいかがですか。 モバイルスイカならその場で充填できますので、ＪＲの駅がなくても大丈夫です。
お礼
回答ありがとうございます。 パスモが申し込みをいったん締め切る前（1ヶ月以上前）に、申し込みました。 ですから、私のパスモは再販の対象にはならないと思います。 また、もし再販の対象になっているなら、問い合わせ窓口もそういった返事をするはずですよね・・！？ 「調べて折り返します」といって、何も返事がないなんて、どうしたらいいのかわかりません！お手上げ状態なんです。 回答、ありがとうございました。
補足
経過のご連絡です。 待ち続けたパスモからの連絡が突然ありました。「パスモを発送します。遅れて申し訳ありませんでした。」とのことでした。 発送が3ヶ月遅れた原因もついに教えていただけませんでした。 今回、いくら問い合わせをしても折り返しの返事がなく、責任者に代わるようお願いしても断られ、せめて電話代がかかるのでかけなおしてほしいとお願いしても断られ、パスモにはかなりの不信感を持ってしまいました。 今後も、この調子だとパスモにはトラブルがつきものかもしれません。料金請求額の間違いや、違う人のパスモが届いたりするのが怖いです。 でもきっと大丈夫でしょうね。ちゃんとした企業だし、そのようなことはないでしょうね・・・（怖い！！）
お礼
回答ありがとうございます。 昨日は3度目の問い合わせをして、怒りに手が震えました。 どの担当者もマニュアルどおり。「原因を調べて折り返します」→実際、折り返しはないのです。正しい電話番号を伝えてあります。 今このサイト内を調べたら、パスモもスイカも同様に地下鉄、バスで使えるそうですね！知りませんでした。最終手段としてスイカをとっておきます。 それにしても、パスモの特典もこうなったら、なくなるのでしょうね。つられて申し込んだ私でした。（泣笑）