キャンセルできないのって。。。

質問

いつも勉強させていただいております。
実は、先ほど妹が誤って、某ネットショップから
商品を注文しました。
私の名前で注文したらしいのですが、
金額を見間違ってしまい、キャンセルしたいと
相談されました。
ところが、そのショップは「注文」を押して
購入手続きメールが届いたら、絶対に
キャンセルと返品はできないということです。
こんな事ってあるのでしょうか。。。

どうしてもキャンセルしたい場合はどうしたらよいか
教えていただけますか。
よろしくお願いします。

回答No.6

noname#37047 · ベストアンサー

あのですね～
No.5の回答なんですけど、カード会社からいえばこんなのありえません。

まあ、すでにお問い合わせしているからわかると思うのですけど、カード会社は決済をするだけなのでショップ間とbinyamuさんの間のことなので関係ありません。

たしかにカードを妹さんが使う場合、細かくいえば犯罪ですが、これはbinyamuさん自身がOKしているのですよね。
本当にカード会社、ショップの責任にするなら、盗難届けを警察に出さない限りは補償されません。
その補償プログラムはクレームでどうにかなる問題じゃなく、警察に何時何分に届けがでているか、カード会社にはいつ盗難の連絡があったのか。
使ったカードの決済は何に使われたのか、調べますよ！当然。
パソコンは、IPアドレスは、プロバイダは。
こうして使った人が妹さんである場合当然、盗難補償プログラムは発行されないのです。
そしてショップには盗難にあってもその責任はありません！
これは絶対です。
例えば、届け先との名前とカード名義が違うとか、日本のカード、日本の住所で登録しているカードで海外発送するとか、そういった登録情報とかけ離れている場合、発送を停止する義務がありますけど。
また、その場合、妹さんは犯罪者ですけど、そこまでする意思はありますか？
たぶん、今回が初めてではなくカードをもたない妹さんは今までもやってきたのですよね？
また同居親族による盗難は立件できませんから、結局勝手に使われたとしてもbinyamuさんの管理怠慢になってしまうのです。
よくあるのが子供が親のカードを使ったという例ですね、アダルトサイトの決済でよくあります。
カード会社は文句を言えば動くというものはなく、会員規約に基づいて行っています。

>勝手にカードが使われたのにキャンセルできないってことは盗難にあってもおたくのカード会社は責任持たないってことですか？それなら消費生活センターに今のやりとりを報告しますのでもしセンターから指導があったら善処していただけるよう検討してください」

こんなことを言っても全然大丈夫です。
法に守られているのはカード会社とショップですから。
こういうのを世間ではごり押しで通ると思っている「クレーマー」といいます。
盗難だというのであれば、盗難届けをだし妹を突き出すことも前提なのです。

あまりにおかしい回答続出なので書かせて頂きましたが、私がみるかぎりこのサイトにワンクリック詐欺に該当するような要素はありません。

そこで、回答としておだしできるのは、こちらの利用規約に書いてあるところをなんですけど
https://cart.ecv.jp/00000001/statutes.html

●クレジットカードの登録を行う場合は、ご本人名義のクレジットカードでなければならないものとします。
●クレジットカードを不正使用すること
こちらに該当するでしょう。

こちらを相談されるしかないです。
ただし妹さんが会員登録そのものを自分の名前ではなくbinyamuさんで行っていた場合、すでにもう証拠がないです。
悪く言うと妹の話はウソでただキャンセルしたいだけの理由に見えてしまうでしょう。
まあ、電話するなりメールするなり直接連絡をとるしか、個別の対応を店にとってもらうしかないでしょう。
私なら諦めて買って、ヤフオクとかで転売したりしますけどね。
あまりに勝手な回答があるので補足をさせて頂きました。

お礼

詳しく教えていただきましてありがとうございました。

妹が私の名前で会員登録をしています。
お金もないので、カードを使ってしまったみたいですが。。。

値段が安いものだったら、諦めて購入し転売も考えるのですが（妹には甘やかし防止で渡さないつもりでｗ）、３万円弱の物なので、ちょっと抵抗があるんですよね。。。

とりあえず、メールでショップには連絡しておきましたが、改めて電話で相談してみたいと思います。
たぶん、キャンセルも無理だと思いますので、購入する事にはなると思うのですが。。。

回答No.7

yukikei

Q＆Aにも、購入ボタンを押したあとの取り消しはできません。よく確認のうえ・・・
って書いてあるし、キャンセルは無理でしょうね。

気になったのですが、
妹が、姉（binyamuさん）の名前で登録。
クレジットカードも、お姉さん名義なんですよね。

>お金もないので、カードを使ってしまったみたいですが
ってなんだか、常習的な気がするのですが。

お姉さんの知らないうちに、カードを持ち出して登録したというより、
普段からお姉さんのカードで、決済している
（お姉さんも容認している）という印象を受けます。

もしも普段からそのような使われ方をしているのなら、
今のうちに止めさせないと、いつかとんでもない金額が請求されるかもしれませんよ。

お礼

回答有難うございます。

年が結構離れているので、甘やかしてしまった自分が一番悪いんですよね＾＾；
今までも買った後に報告されてた感じだったもので。。。
甘やかすだけではやっぱりダメですね。反省します。

回答No.5

k-ayako

妹さんがあなたのカードで決済したのですか？

カード決済は購入者とカード名義が同一でないと基本的には購入できません。

カード会社というよりも決済を代行している会社がないか調べてください。

カード会社直接よりも代行会社を介している場合があります。

また、あなたのカードを勝手に使われた＝犯罪なわけで、妹といえども勝手に使ってしまったのですからあなた自身が「無効」を主張するのは可能でしょう。この点をカード会社に問い合わせてください。

「勝手にカードが使われたのにキャンセルできないってことは盗難にあってもおたくのカード会社は責任持たないってことですか？それなら消費生活センターに今のやりとりを報告しますのでもしセンターから指導があったら善処していただけるよう検討してください」

こんな感じですね。

基本的にネットショップは購入者都合の返品・キャンセルはできないと書いてあることがほとんどです。今回は妹さんが勝手にあなたのカードで決済してしまったのだから救いはあるかもしれません。

またこういう場合は「メール」では「見ていない」で処理されますから必ず電話しましょう。もう電話はしていますか？言いにくいからメールで済まそうなんて思うとダメですよ。

お礼

回答ありがとうございます。

メールでは連絡をしました。
土曜日なのでショップはお休みのようですので。
月曜日に改めて電話で連絡してみます。

回答No.4

noname#58440

その会社名は本当ですか？

「株式会社サイバー・コミュニケーションズ」は、広告代理店なので個人相手のネットショップはしてないと思います。
株式会社サイバー・コミュニケーションズ会社概要
http://www.cci.co.jp/company/subsidiary.html

お礼

回答ありがとうございます。

https://cart.ecv.jp/00000001/company.html

を通して購入ボタンを押したのですが、同じ会社なのでしょうか。

回答No.3

taikon3

消費者センターに相談するまえに、クレジットカード会社に連絡して引き落としされないように止めてくださいね、夕方には引き落としされちゃいますよ。

お礼

ありがとうございます。

カード会社にはすでに連絡してありますが、当事者同士で話し合ってくださいという返答でした。

ショップへメールを送ってみましたので、その返答を待ってみます。

回答No.2

noname#37047

ネット通販はクーリングオフが適用されないのでそっちからの返品はできません。
消費者相談センターは法的拘束力もありません。
返品特約としてお客様の都合による返品はお受けしないことは違法行為ではありません。
注文ボタンを押してしまった以上、責任はあると思います。
店の気持ち次第ですから店と相談してください。
法的には問題ない。
ここできいても自分の失敗を尻拭いしてくれる回答はないです。
商品を買い物カゴにいれて住所を入力して、うかっかりでしたでは済まない問題。
店の問題じゃなく、binyamuさんさん側の問題です。
代引き拒否やお金を振り込まなければキャンセルは出来ますが、binyamuさんが訴えられる可能性もあります。
代引き拒否による会社への損害、契約不履行、偽計業務妨害などが訴えられる要素です。
はっきりいって店に問題ないでしょう？
ここでは何でもかんでも質問者が正しいとする無理やりが見られますけど、間違った購入に対し、法で対処できません！
謝って店と相談するだけです。

お礼

回答ありがとうございます。

確かに間違ってボタンを押した自分が一番悪いのですが。。。
予約販売の物のため、その前ならなんとかキャンセルができるのでは？！と考えてしまいました。

とりあえずお店に相談のメールを送っては見ましたが。。。

回答No.1

noname#68545

誤りなクリックあれば、キャンセル可能性は出来ます。
購入する意識無い場合はキャンセルでもできますが、オークションは難しいと思いますね。

お金を振り込まなければキャンセルは出来ますよ。
ただし、悪質なネットショップだった場合は消費センターに相談することをお勧めします！

お礼

早速の回答ありがとうございます。
オークションではなく、（株）サイバー・コミュニケーションズという会社です。
カード決済をしてしまったのです。

日本にある会社のようですし、キャンセルができないというのは初めて聞いたのでびっくりしてしまいました。。

消費者センターに相談してみます。