リカバリできない。。。

質問

e-machines を使っています。
OSはプリインストールされていて、
Windows XP HomeEdition SP2 です。
FDは入れるところがないです。

買ったときの状態に戻したいとおもって、
リカバリーCDから、
フォーマットしようして、
PC起動後, F11おして、
リカバリするのなら、
rを押せと表示されたので、
rをおしたところ、
『リカバリの準備をしています』と表示され、
そのあとに
Please Wait...
とだけ、表示され、
そのまま とまってしまいました。
数時間放置しましたが、
変化がないみたいです
同じことを3回しましたが、
変化がないみたいです。
どうしたらいいのでしょうか。

それと、
OSは起動しますが、
ネットに接続すると、
だいたい10分以内に
ほぼ確実にフリーズします。
入力を一切受け付けなくなります。
さらに、ウィルスバスターが機能しなくなりました。
ウィルス検索ができなくなりました。
Nortonも機能しません。
USB記憶装置も認識しないみたいです。

回答No.3

HDKYZK1978

解決方法は2つですかね。
1.ウイルス等マルウェアに感染している疑いがあるので駆除 → 対ウイルスソフトを1つに → リカバリ
2.対ウイルスソフトを1つに → PC を安定させてマルウェア駆除かリカバリ

まず 1. の方法は以下の通りです。

＞さきほど、セーフモードにして
セーフモードできるなら セーフモードでノートンの [システムの完全スキャン] を試してみては。
手順は 最新のウィルス定義ファイルをインストール → セーフモードでスキャン

ウィルス定義ファイルのダウンロード
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/defs.download.html

[Download Updates] ボタンをクリック → [2007****-***-i**.exe] をクリックしダウンロード →
ダウンロードした exeファイル をクリックし 最新のウィルス定義ファイルをインストール

そしてセーフモードで起動 → [ファイル名を指定して実行] → "navw32 /l" と入力(32と/の間は半角スペース)

上記方法でウイルス駆除が出来れば OK です。
あとは Norton に感謝の意を込めて ウイルスバスターを削除。
ウイルスバスターの削除方法は詳しくないので 取りあえずコンパネ削除して下さい。

そして 2. の方法は以下の通りです。

上記方法で上手くいかないなら対ウイルスソフトを1つにして PC を安定させる努力をしましょう。

(1)Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

(2)Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

(1)は [Norton Remove Tool] といって PC に入っている Norton製品を全て削除してくれる便利ツールです。
(2)はその操作手順です。

＞ネットに接続するとだいたい10分以内にほぼ確実にフリーズします。
1. と 2. どちらの方法もネットに接続していないといけません。
10分以内に 必要なプログラムやソフトをダウンロードするか
別の PC から必要なプログラムやソフトをダウンロードして CD-R等に焼く → 感染PC へ。

取りあえず 1. から 2. と行ってみて 駄目なようならその詳細を教えてください。

回答No.2

HDKYZK1978

＞さらに、ウィルスバスターが機能しなくなりました。
＞Nortonも機能しません。

他の方の回答にもあるとおり 複数の対ウィルスソフトを1つの PC にインストールすると
お互いが競合しあうので禁物です。

＞ウィルス検索で、あるウィルスがひかかったのですが、削除も隔離もできませんでした
ウイルス発見とバスターのインストールと Norton のインストールはどれが一番最後ですか？
多分 対ウイルスソフトのインストール → ウイルス発見 → 別の対ウイルスソフトインストール でしょうか。
もしそうなら ウイルス発見するより前の時点に PC を戻してください。
戻す方法は セーフモード → システムの復元 です。

ようは感染前で 且つ対ウイルスソフトが1つしかインストールされてない状態まで戻すのです。
上記の状態まで復元できたらお使いの PC も安定するかと思います。
これが無事済んだら リカバリを行ってください。

補足

＞多分 対ウイルスソフトのインストール → ウイルス発見 → 別の対ウイルスソフトインストールでしょうか。

そのとおりです。

さきほど、セーフモードにして、
システムの復元を行おうしたところ、
適切な復元ポイントがありませんでした。
復元ポイントは、
ウィルス発見してから、三日後の日付
ただ１つしかなくて、
以前あったはずの復元ポイントが
すべて消えているようです。

回答No.1

phototon

＞ウィルスバスターが機能しなくなりました。
＞Nortonも機能しません
もしかして二種類以上のウィルス対策ソフトを入れていませんか？
不都合の原因になるのでやめたほうがいいですよ

それからスキャンディスクをかけてみてはどうでしょうか
案外、HDDのソフト・ハード的エラーが原因かも
http://arena.nikkeibp.co.jp/tec/winxp/20021125/102905/

お礼

スキャンディスクかけてみましたが、
変化なしです。

実は、
ウィルス対策ソフトが使えなくなる前に、
ウィルス検索で、あるウィルスがひかかったのですが、
削除も隔離もできませんでした。
ウィルスの名前は忘れました。

とにかく今のＰＣの状態はひどいです。
物理的な故障ではないとおもうのですが。。。