ジャンク品で出品したんですが、到着連絡で。。。

質問

こちらは出品者です。１０年以上使っていなかった電子機器を、「商品名・ジャンク品」と名前をつけて出品しました。電源を入れると画面は動作（カーソルの点滅）したのでそれを写真撮影し、アップしていました。説明文にはあらかじめ分かっていた故障部分と、そのほかにも多くの部分で動作確認は出来ていない旨を説明しておりました。落札して頂き、入金確認後発送したんですが、落札者から「写真では動いていた画面が電源を入れても動作しない。返品は出来ないんですよね？」とメールが来ました。こちらはどのように返答すればいいのかわからず、困っています。あちらは３桁の評価ですべて「とてもよい」になっています。私の時の落札金額以上で、全く動作しない同じジャンク品を他でも落札されています。

回答No.3

2525warau · ベストアンサー

おそらく　ジャンク　とお断りされているので、返品不可と回答されても、問題にはならないと思います。ニュアンス的に「可能なら返品したいけれど、無理だよね？」という先方の思惑だと思われますので。

（１）写真は、たまたまのものであること。つまり動作を保証するものではないこと。
（２）ジャンクと断わっていることもあり、返品にはできれば応じたくないという考えをやんわりとコメント。
（３）画面が映っていることを入札の根拠とされたことは理解できるし、誤解を与えたかも知れない責任を多少は感じているので、もし納得行かなければ返品も含めて相談にて決着したいことをコメント。

落としどころに自信があるなら、先に提案もいいでしょう。
ですが、まずは、相手がどの程度の決着を望んでいるのか、聞き出すことが良いかと思います。それが貴方で飲める範囲なら、「特別にそのようにいたしましょう。」と多少恩を着せても、お互い気持ちよく完了できます。

このあたりは、オークションの捉え方です。ルールを大上段に構えて、「返品などは問題外」もひとつのスタイルです。わたくしは、気持ちよく取引したい、という価値のほうが高いほうなので、できるだけ、取引先の事情や考えを汲むようにしています。
「ジャンクとお断りした上で、嘘や間違いの無い取引を進めた自信が有ったが、こう指摘されてみると、貴方のお気持ち、ご事情は分かるので、今回に限り、●●ということではいかがでしょうか。」みたいな感じです。

お礼

とても貴重なアドバイスをありがとうございます。

そうなんです、なんとなく「諦め半分でやってみたクレームで返金してもらえたらラッキー」と思われている気がしてるので心地悪さが残っています。もちろん向こうの言い分も分かってはいるのですが。。。

「ジャンク品」明記の件、撮影時の画面の状況、予期できなかったトラブルに対してのお詫び、一部ご返金のご提案をしました。
文言まで書いて頂き感謝です。

OKWEBでアドバイスを頂けなかったら「相談」という選択肢がなかったので今回勉強になりました。ありがとうございます。

また返金完了はしてないのですが（口座を教えてもらっていないので）、早く取引完了したいです。

皆様のオークションとOKWEBに対する真摯な心構えが改めてわかり今回とても感謝しています。二つのオークションであわせて２００の評価になりますが、初心を忘れないよう、気持ちのよい取引を心がけたいと思いました。

補足

商品代の半額以上を返金し、落札者からの入金確認報告も頂け、なんとか取引が完了しました。今の所、お互い評価はしていないのですが、なんとか一件落着することが出来ました。皆様へ感謝を述べるとともにお二人だけとなってしまいますがポイントをつけさせていただきます。「ジャンク品」の出品には今後慎重に行いたいと思います。ありがとうございました！！

回答No.2

harusan731

＞電源を入れると画面は動作（カーソルの点滅）したのでそれを写真撮影し、アップしていました。
↑
この部分が、あたかも起動までは確実に動作するような説明文の記述があれば、返品になります。
ジャンクでも、使用できる部品のために落札するケースがあるからです。

ですが、「ジャンク品」との記載が説明文にもあり、動作確認・動作保証は出来ない旨の記載があれば返品の必要はありません。

やはり＃１の方と同意見ですが、相手と一度話し合いをされてはいかがでしょうか。

お礼

とても貴重なアドバイスをありがとうございます。

「ジャンク品」明記の件、撮影時の画面の状況、予期できなかったトラブルに対してのお詫び、一部ご返金のご提案をしました。

OKWEBでアドバイスを頂けなかったら「相談」という選択肢がなかったので今回勉強になりました。ありがとうございます。

また返金完了はしてないのですが（口座を教えてもらっていないので）、早く取引完了したいです。

なんとなく「諦め半分でやってみたクレームで返金してもらえたらラッキー」と思われている気がしてるので心地悪さが残っていますし。
もちろん向こうの言い分も分かってはいるのですが。。。

回答No.1

t_kings

＞電源を入れると画面は動作（カーソルの点滅）したのでそれを写真撮影しアップしていました。

ちょっと、この部分がまずいかもしれません・・・。

＞「商品名・ジャンク品」と名前をつけて出品しました。
＞説明文にはあらかじめ分かっていた故障部分と、そのほかにも
＞多くの部分で動作確認は出来ていない旨を説明しておりました。

ですが、「ジャンク品」と記載したこと（これはオークションでは
動作確認が出来ない、動作保証が無い商品を一般的に指します）、
商品説明にも記載したことを伝えて話し合ってください。

落札者からの問い合わせの雰囲気から強硬な態度を感じませんので、
話し合いで解決できるのでは、と思いますが・・・。
相手がやんわりと下手に出てきているようですから、やはりこちらも
同様に「申し訳ありませんが・・・」と。

もし、これが「ジャンク品」の記載なし、商品説明も無かったら、
素直に返品を受けるしかありませんが・・・。

お礼

とても貴重なアドバイスをありがとうございます。

「ジャンク品」明記の件、撮影時の画面の状況、予期できなかったトラブルに対してのお詫び、一部ご返金のご提案をしました。

OKWEBでアドバイスを頂けなかったら「相談」という選択肢がなかったので今回勉強になりました。ありがとうございます。

また返金完了はしてないのですが（口座を教えてもらっていないので）、早く取引完了したいです。