カーネルドライバ(tm_cfw driver)をインストールできません

質問

ウイルスバスターの無料体験版を使っていたのですが、期限が来たので１年版の２００７を購入しました。
早速使おうと思っても、最後に
『カーネルドライバ(tm_cfw driver)をインストールできません』
と出て、インストールできません。
同じような質問を検索してみて可能性としていくつか原因を考えてみたのですが、他のウイルス対策はしていないので、競合してることはありませんし、マイコンピュータからプロパティ、デバイスマネージャからネットワークアダプタを無効にする方法も行いましたが、同じ表示が出てきてしまいます。どうしたらよいのでしょうか・・・。かなり今危険にさらされているので心配です。

回答No.4

TheMountain · ベストアンサー

#2です。
とりあえず2006が使えたようで、良かったですね(^-^)

ウイルスバスタークラブに限らず、サポセンの電話は繋がりにくい
ようで…2006で仮対策ができたので、この際ちょっと時間掛かりますが
メールでのサポートに期待してみましょう。

ウイルスバスタークラブ　Web(メール)問い合わせ
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/index.asp?id_page=inq_1

問い合わせにはログインが必要です。
製品のシリアルナンバーと会員パスワードが要ります。
パスワードの設定がまだの場合は、上記のページから設定できます
ので、設定してログイン、メールフォームから詳細を書いて送信して
みてください。
3日程で回答が貰えると思います。

お礼

再度回答ありがとうございます。
メールの問い合わせのURLも教えていただき、ありがとうございました。
気ばかりが急ぐあまり、メールで問い合わせるという選択肢を頭の中から削除していました。おかげで、冷静になってメールで問い合わせることが出来そうです。ありがとうございました。

回答No.3

noname#113190

ひょっとして富士通のパソコンではないかな、相性が悪いんですよ。

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2675227.html

この私の質問を参考に、修正ファイルをインストールしてください。

お礼

回答ありがとうございます。
富士通ではないです。SHARPをつかっています。

回答No.2

TheMountain

当方、昨日同じ症状で対策を行ったばかりです。

が。どうもPC毎にクセのある問題らしく、一概に同じ対処法でいいとも
限らないのと、トレンドマイクロとのやりとりを勝手に公開するのは
良くないらしいので、そのまま書くのは控えさせて頂きますが…

「キャッシュファイルのゴミ」と「レジストリの欠如」から来る問題で
起こるそうで、トレンドマイクロに連絡したらそれを解消するパッチ
をダウンロードするURLと手順を書いたメールが貰えました。

多分お急ぎなんだろうと思いますが、レジストリをいじりますので、
ウイルスバスタークラブに連絡し、指示を仰いで下さい。
(下記参考URL参照)

余談ですが、もし前バージョンの2006が使えるようなら、臨時的に
使っておくのも手かと思われます。
(私は問題解決までこれで凌ぎました)
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=47
インストールして、お手持ちの1年版2007のシリアルナンバーで使用
できないか試してみてはどうでしょうか。

参考URL：

http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vbc/inquire/index.html

お礼

回答ありがとうございます。
何度も電話しているんですが、混みあっているらしく全然つながらないのです(T_T)
２００６が使えるとは知りませんでした。インストールしてみたら使用できるようです。しばらくはこれで凌いでみます。無防備状態だったので、少し安心できました。ありがとうございました。

回答No.1

yoshi-thk

とりあえずは、ウイルスバスターを完全削除してください。
それから、再度ウイルスバスターをインストールしてみてください。

次のサイトに書いている事を読んでください。

園部研
ウイルスバスター2007インストール後に処理が重く（遅く）なる問題と対処法
http://sonobelab.com/knowhow/computer/vb2007.html

お礼

回答ありがとうございます。
削除すると言っても、プログラムからウイルスバスターが消えてしまっているのです。教えていただいたページから自分のエラー内容をクリックするとトレンドマイクロのページへつながるのですが、ここに書かれている方法でも解決しません(T_T)