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ＰＣ修理見積がでたらめ！対応法を教えてください。
先日自分の不注意で目を離した隙に普段使いのパソコンに思いっきり味噌汁をかけられてしまいました。 （まぁ、相手は２歳の息子なので目を離していた自分が全面的に悪いのですが） 即、電源を落としました。 メーカ保証期間外の上、購入店の延長補償も適用外。 自己責任で開けて部品を外し洗浄しました。 キーボードの通電確認やＨＤＤが生きている事も確認しました。 乾かして組み立て後動かなかったためマザボを交換すれば直ると考えメーカに修理見積依頼をしました。 来た結果は・・・マザーボード・キーボード・ファン・キーボードプレート・アッパーボード・スライドボード・バッテリー・・・ｅｔｃ 計１００，０００円程度 納得がいかない部分があったので説明を求めました。 キーボードは断線あり・・・私が修理前に見て写真を撮った時に切れていない部分がざっくり切れている。 マザーボード・ファン・キーボードプレート・スライドボード等々は洗浄してしっかり乾かしたのに味噌汁がべったりで錆びているとのこと。 バッテリーも接点部分が錆びている・・・持ち歩きＰＣではないのでバッテリーは未使用。購入時の袋に入ったままでした。今回修理に出すのでメーカが一緒に入れてくれと言うので袋から出しました。 ありえない部分の見積が来ているのに味噌汁に没したＣＰＵに関しては全く触れて来ないのです。 物凄くでたらめな見積だと思いませんか？ 素直に全て交換して貰うのは嫌でたまりません。 マザボのみの交換は動作保証ができないので受け付けないとメーカ側は言います。 私はマザボが新しくなっていたら自分で修理して動かせる自信はあります。 動作保証はいらないのに・・・。 どうにかうまくマザボのみの交換で済むように交渉する術はないでしょうか？ どなたかご教授ください。よろしくお願いします。 （今は修理するか見積費用を払って返してもらうかの答え保留中です。でもこんなでたらめ見積にお金を払うのも癪です）
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20年ぐらい前工事現場事務所（ゼネコン）で同僚がPC9821Ltをデスクを置いて居ました。細かいいきさつはひかえますがらっきょ酢（らっきょ入り）キーボードの上にこぼしました。即メーカーに電話して持ち込み洗浄してもらいました。ディスプレイは酢が入っていませんでしたので 、当時\8,000ぐらいでした。 今回の件ですが、一度メーカーが修理するとある程度の期間責任が発生するためと修理担当者が作業料が高額のため原因を詳細に調査せずに 考えら得る問題をアバウトにして部品等を交換して修理する傾向があります。 そこでメーカー修理でなく、組立修理する所を探して見積依頼するのも一つの手ではないかと思います。私の所は地方都市（田舎で～す） がそんなところあります。（フロンティア神代-田舎のコロンブス本社のあるところ） または依頼した営業所による対応の違いもありますので、他の営業所に持ち込むのも一つの手ではないかと思います。 ちなみに私は店舗5年保証およびメーカー3年保証しています。 またキーボードはカバーをすべてしています。 修理するか買い換えか悩むとろでしょうが。 参考になりませんが参考にしてください。
- tabaru
- ベストアンサー率19% (187/944)
基本的にはメーカー修理はこの程度です。 疑わしい部品はすべて交換します。NO9さんの言われるとおりです。 又メーカーの修理担当者は経験豊かな社員ばかりではありません 修理する段階で関係ないところも壊す場合があります。 私も修理上がり品でネジなどの部品が無かったり内部が割れていたり 結構経験はありますが素人には分からないと思います。 まず内部は開けないでしょうからね、メーカーもそのつもりで 修理対応をしていると私は感じますね。 ２０年くらい前は修理のサポートもメーカーが競っていましたが 今は、時代が変わって修理部門はお荷物的な存在なので きめ細かな対応などしていたら採算に合わないのが現状です。 クレームに備えて石橋をたたいても渡らない対応をします。 修理見積もりをするだけでも人件費はかかります。 サービスが悪くなった分商品の価格は下がっていますので 痛し痒しと思うしかないですね。 みそ汁がかかった段階で洗浄して動かなければ買い換えを 選択した方が良かったかもしれませんね。 コーヒーやコーラなどのジュース類のかかったＰＣを１０台以上 修理しましたが、かかった場所次第では洗剤と水洗いで復活しました。 なお、駆動部分を除けば水をかけて壊れることは経験上無いです ただし十分乾燥させる事と防腐処理をすることですね。 時間がたったものは内部が腐食して部品交換しないと修理不能でした。 通電していなければほとんど復活しました。 質問者さんのような場合、私は修理には出しません 買い換えて、オークションに出すかオークションで部品を 探すようにしています。今回は後の祭りですが。 メーカーが修理段階で壊した部品を交換して貰うように交渉した方が 早道だと思います。その部品が特定できればですが。 昔は、経験豊かな修理のプロがサービスにたくさんいたんですがね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 >修理する段階で関係ないところも壊す場合があります。 私も高校入学当時電源系の修理を依頼したらディスプレイが割れて返ってきたことあります。内部のねじ山がバカになっているなんてよくありますよね。 >みそ汁がかかった段階で洗浄して動かなければ買い換えを 選択した方が良かったかもしれませんね。 今後はそうします。買い換えも検討したのですが欲しいのを探すとやはり高くって・・・ちょっと躊躇してました。
- kogechibi
- ベストアンサー率52% (1899/3587)
電気店にいたことがあります。 修理もよく担当しましたが、トラブルもたくさん経験しました。 メーカーの修理の姿勢は「疑わしいものは全部交換してしまえ。」 それは、指定した部分だけ修理して、再修理保証期間の３ヶ月の内に、別の部品がおかしくなって、修理依頼に来て、不良修理扱いで無償にさせられるのが怖いからです。修理で赤字を食ってしまうからです。クレーマー予防対策にもなっています。そのために、もっともらしい理由を山ほど報告してきます。 購入者が、いくら「自己責任」「自信がある」と言い張っても、メーカーは一切考慮に入れません。お客様の都合ではなく、あくまで「商品」を相手にしているからです。メーカーに修理依頼を出したからには、メーカーにまかせろ、というスタンスです。 某メーカーのノートパソコンで、お客様がメモリを増設するためにキーボードを外したところ、ロックする爪が折れてしまい、キーボードユニットだけ欲しい、とご依頼がありました。私は部品発注手配をしましたが、メーカーからの回答は、「パソコンの主幹部品はすべて修理扱いになります。部品発送はできませんのであしからずご了承ください。」といったものでした。 販売店ですら部品としての入荷が出来ないのですから、マザーボードだけ新品が欲しい、というお願いが叶うことは非常に難しいと思います。 修理品を回収した運送料、見積もりのために分解した手間賃はしっかり請求書に乗ってきます。なにもしていないのに金額を支払うことは納得いかないとは思いますが、商品を修理依頼した時点で料金は発生しています。 払いたくないのでしたら、販売店の修理品を引き受けた担当者の協力も必要です。 なぜなら、お客様とメーカーの直接交渉で、「無料」と約束しても、修理を受けた販売店には、「修理明細・請求書」が贈られてきて、修理代金を負担するハメになる、まるまるソン、大赤字をすることもあるので、ここは店の担当者からもガーンとメーカーに言ってもらって、お客様にも販売店にも損のない、メーカーにも都合のいい「落とし所」を見つけてもらうことが大切です。 これをしないと、担当者が自腹を切らされることが多々あります。 私はノートパソコンの修理依頼のお客様の理不尽なクレームが元で、退職に追いやられました。修理を受けるという事は、本当に難しいことです。 まずは、依頼店の修理担当者とよくお話することをオススメします。 ご参考までに。
お礼
ご回答ありがとうございます。 販売店に勤務されていたご経験談ありがとうございます。 >修理品を回収した運送料、見積もりのために分解した手間賃はしっかり請求書に乗ってきます。なにもしていないのに金額を支払うことは納得いかないとは思いますが、商品を修理依頼した時点で料金は発生しています。 そうなんですよね。この場合は既に人件費もかかってますし。 購入店の５年保証は消耗品に限る・・・水濡れは適用外・・・味噌汁なんてもってのほかなので間に挟まずメーカと直接交渉しています。 なので交渉の結果で安くなったりしても購入店にいかない・・・（ですよね？まさか請求いってしまいます？？） >販売店ですら部品としての入荷が出来ないのですから、マザーボードだけ新品が欲しい、というお願いが叶うことは非常に難しいと思います。 やっぱりですか・・・。今日もう一度交渉してみます。
- noro6677
- ベストアンサー率21% (34/158)
>自己責任で開けて部品を外し洗浄しました。 普通この段階でメーカからは修理拒否されるのが普通。 質問者は洗浄を強調しているけど科学で習わなかったのかな? 水道水と純水の事とか。 とりあえず質問者の質問と他の人に対する回答をみますと 中級者が上級者ぶっているかんじです。
お礼
ご回答（？）ありがとうございます。 >質問者は洗浄を強調しているけど科学で習わなかったのかな? >水道水と純水の事とか。 注射用水（生理食塩水では勿論ありません）を用いましたが。これも純水ですよね？確か。 見積に出す時には開けて洗浄したことは話しはしています。 ただ見積を出す部署にはそれが通っていないのだと思いますが？ ないはずの物をあると言っているのが気に入らない。それっておかしいでしょうか？ 別に私は上級者ぶっているつもりはないのですがそうとられてしまったならごめんなさい。 マザボだけ交換対象としてもらう為の交渉のヒント、頂けるわけではないのですね。残念です。
- lapancia
- ベストアンサー率47% (8/17)
大変ですね。お気持ちお察しします。 このようなトラブルでは、電話よりEメールやFAXでのやり取りをお勧めします。電話だとお互いに感情的になってしまい、言った言わぬの水かけ論になりがちです。EメールやFAXなら直接の担当者以外の目にも止まり、場合によってはその上司から軌道修正の指示が出る事もあります。 できるだけ冷静に理路整然とした経緯を記述し、可能であれば自分で作業した際の写真も添付して見てはどうでしょうか？
お礼
ご回答ありがとうございます。 私も水掛け論になるのが嫌でメールでやり取りできないかと聞いたのですが電話でお願いしますとの回答でした。 メーカ側で録音していますので記録として残ります・・・って言ったってどうだかと思います。（メーカの都合の悪いところは後々記録として出してこないのではと考えますので） 作業は逐一写真で撮っていますので送付しましょうかと聞いてみようかな。
- BWV971
- ベストアンサー率21% (94/439)
＞マザーボード・キーボード・ファン・キーボードプレート・アッパーボード・スライドボード・バッテリー・・・ｅｔｃ ＞計１００，０００円程度 よくまあ10万円ですみましたね。 全ての部品を単品で購入するとノートパソコンは販売価格の数倍になります。 これに技術料が上乗せされます。 時間当たり数千円ですね。 むしろメーカーの誠意が感じられますよ。 安く仕上げてあげようとしています。
お礼
ご回答ありがとうございます。 交換対象部品からするとぼったくられているのではないのはわかります。 が、交換理由がお粗末で・・・。 多少残っていたにしてもメーカが言うほどナミナミとは残っているはずがない・・・と言うか息子にあげてる味噌汁って大人にしたら三口位で薄いものです。 それなのに味噌が固まってるとか言われてもと・・・思ってしまうわけですorz
>キーボードは洗浄で済むと私は判断して分解洗浄組み立て後、該当機の一つ前のモデルで動作確認済みです。メーカが言っている接続ケーブルがざっくり切れているので動かないは嘘です（切れているとしたら発送中かメーカのミスでしかないと考えています） 運送中のミスは契約している運送会社だろうと関係無く全てメーカーは保障しません。契約した運送会社とはあくまでも運送は任せるから配送量は値引きしてくれという契約のことでしかありません。 >錆びてると言われた部分も洗浄後しっかり乾かしています。 味噌汁なんかの塩分が含まれる液体の場合はほんの少し塩分が残っただけで急激にサビが発生します。そのためいくら洗浄したといっても絶対にサビないとは言い切ることは出来ません。そのためいくらメーカーと話してもこの点に関してはどうにもならないでしょう。 >バッテリーに関しても同梱しましたが一回も挿していないのに味噌汁で錆びてるっておかしくないですか？（一番最初に挿入したのはメーカの人ですよ） バッテリーに関しては一度も搭載していないのなら確かにおかしいですね。空気中の水分でサビないとも言い切れませんが確立は非常に低いのでまず無いでしょう。この点に関してはメーカー側に強く言っても良いでしょう。 >新品なら２３万で出ていましたが購入時値切って１５万で買っているのでバカバカしくて買いたくありません。 確かに。15万円で買ったパソコンなら修理費用は出しても5～6万円までにしたいですよね。 >そう言われたのなら怒りませんが今回は味噌汁が固まっていて動かないと言われましたので納得しません。 ファンの場合は内側に味噌汁が入っていると洗浄しただけでは全て洗えていない可能性もあります。メーカーの言っている原因の可能性も否定は出来ません。質問者さんもファンを分解して洗浄はしてませんよね？ 正直言ってこの機会にデスクトップに買い換えたらどうでしょうか？そのまま返してもらえばHDDは外付けにして使用できるしCPUも取り外しが出来るタイプなら中古で売ればお金になります。それ以外の部品もネットオークションで売れば多少の足しにはなるでしょう。最近はショップブランドのデスクトップなら12万円で3Dゲーム以外ならほとんどが快適に出来るパソコンがモニター込みで購入できます。また、ショップブランドのデスクトップなら部品がほぼ100％市販の自作パーツなので自力でも修理出来ますよ。
お礼
再度ご回答ありがとうございます。 ２４時間対応の窓口で聞いてみたところ、キーボードのケーブルざっくり断線は嘘と判明・・・まさか中を見て出しているとは思わなかったので切れていると言ったのではないでしょうかと言うのが窓口の答えでした（ってことは見てなくて知らなくて換えなくてもいい物を普段バンバン換えてるってこと？？） >味噌汁なんかの塩分が含まれる液体の場合はほんの少し塩分が残っただけで急激にサビが発生します。そのためいくら洗浄したといっても絶対にサビないとは言い切ることは出来ません。 それは十分承知しています。ただ、塩分が残っていたようで錆びています。ではなく味噌汁が固まっていて・・・と言う言葉が腑に落ちません。 目に見える範囲、分解できる範囲は洗ったり、アルコールで拭き取ったりしているものですから。 （一応濡らしてもいいところダメなところは判別して洗っていますが） >ファンの場合は内側に味噌汁が入っていると洗浄しただけでは全て洗えていない可能性もあります。メーカーの言っている原因の可能性も否定は出来ません。質問者さんもファンを分解して洗浄はしてませんよね？ ・・・バラせる範囲で分解してます。と言ってもファンは実はかぶっておらず埃が見受けられたので掃除しただけです。なので味噌汁で固まって動かないは明らかな嘘。（羽の間が固まって埋まってるとかホントよく言うわと言う感じで） なんか私の名義で修理見積なので女だからわかんないだろ。って言う態度が多分引っかかっているのだと。あとは味噌汁がそのまま固まってて空きたら中が錆びてるって言うのも。百歩譲って錆びてるは仕方ないにしてもマザボの上に味噌が固まってたとか大嘘って感じで。 （それほどパーツ単位でまで分解して掃除してから出しています） ＣＰＵを外してエアー吹きかけたらピン穴からめちゃくちゃ味噌汁出てきたので思わず水洗いしましたｗそれなのくらいなのにそのＣＰＵは交換対象にして来ないのは・・・何故？ 変な家なのでパソコン使用者は旦那と二人にも関わらずメーカ物から自作物まで色々あります・・・普段出ているのは４台だけですが。 取りあえず不自由はないのですが・・・なんかこの嘘見積に見積代金を払って引き取るのも切なくて。 マザボだけ欲しいですｏｒｚ修理無しで引き取って気長にオークションに出るのを待つしかないのでしょうかね。
ちゃんとしたメーカーであれば電話で問い合わせてみては？
お礼
ご回答ありがとうございます。 既に何度か電話で問い合わせていますよ。 現在も電話で交渉しております。 一応日本で有名なメーカです。
>来た結果は・・・マザーボード・キーボード・ファン・キーボードプレート・アッパーボード・スライドボード・バッテリー・・・ｅｔｃ ファンは洗浄すると内部の潤滑油が切れてしまうので交換という判断は正しいでしょう。マザーボードについては状況から言って高い確率で壊れているので当然ですね。すでにこの時点で修理費用は5万円以上、下手したら7～8万円になっている可能性もあります。ノートパソコンのマザーボードは非常に高額ですから。プラスチック部分の部品は内側のツメを破損したり多少傷つけないと分解できないこともあるのでしょうがないですし。バッテリーも、もし装着した状態でメーカーに送ったのなら質問者さんの責任ですね。運送中にサビていないと言い切れませんから。 他にも運送中に破損していないと言い切ることが出来ないのでメーカーに自分が発送している場合は向こうの言うとおりにするしか無いですね。メーカーは運送中の破損については関知しないと明記していますから。 >マザボのみの交換は動作保証ができないので受け付けないとメーカ側は言います。 これはしょうがないでしょうね。マザーボードだけの交換では他の部品と組み合わせて動作が確認できないのでさらにクレームが付く可能性がありますから。基本的にメーカーは完全に修理するか全く修理しないでそのまま送り返すことしかしてくれません。納得できないのならオークションで中古品を安く買って部品取りに使うしか無いですね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 >ファンは洗浄すると内部の潤滑油が切れてしまうので交換という判断は正しいでしょう。 そう言われたのなら怒りませんが今回は味噌汁が固まっていて動かないと言われましたので納得しません。 >バッテリーも、もし装着した状態でメーカーに送ったのなら質問者さんの責任ですね。 ＃２様へのお礼でも書きました通り同梱はしましたが装着はしていません。なのに錆びているとはこれいかに・・・。 マザボは確実に逝ってしまわれているので納得します（これだけなら５万程度と見積は来ています） 発送はメーカの契約している日通のプロコンポです。配送業者が梱包したのを私は確認しただけです（バッテリは装着していないのはこちらの手元にある伝票で確認できます） 動作保証できないと出荷できないのは理性ではわかっているのですが納得できない見積ですので・・・味噌汁がそのまま固まってるってなんでそんな嘘つくのかと。 中古品が見つかれば当然部品を取って修理するのですがそれも叶わず。 う～～。メーカの言いなりになるしかないのでしょうか。
- bardfish
- ベストアンサー率28% (5029/17766)
至極尤もとは思えませんが、全くのデタラメでもないと思います。 逆に「修理10万で済むんだ」と感心します。 マザボを新しくしたら自分で直す自信があるなら、オークションで同型機を購入して自分で修理した方が安く済むでしょう。 メーカーの対応は正常です。 他社でも同じ対応をします。 それが不満ならパーツの入手からすべて自分で！
お礼
ご回答ありがとうございます。 これは一般的な目で見るとでたらめじゃないんですね。 キーボードは洗浄で済むと私は判断して分解洗浄組み立て後、該当機の一つ前のモデルで動作確認済みです。メーカが言っている接続ケーブルがざっくり切れているので動かないは嘘です（切れているとしたら発送中かメーカのミスでしかないと考えています） 錆びてると言われた部分も洗浄後しっかり乾かしています。 バッテリーに関しても同梱しましたが一回も挿していないのに味噌汁で錆びてるっておかしくないですか？（一番最初に挿入したのはメーカの人ですよ） オークションでチェックしていますがヤフー、ＭＳＮ、楽天等々見ましたが該当機種は中古ではありませんでした。 中古を扱っているお店も何店舗か行きましたがありませんでした。 あったらそちらを買いますよ。 新品なら２３万で出ていましたが購入時値切って１５万で買っているのでバカバカしくて買いたくありません。
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お礼
ご回答ありがとうございます。 >PC9821Ltにらっきょ酢・・・ 年代物のノートですね。私は当時は父から貰ったPC9801M使ってました。それはおいといて・・・酢、錆びやすそうなのに迅速に洗浄してもらえば復旧したんですね！ 実家にいた頃は持ち込める営業所のお世話になっていたのですが・・・今回は発送してしまいましたorz 電話で交渉した結果、マザボだけで対応していただける事になりました。ただし、それでＯＳが上がった場合に交換対象にした部品は組まずに発送となりますと。 良かったです。 >店舗5年保証およびメーカー3年保証 店舗保証は適用外でしたがメーカ保証はかけておいた方が良かったかなと思います。