楽天市場★倒産による店舗からの契約解除

質問

楽天に問い合わせをしても返答が返ってこないため、
ご存知の方がいらっしゃいましたらお教えください。

今月の初め頃、「ふぐのコースセット」を楽天市場のある店舗で注文しました。
支払いはクレジットカード決済にしています。
それで、あさって届く予定だったのですが
昨日になって、下記のようなメールが届きました

「この度株式○○（ふぐの会社）は平成１９年２月２６日午後４時１０分をもちまして、地方裁判所△△支部において破産手続開始決定がなされましたので、お客様へのご注文品のお届けが出来なくなりましたため、契約を解除させていただきます。
会社倒産という不測の事態により、皆様方には多大なご迷惑をおかけいたしますが、このことご理解いただきたく存じます。」

こちらの会社はメールアドレスがすでに閉じられており、
連絡して尋ねることができません。
このような場合は、楽天（店舗）のほうで自動的にキャンセルし、
カード決済されないようにしてくれているのでしょうか？

回答No.1

mackid · ベストアンサー

何とも言えないですね。
商品を実際に発送する段階で最終決済する所もあれば、注文時にさっさと確定させてしまう所もあるでしょうし。楽天かカード決済会社かカード会社に問い合わせるしかないと思います。もちろん破産管財人に問い合わせるという手もあります。

お礼

あ～ん。ありがとうございます！
すごく返答を待っていたものですから。。。

楽天は何日たっても無視です。
早速、明日にカード会社に連絡してみます。

回答No.3

United_93

先日破綻して話題になった
PCパーツ販売のＰＣサクセスの場合
http://ja.wikipedia.org/wiki/PC%E3%82%B5%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9

>同社が店子として出店させていた楽天では、同社に関する入金は一切補償しないとしている。

天下の楽天は、何もしなさそうです。

今後の対応などではＰＣサクセスの例が役立つかと思いますよ。
http://www25.atwiki.jp/pc-failure/

お礼

こんなこともあったんですね。
大手のネット通販だから、と楽天で買ったような気でいましたが、
楽天はただ、場所を提供しているにすぎないんですね。

ちょっと楽天に幻滅しました。

情報、ありがとうございました。

回答No.2

naokita

ビックリの経験ですね！

記載メールを送ってくるのなら
今後の対応も記入して欲しい物ですね・・・

確かヤフーで同様の事例が数件あった記憶がありますが
その時は確か、ヤフー側が全面的に請け負っていました。
（ユーザーの負担無し）

楽天では、どうなんでしょうね？
協議中でしょうかね？

天下の楽天ですから、今後の顧客維持の為
大丈夫だと思いますが・・・

お礼

そうなんです。
対応がまったく不親切で。
倒産するのもわかります。

楽天に再度、連絡を試みてみます。

ありがとうございました。