- ベストアンサー
楽天市場でのトラブル・店舗と連絡が取れない
- 楽天市場でのトラブル・店舗と連絡が取れず、交換や返送の対応が遅れています。
- 購入した商品が注文と違い、店舗への連絡が取れず困っています。
- 楽天カードでの支払いに不安があり、カードのキャンセル手続きができるか心配です。
- ネット通販
- 回答数2
- ありがとう数8
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
楽天ショップの運営スタッフをしております。 カードの決済ですが、発送後に請求処理をします（楽天がその手順を推奨） ですので、お手元に商品が届いていますので、カードの請求処理がされ、 後日に引き落としがかかるかと思います。 金額ですが、店舗側が１つの商品分のキャンセル手続きを行っていないと、 間違った商品分の金額が請求されるはずです。 お店側できちんと注文のキャンセル（訂正）処理を行えば、 一度請求されてもカード売上の訂正はされます。 ですので、連絡が取れないということですが、きちんと電話連絡を取るほうが 良いかと思います。 間違った商品を送り返すということですが、通常店舗側のミスであれば、 正しい商品を送って、引き換えに間違った商品を配送会社に引き渡す手続きを とると思うので、交換手続きは店舗側の指示に従がった方が良いです。 間違った商品だけ返送して、金額だけ請求される可能性もありますし。 改装中ということですが、お店の販売商品の更新を行う場合は 改装中にすることもあります。（うちのお店は開店したまま行いますが） お店にメールで連絡をして返事が来ないということですが、 １つの可能性として、連絡メールアドレスが携帯電話だと、 ＰＣからのメールを受け付けない設定にしている方が結構いて、 エラーで返ってくることも少なくありません。 もしお店からの注文確認のメールなど届いていないようでしたら、 その可能性があります。 rara00さんはどうでしょうか？ 明日にでも、もう一度電話連絡をとってみることをオススメします。
その他の回答 (1)
- gnkgnkgnk
- ベストアンサー率47% (11/23)
楽天に問い合わせされることをおすすめします。 以前仕事で関わった店舗が倒産したとき、 店舗のデザイン運営等弊社が任されていましたが、 楽天側で「改装中」に変更されていました。 そういう可能性もあると思いますので…。 あと単純に動きの悪い店舗もあります…。 ヤフーショッピングで似た事があり、記載されている電話番号が繋がらなかったので、 本社を調べて（ショップ名と運営会社が違う事が多いです） ネットで番号を調べて、数個でたので、片っ端から電話をしたら、 漸くつながって「あ、メール見てました。」ってのんびり返答された事があります…。 上手くやりとり出来るといいですね。
お礼
ご回答有難うございます。 このまま店舗側と連絡が取れない以上、楽天に連絡するしかないですね。 先日店舗と連絡が取れないので、楽天に説明し 店舗から連絡貰えるように伝えてもらったはずですが、 その後も連絡が来ていません。 単純に動きの悪い店舗で済めばいいのですが、利用者の立場からですと本当に不安になります。 なんとか進展があることを祈るのみです＞＜ ご回答有難うございました。
お礼
ご回答有難うございます。 現段階では、店舗側が処理していないのでいずれ引落としされてしまうのですね。。。 電話連絡さえ取れれば、難しいやり取りではないので 何とか連絡が取りたいです。 感じからすると、１人でやっているような店舗の様なので不安ですが。。。 ＞間違った商品だけ返送して、金額だけ請求される可能性もありますし。 確かにこれが心配で、店舗側と連絡が取れない以上どうしたら良いかわからない状態でした。 注文は携帯からしたのですが、注文確認メールなどは届いていました。 その後の問合せは、携帯からだと不便だったのでＰＣからメールしています。 念の為、携帯アドレスも記載しました。 今日も電話してみますが、このまま連絡が取れない場合は泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 楽天カードにこちらから説明しても、店舗側が訂正処理しない限り 引落としはされてしまうのでしょうか？ 楽天カードでは、あんしんサービス？のような項目で「商品未着の場合（誤送なども）、代金の支払いを 停止出来る」とあったので、それが適用されればいいのですが。。 楽天ショップの運営スタッフ様という事で、ためになるご回答有難うございました。