紛失したカードや通帳に対する銀行の対応

質問

先日カバンごと通帳と財布をなくしました。すられたか、落としたかは自分でも分からないです。免許証等も入っており、ショックは大きいです。情けなさとくやしさを噛み締めるしかないのですが・・・
銀行に電話して、通帳とカードを止めました。幸い、止めた時点で被害は無く、不幸中の幸いでしたが、銀行に「私以外の誰かが、口座からお金を引き出そうとしたら通報して下さい。本人以外行く事は絶対ないから」と言っても、それはせず、単にその人にお引き取り願うだけだと言います。通報しなくてもいいから私が問い合わせしたら、引き出そうとする人間がいたかどうか教えてくれと頼んでも、それもしてくれないそうです。結局、銀行は紛失届がでているカードを不正に使用されようとしても、実質的な被害が無い限りは何もしてくれないと言う事みたいです。未遂でも他人の口座に手を付けようとした時点で犯罪だと思っていましたが、違うんでしょうか・・・疑問を持ったので教えて下さい。
ちなみにクレジットカード会社は不正使用を試みた人間がいたかはきちんと教えてくれましたが。

回答No.3

bouhan_kun

まず、対応は難しいでしょうね。
なぜなら、たとえあなたの口座であっても、不正引き落としが発生した場合の被害者は銀行、加害者は犯人です。あなたと銀行の間には、双方の管理責任義務があるばかりです。つまり、銀行の過失（本人確認の不徹底など）で引き落とされたのであれば銀行が賠償、あなたの過失（カードを紛失、暗証番号が推測しやすいなど）であれば泣き寝入りということです。ただし、近年そのような事件が多いため、銀行の注意義務割合が増加しています。つまり、素人よりも注意が必要なのはあなたたちですよ、ということ。たとえば、盗まれたカードでの被害は基本的に銀行が補填するということです。ですから、最近のＡＴＭは、引き出しの上限が１０万円程度と低くなっているのです。

しかし、それは賠償、保障の部分の話であって、あなたが言う範囲まで銀行が負わせることは、実質的に難しいと思います。

回答No.2

doctorelevens

＞私以外の誰かが、口座からお金を引き出そうとしたら通報して下さい。本人以外行く事は絶対ないから

あなたが死んだら、相続人が手続きに出向くわけです。
そのことひとつ取ってもあなたが間違っているわけです。
その話から以降は前提が間違っているので、銀行は相手にしなかった可能性があります。
カードの場合は相続人は解約しか出来ませんから、不正使用の場合は連絡でも問題ないと思いますが。

きちんと事情を説明して、「以後はどのように対処すればよいか」相談すれば答えてくれるはずです。

一般に銀行は、口座開設者から「この場合はこのようにしてください」というのは口頭では受付しません。

補足

回答ありがとうございます。ちょっと言葉足らずな投稿になりましたね。今回、銀行には事情を説明し、警察にも届けた旨を述べ、以後、どのように対処すればいいかをお尋ねした後で、その話になったのです。
まあ、今回の件で、銀行っていうものが少し分かったので、社会勉強になりました。銀行は金銭被害が無ければ、一切何もしてくれない、という事ですね。あと、お言葉を返すようですが、死亡したら、もちろん、相続人が行くでしょう。死亡届やその事実を証明する書類をもって。でも、そういう言い方をされるって、かなりあなたは皮肉な方ですね／

回答No.1

pon_ta_kun

免責ということをご存知ですか？
銀行だと普通預金の取引規定やキャッシュカード取引規定に書かれていますが
ATMでの引き出しの場合、暗証番号が一致すれば本人取引とみなす
通帳で窓口扱いの場合印鑑が一致すれば本人取引とみなす

が原則です。
ただし、今回の場合は通帳とカードを止めていますので
実際には取引が出来ないように手続きがとられていて実害が無いだけです。

補足

ありがとうございます。結局、自分の身を守るのは自分だけですね。
実害がなかったのを幸いと思って以後、気をつけます。ちょっと立ち直るのに時間はかかりそうですが。ありがとうございました。