返品・・・

質問

前をジッパーでとめるコートを四日前に買いました。

まだ二、三回しか着ていないのにジッパーが壊れてました。
買った時からジッパーがしまりにくく不良品だと思うのですが、返品または、交換してくれるでしょうか？
レシートは持っています。

また店に持っていくときは店員にどのように説明すればいいですか？

困っています。教えてください。

回答No.2

kyoto-night · ベストアンサー

参考程度にして頂ければ。
民法では売主の責任に「瑕疵担保責任」ってのがあるんですね。
何条とかまでは忘れましたがググれば,すぐ検索できますので。
瑕疵＝買主が注意していてもその場で見抜けなかった、
つまり,隠れた場所の破損と思ってもらうのがいいでしょうかね。
不動産取引では,よく出てくる問題なんですけども,
動産（服類）にしても,同じく適用されると思いますよ。
　　　　　　　　　　　　↑（ここが参考程度ですみません）

レシートも残っており,４日ぐらいの事でしたら
「２回目に着用した時に,壊れましたよ」と,製品の弱さを主張するのは当然でしょうね。
ジッパーなんて,隠れた部分と言えますから。
早い交換を迫りに,堂々と行きましょう^^

お礼

ありがとうございました。

回答No.3

lion_tiger

皆さんが仰っているように遠慮なく言うべきでしょう。レシートも保存されているのですから何も気兼ねなさることはありません。
ほぼ間違いなく、交換に応じてくれるはずです。お店は信用商売ですから“あそこの店で不良品を交換してくれなかった”などと言われるのは嫌ですし、実際、数回の使用で壊れたのでは第三者の視点から見ても製品側に問題があったと考えるのは当然です。

言い方も、
“すみません。これ、こちらで購入したものなのですが、数回使用しただけでジッパーが壊れてしまいました。交換か返金できませんか？”
と普通に店員さんにいえばＯＫだと思います。特に下手に出る必要もなければ、逆に文句をつけるような言い方もしないほうがいいですね。普通に言えば普通に応じてくれるはずです。

私も結構、不良品の返品、交換経験はありますが、直接購入のみならず、通販とかでも拒否されたことは一度もありませんので大丈夫ですよ。

お礼

ありがとうございました！

回答No.1

TEOS

数日で破損するなら、ファスナーが欠陥でしょうか？
お店で素直に、数回ファスナーの開け閉めで壊れたでよろしいかと
思います。　レシート有れば　交換は普通はＯＫかと。
商品を見せれば　欠陥くらい判ると思います。
返金は断るかも知れません。　同じ商品が無い場合はゴネましょう。

お礼

ありがとうございます。無事に返金できました。
商品券もくれてとってもいい対応でした！