この場合、靴は返品できますか？

質問

この場合、靴は返品できますか？

２日前、靴を買いました。黄色いスウェード生地に、黒い線の柄が細かく入ったパンプスです。
バーゲン中だったため、定価38000円程のものを23000円程で購入しました。

今日、初めてその靴を履いて出かけたところ、帰り途で雨に降られ、黒い線からインクがにじんだように黒いシミができてしまいました。
柄が細かく全体に入っているため、地の黄色がほとんどうすい黒で覆われたようになっています。
また、裏側もボロボロになり、表面の皮のようなものがはがれています。

購入時、私が「雨のときは履けますか？」と聞いたところ、
「皮ですので防水スプレーをしていただかないとシミになってしまいます」という回答がありました。
にも関わらず、今まで履いてきた皮の靴が一度くらい雨に降られてもシミなどできなかったこともあり、今日、私は防水スプレーをせずにその靴を履いてしまいました。
そのため私にも落ち度はあるのですが、正直、一度雨にぬれただけでこんなに真っ黒になって裏もはげてしまうとは思いませんでした。
店員さんからも黒がにじむという説明はなかったし、そのような説明書もついていませんでした。

すぐに電話で問い合わせたのですが、はじめは交換・返品のことがあまり頭になかったため、
「シミの落とし方を知っていたら教えてください」という聞き方をしました。
すぐにはわからないので折り返すと言われ、５～１０分後、「おそらく落ちないし対応しかねる」との返答がありました。

一度外で履いてしまったので、返品や交換ができるとはすぐには考えなかったのですが、特別高級ではなくとも特別安物でもないし、一度でここまで状態が悪くなってしまうのは不良品といっても過言ではないような気もしてきて、交換してほしいと思うようになりました。

明日お店に行って、交換したい旨を伝えてみようと思うのですが、この場合、やはり不可能でしょうか？
レシートはあります。ワケあり商品等ではありません。ご回答よろしくお願いいたします。

回答No.2

makiorn

靴販売店に勤めていました。
先に結論から云いますと、その靴の返品は非常に難しいと思います。
使用された直後から返品は難しくなるのが靴という商品です。
特に本来の使用法以外での見てくれの変化などは実際の所論外に等しいかと思います。
良心的なお店であれば返品もありえないことではないかと思いますが、
期待はしない方が良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。一度電話で問い合わせてから検討したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

white_catcat

防水スプレーについてもアドバイスを貰ってるし、そもそもスウェードの靴を雨の中で履く時点でアウトな気がします。
文章からは雨の予測はつかなったようですが、スウェード自体とてもデリケートな素材なので私なら防水スプレーを振っても今の時期には履かないです（水溜りとかありますし）。

説明が無かったからというのは理由付けとしては弱いですし、そもそも取り扱いの責任は本人でしょう。
お店に責任を転嫁させるのは無理だと思います。

ただ色がにじんだというのが想像がつかないのですが、スウェードでそんなに滲むものかなという気はします。
染色に問題がある可能性はあります。
他の店舗でも同じようなクレームが寄せられていれば、使用後でも返品・交換が可能かも。
可能性としては薄いですけどね。

もうひとつは靴メーカーへ直接連絡してみることです。
今の時代ですから、ネットで調べれば製造元がわかると思います。
そこのカスタマーに相談するのも手かも。
お店よりは責任のある対応をしてくれそうです。