商品が届かない場合

質問

こんにちは。先日、ドイツのeBayにて商品を落札し、ペイパルを通して
クレジットカードで支払をしたのですが、2週間以上経過した現在も商品が届かず困っています。発送方法はDHLのエアーメール便(恐らく保険付きです)を指定したのですが、出品者へ連絡しても直ぐに発送したとの返信があるのみでした。仮に商品がその後も郵便事故などで届かなかった場合、どのような対応を取ればよいのでしょうか。
　何度も海外のオークションでお取引をしているのですが、商品が届かなかった事は今回が初めてで、対応に困っています。どなたか経験のある方や、分かる方でアドバイスを頂けると幸いです。

回答No.2

sunrisedr · ベストアンサー

出品者の方から、ＤＨＬのトラッキングナンバーをもらってください。
ＤＨＬのトラッキング確認ページにその番号を入力すれば、いつ発送されてどこまできているか確認できます。
http://www.dhl.co.jp/publish/jp/ja/eshipping/track.high.html

もし、トラッキングナンバーをもらえない場合は、出品者の方が契約に違反して、トラッキングナンバーのない通常郵便等で送った可能性があります。　又は、送っていない、、、

＜以下、ご参考＞
eBAY/PayPalで良く使われる詐欺の手口　（今回の例とは少し違います。）
落札者（詐欺師）；商品をナイジェリアとかウクライナ等の外国に送付依頼する。　代金はPayPalで支払う。
出品者；商品を指定のアドレスに送付する。代金はeBayで入金し、安心する。
が、しかし、1ヶ月ぐらいして、PayPalから連絡があり、商品が届いていないとの理由で返金請求が来る。送付先は怪しげなアドレスで、出品者は、落札者が受領した事を証明できないので、商品は取られてしまい、お金はPayPalに返金しなければならない。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。頂いたご回答は参考にさせて頂きます。

回答No.3

go-argentina

海外との取引ですと、日本国内の取引と同じようには進みませんし、
イライラさせられることが多いですね。心中お察し致します。

私も先日、同じドイツから商品を購入いたしましたが、
ようやく到着しました。
発送2006年11月30日→到着2007年1月17日と約1ヵ月半掛かりました。
※補償無しタイプの発送です。
通常ですと、ドイツ方面からの荷物は早くて4日、遅くても2～3週間でしたので心配していました。
この時期ですと、クリスマスや年末年始を挟みましたし、荷物の量も急増
しますので、いつもより処理に時間がかかったかもと思ってます。

質問者様の荷物もこのような時期のものでしたら、似た状況になって
いるかもと思い、回答させて頂きました。

　ちなみに、私の経験上ですが、ドイツ郵便での発送の場合、追跡番号を
送ってもらい、ドイツ郵便のサイトで検索しても、結果が出た試しがありません
（日本の郵便局のサイトでは、荷物が日本に入れば結果が反映されます）。
No.2さんが言われる通り、まずは追跡番号を教えてもらえるようにお願いしてみるのが、手ですね。

　いずれにしましても、無事に荷物が到着するのをお祈りしています。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。私もgo-argentinaさんと同じ様な
時期の発送でしたので、郵便事情も考え、もう少し待ってみようと思います。ご回答は参考にさせて頂きます。

回答No.1

keita927

まず出品者に連絡をしてみて、解決しないようでしたらオークションのサイトじたいに連絡するかクレジットカード会社に連絡をするのがよいかと思います。