メルセデス・ベンツの営業担当者について(長文で申し訳ありません)

質問

私は２年前にＥ５００を正規ディーラーにて新車で購入しました。
しかし、購入時から担当してくれている営業の人に不信感を持っています。

点検時に一緒に見てもらおうと思い不具合（リコールではない）の話をしたら、車の返却時に「交換する部品を注文したので、部品が入ったらもう一度入庫をお願いします」と言われて返却されました。

「部品が入ったので入庫をお願いします」と言われ数日車を預けたら、返ってきた車は「新しい洗浄剤ができた？ので、部品の交換はせずに洗浄をしました。」というものでした。
しかも、「洗浄の効果があるのかはまだわからず、気休めになってしまうかもしれません・・・」とも言われました。

預けるまでは洗浄のこともいわずに車を返したときに言うなんて、私の部品を他の人にまわしたのか？とさえ疑いました。

しかも、いつもは代車を貸さないくせに、１年以内にメルセデス・ケアが切れるので車を買わせたいのか、違う現行車種の新車を代車として貸してくれ、返却時にはその車種のカタログと見積もりまで持ってきました。

こんなことってあるのでしょうか?　単に私が馬鹿にされているだけでしょうか？
ダイムラー・クライスラーや会社の方針がそういうものなのでしょうか。単に担当者サイドのことなのでしょうか。

こんなことだと、メルセデス・ケアとかいってもいい加減なもので、「本当は洗浄すらもしていないのでは？」と疑心暗鬼になってしまいました。

皆さんの営業担当者はどうなのか参考にさせていただきたいので、教えていただきたいのです。出来れば、車のクラス（例えばＥクラス等）も教えていただけるとありがたいのです。よろしくお願い致します。

回答No.1

7_7_7 · ベストアンサー

家の親がＥ５００に乗ってますが点検の時なんて家まで引取に来てくれますよ。
もちろん毎回代車を置いていきます。
納車も家まで来て点検内容を説明してるみたいです。
付き合いが長い営業担当なので安心しているみたいです。
たぶん家の親だったらdarakkumaxさんのようなことをされたら次回購入時には違う営業マンから買うでしょうね。
不信に思ったらその時にクレーム言った方が良いと思います。

お礼

早速のご回答をありがとうございました。

7_7_7さんの言われている担当者は好い方だったということでしょうね。
ちなみに代車はどのような車だったのでしょうか？ＭＢの現行車ですか？

私も以前はＢＭＷに乗っていましたが、ＢＭＷの方針なのか、担当者がたまたまよかったのか、このような不快感はまったくありませんでした。

説明も一応聞いてはいますがよくわからず、そんなことより代車の感想の方が重要だったようです。

我が家には他の車があるからなのか「代車はない」といわれるのでしょうか？　それともＭＢは頼まなくても購入してもらえる車なので強気なのでしょうか？

もちろんＭＢの車自体は乗り心地がよいので今後も購入するとは思いますが、今度は違う系列から買うことも含めよく考えたほうがよさそうですね。
クレームを私が言うのは危険なので、主人から言ってもらうようにしたいと思います。

回答No.2

localtombi

それはヤ○○でしょうか？
ベンツと言っても、グレードでお客を判断するきらいがあります。
一応５００ＥですからＡやＣよりも格は上に見られますが、何と言っても
Ｓのお客よりは格下に見られます。
「湘南ショールーム事件」は地元では大変有名です。
ある傘下の販売店を撤退する時に、アウ○ィやＷ○のお客に対しては、「適当にどこかに頼んで下さい」といっておきながら、ベンツのお客だけ、お客リストを持ち出して、アフターフォローを伝えると言うことがありました。
地元の国産車ディーラーはアウ○ィやＷ○の点検、メンテの依頼でお客が押しかけ大変だったそうです。
地元のディーラーの間では語り草となっています。
そんな社風です。

お礼

ご回答をありがとうございました。

系列名を書いてしまうと、文句を言っている私が特定されると困るので差し控えますが、

主人に相談し、よくわからないところを営業の人に聞いてもらいました。主人いわく、「昔文句を言っていたところを、好意でやってくれていると思う。代車を出す手前（客が乗りたがっている等、上司に了解させるため）その車種の見積もりやカタログを持ってきたと思う。まあ、おまけとしてその車種を買ってくれればいいけど・・・。程度のもので悪意はないと思う」と、言われてしまいました。

確かにlocaltombiさんが言われているとおり、ランク付けがあり、同じクラスの中でもＥ３５０＜Ｅ５５０＜Ｅ６５ＡＭＧのようなランク付けもあるようでした。

それに、ベンツは頼まなくても買いに来てくれる車なので、営業の人の態度も他社の営業とは全然違って見えます。