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ネットショッピングのトラブル、どう対処すれば良い？
- ネットショッピングでトラブルが発生した場合、適切な対処方法を知っておくことが重要です。
- 欠品の商品を購入した際に、本来の商品と異なるものが届いた場合は返品を要求することができますが、返品には送料がかかることがあります。
- 相手が良くない会社の場合は、消費者相談センターや消費者トラブルの専門家に相談することも考えましょう。
- -kohituji
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- その他(ネットショッピング)
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質問者が選んだベストアンサー
メーカーのサイトを見てもこの型の機種は青だけしか掲載してないので 白はもう生産中止で入手困難なのかもしれません。 ただ、KA-F35SX-Lしかないとしても注文品と色が変わるなら事前に承諾を得るべきで、勝手に色違いを発送しておいてその対応は良いとは思えません。 返品の交渉もメールでなく、電話で直接交渉してみては？ 低姿勢でなく強気で！ 苦手なら交渉の得意な知人にしてもらうのもよいかもしれません。 店の対応について楽天に問い合わせもしてみては。 http://help.rakuten.co.jp/question/mall.html
その他の回答 (3)
- animex
- ベストアンサー率34% (30/88)
他の回答者と同じく強気に行きましょう。 カラーバリエーションというのは大事です。 機能が同じでなんでも良いなら、企業側もわざわざ複数のカラーで商品を出しません。 絶対全ての費用ショップ側の負担じゃない限り認めない旨伝えましょう。
お礼
ありがとうございます！ やっぱり普通着払いですよね！
- mackid
- ベストアンサー率33% (2688/8094)
商品写真が白で送られてきたのは青、商品番号も違うのですから完全なショップ側のミスです。再度それを伝えた上、着払いでの返品と手数料一切ショップ持ちでの返金に応じないのなら楽天と消費者センターに連絡する、とはっきりメールしましょう。
お礼
回答ありがとうございます！ 楽天・消費生活センターに連絡するとお店にメールしたところ、どういうわけか返信がなくなってしまいました 楽天にメールして、今返信を待っています なかなか繋がりませが、消費生活センターに根気よくかけてみます
- hidechan2004
- ベストアンサー率23% (464/1992)
当然着払いで返品できます。 最悪、楽天に連絡するといえばどうでしょうか？ それでも駄目なら、消費者センター等に相談すれば良いと思います。
お礼
回答ありがとうございます！ 楽天・消費生活センターに連絡するとお店にメールしたところ、どういうわけか返信がなくなってしまいました なかなか繋がりませが、消費生活センターに根気よくかけてみます
お礼
ありがとうございます！ 電話は女なので舐められそうで・・ 楽天に問い合わせしてみました