楽天市場の返品/キャンセル方法について教えて下さい

質問

今回楽天市場のショップから購入した電気製品が商品説明と
違っていたので返品したいのですが、楽天市場の返品方法はどうすればいいのでしょうか？
Amazonだとサポートスタッフに連絡すると簡単に返品出来たのですが、楽天市場は、サポートスタッフに連絡するとショップに連絡してメールでご案内します。と言われました。
その後、購入履歴一覧にある【補償の申請をする】という機能を見つけたのですが、その機能を使って返品することが出来るのであればその方が手っ取り早いのかな？と思ったりしています。
楽天市場で返品経験のある方教えて下さい。
尚、商品は届いて一回使っただけで購入直後というタイミングです。

回答No.1

SPIKE-NLOS · ベストアンサー

https://event.rakuten.co.jp/anshin/anshinshopping/item/?l-id=anshin_pc_anshinshopping_item
未着・遅延・欠陥品などの補償のページをよく読んで、付属品と本体を元通りに梱包し直し保証書も付け、URL通りに手順を踏んで申請してください。画像撮影等もあり、審査もあるようです。１度使用した旨や、商品説明と著しく異なるどのような点が現物にあったのか、詳しく説明してくださいね。後は楽天がどう判断するかでしょう。ショップからの返事を待ち、２日３日返信が無ければの話しであり、ショップが返品返金対応をしてくれれば楽天の補償サービスを受けることはできないはずです。ショップが無視したら、補償サービスを受けることができるようですよ。

お礼

詳しく書かれているページへのリンク有り難うございます。商品説明と違うバッタものを掴まされても楽天市場では泣き寝入りしかないのか？と心配していましたが、ちゃんとどういった内容で商品説明と違っていたのか説明すればショップを問わず楽天市場さんが対応するようなので安心しました。とりあえず楽天市場さんがショップと対応している段階なので連絡を待ち、意に沿うようであればそのまま進めて貰って、意に沿わない方向だと、ちゃんと返品/キャンセル主張できる資料を作って楽天市場さんに提出しようと思います。
有り難うございました。

回答No.3

t_ohta

楽天市場は基本的に購入店に対して返品等の申し出をする必要があります。
なので購入店のページや注文確認メールに問い合わせ方法等の記載があるので、その問い合わせ方法に従って連絡をしましょう。

購入店から返事が無かったり、問題のある対応をされた場合は「補償の申請をする」で楽天市場に問い合わせしてください。
たぶん最初は販売店に対して連絡をしてくれ対応内容などを確認する事になると思います。

お礼

楽天市場の返品過程がよく分かりました。
有り難うございました。m(__)m

回答No.2

ts0472

旅行代理店と同じような感じ？
予約した内容と違った場合は宿泊先施設と直接交渉が必要になる　直接交渉で解決しない場合は旅行代理店のサポートを受けられる

家電の購入経験無しですが　店舗によって対応はさまざまなのが現状です
購入店舗の対応に満足がいかない場合は楽天のサポートも望める

使う前に取扱説明書に目を通せば解る事であれば購入者のミスとされるかも知れません

まずは購入店と直接交渉が必要になります
すぐに代わりの商品を送り配達と同時に回収　発送のみで商品は別途着払い　返品品到着後確認してから発送

返品不可と告げられたら　楽天に連絡　どんな状況でも望みの通りに解決する訳ではないですけど

私は使い慣れた家電品でも先に取説に目を通す派なので店舗側の対応は分からないです

お礼

ショップを介して楽天市場が仲立ちするかたちで楽天市場の返品/キャンセルシステムは動いていることが皆さんのご回答で見えて来ました。
バッタもの販売ショップの楽園市場でないことが分かり、少し肩の荷が下りた、というか、楽天市場への不安が和らいだ気がしています。

＞使う前に取扱説明書に目を通せば解る事であれば購入者のミス

今回は、商品説明に謳ってある製品スペックが明らかに出ていないケースで、動画でも撮ればハッキリと証明出来るケースです。

皆さんのアドバイス（ご回答）で安心出来たので、余裕のある心境から問題解決に向けて楽天市場、ショップ、双方と交渉して参りたいと思います。
有り難うございました。