最新版が削除できない。。

質問

先日、ウィルスバスター2007をアップデートしたところ最後のあたりでPCが固まって電源を落さなければならなくなったんです。まだ最後まで行ってなかったので再起動してもダメだろうと思ったら、一応はアイコンもできてのですが、やっぱり起動せず、アンインストールもできない状態でした。再度アップデートしようとしたら、「最新版がすでにインストールされているので削除してから～」のメッセージが。。Program filesのTrendmicroのフォルダにVirus Buster 2007などウィルスバスター2007に関連するフォルダがあったので削除しても「最新版がすでに～」のメッセージが出てしまいます。どのファイルをなくせばちゃんとインストールできるのかわかる方いたら教えて下さい。今は元にも戻せず困ってます。。

回答No.3

ryu-fiz

ファイルやフォルダを消しても、WindowsOSを統括するレジストリという設定ファイルにはTrendmicroやウイルスバスター2007に関する記述が残っており、それが原因で再インストールが出来ない可能性が高いです。

次のようにしてみてください。

１）『プログラムの追加と削除』からアンインストールが正常に出来ないことは分かりました。例えば『削除』と『変更』のボタンが分かれている場合なら『変更』の方を選んで、インストールされたコンポーネントを元の構成に『修復』出来ないでしょうか？あるいは『削除』を選んだ場合でも、途中で『修復』を選べないでしょうか？可能であればまず、その辺を試してみるべきです。

２）１）が不首尾な場合、やはりレジストリキーに残された項目を可能な限り削除する必要があると思われます。次のページで紹介されたツールを使ってみると良いかも知れません。

http://hikari.s39.xrea.com/Tool/RegCleaner/RegCleaner.m.html

ただし、解説中にある『(1)　ツール　＞　(2)　レジストリクリーンアップ　＞　(3)　それらをすべて行う　をクリックします。』を行う前にやっていただきたいことがあります。

・起動直後の画面は現在お使いのパソコンにインストールされているソフトウェアの関連項目を表示するものです。この中からTrandmicroやウイルスバスターに関連した項目を見つけて可能な限り削除してください。項目にチェックを入れて右下の『削除』ボタンでOKです。

・終わったら『アンインストールメニュー』タブに切り替えて、ウイルスバスター関連の項目を同様に削除してください。この作業を行うと、削除した項目については『プログラムの追加と削除』から消えます。『プログラムの追加と削除』からのアンインストールが絶望的と確認した上でこの作業を行うべきです。

上記２つの作業を終えたら、あとは解説ページの内容に従い不要なレジストリキーの削除を行ってください。終わってから、ウイルスバスター2007がインストール可能かどうかを確認してみてください。

３）２）で不首尾に終わった場合は、次のページで紹介されているソフトを使ってみてください。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;290301

基本的には、ウイルスバスター2007の項目を見つけて選択し『Remove』を押せば作業完了です。ただし、このツール自体は英語圏向けのソフトなので…もしかすると『ウイルスバスター』の文字が全て四角で置き換わっていて読み辛いかも知れません。末尾の『2007』や文字数で判断できるかも知れませんが。

ここまでやれば何とか再インストールは出来そうだと思うのですが…。
手順を幾つも踏む必要がありますから、一通り手順を確認して理解出来ていない状態で実行することはお勧め出来ません。自信がないなら２番目の方がおっしゃるように、手動での修復は諦めてパソコン自体をリカバリして初期化後、ご自分の環境を一から作り直すのがお勧めです。

ウイルスバスター2007が中途半端に残った現状では、他社製をそのまま入れてもまず正常動作は期待出来ません。やめておくべきです。

回答No.2

chie65536

一番やっかいな状態です。

まず第１に
＞Program filesのTrendmicroのフォルダにVirus Buster 2007などウィルスバスター2007に関連するフォルダがあったので削除
は、症状を悪化させるだけです。

「プログラムの追加と削除」に出て来るアプリケーションは、例えインストールに失敗していたとしても、絶対に手動で手で消してはいけません。手で消した事で、システム内部に記録された「このファイルまではインストールした」と言う情報と実際のファイルの有無の食い違いが更に大きくなってしまい、手で消せば消すほど、より修復出来ない方向へ追い込む事になります。

で、質問者さんの現在の状況は最悪で、

１．インストールが完了していないので、目的のアプリが動かない

２．システム内部には「2007がインストールされている」と記録されている

３．インストールしようにも、システム内部に「2007がインストールされている」と記録されているので、最新版が入っていると認識され、インストール出来ない

４．アンインストールしようにも、システム内部で存在する事になっているファイルを手で消してしまった為、アンインストーラーが「ある筈のファイルが無い。何を消すべきか書いてあるアンインストール情報ファイルも消されてどうにも出来ない」と言う状態に陥り、アンインストール出来ない

５．システム内部の情報を書き換えて対処するしかないが、システム内部の情報を書き換えるのは非常に難しく、ちょっとでもミスをするとパソコンが完全に起動しなくなるような、シロウトには触れないような情報を書き換えないとならない

６．システム内部の情報を書き換えて対処するのが無理ならば、Windowsごと再インストールして、今までのアプリケーションを全部入れ直し、メールやデータは事前にバックアップしておいて再インストール後にリストアして書き戻すしか無い

と言う状況です。

多分、手でフォルダごと消しちゃった時点で、トレンドマイクロのサポートセンターじゃ手に負えない最悪の状態になってしまったので、トレンドマイクロのサポートでの解決は期待できません。

一番簡単なのは、トレンドマイクロのウィルスバスターを諦め、他社製品に乗り換える事です。トレンドマイクロの年会費の残りは全部無駄になりますが。

トレンドマイクロの年会費の残りが勿体無い、やっぱりウィルスバスター2007が良い、と言うなら、起動ハードディスクのデータのバックアップ＆ハードディスク全消去＆Windowsの再インストール＆他のアプリの再インストール＆ウィルスバスター2007のインストール、と言う、遠い道程を乗り越えて来ないとなりません。

教訓として「インストーラーで入れたファイルは何があっても絶対に手で消しちゃダメ」ってのを噛み締めながら、復旧を頑張って下さい。

回答No.1

sukeken

こんにちは。

メーカのサポートページです。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/search.do
ここで、
　キーワードもしくはソリューションID:「インストール」
　製品　　:「ウイルスバスター2007」
　バージョン: all
　情報ソース: ソリューション
にて検索をしてみてください。
それらしいことがいろいろ出てきます。
後は、それぞれの問題文をクリックすると対応策が出てきます。

これでだめなら、電話サポートでしょうか？
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/inq/overview.htm
解決できると良いですね。
でわ！