インターネットつながりません

質問

実家のパソコンで以下のようなメッセージがでて、インターネットがつながらなくなりました。対策をご存知の方、是非教えてください。（このメッセージがでるまでに、いろいろと作業しました。こわれているところを探す？ような作業もパソコンに指示が出たとおりに行いました。実家の両親は孫にパソコンゲームをさせることが多く、しょっちゅうフリーズしてしまい、電源を切ってしまうことも多かったので、その影響かと）
　An Application error has occurred in the progrum. IEXPLORE.EXE Crash information will be saved to the NOTES.RIP in
Please report this crash to the vender of the faulting application

回答No.3

takasuga · ベストアンサー

このパソコンにはNotesが入っているようで、そのためにエラーメッセージが若干違っています。
いわゆりIEXPLORER.EXEで一般保護違反ですので、OSそのものが壊れているか、なんらかの原因でIEがおかしくなっているようです。

フリーズ多発ですので、再セットアップした方が無難でしょうね。

補足

再セットアップの方法を読みながら勉強中です。
　買ったときに入っていたゲームとかどうなるんでしょう？孫たちができるようなキティちゃんのゲームとか入っていたので、なくなったらたらいやだと言うのですが・・・。

回答No.5

takasuga

パソコンの機種は何でしょうか？
FMVでしたら、Officeなど一部のアプリケーションを除き、リカバリー（振り出しに戻す）で元に戻ります。

お礼

ありがとうございます。FMVなので
週末に行って挑戦（？）してきます。
またわからない点があったら、教えていただけると助かります。よろしくお願いします。

回答No.4

weio

今後のことですけど（今の問題には役立ちません）
「普通の家電製品と違っていきなり電源を切るのはまずいよん。まず正規の終了方法、次に（Windowsなら）Ctrl+Alt+Delを試してみてからにしてね。」というのを（実演しながら）説明してみてはいかがでしょうか？

補足

はい、そうですね。はじめは私が行くまで動かないまま何時間もほおってあったので、途中から強制終了も教えたのですが、ほとんど強制終了でもなんともならないことが多くて・・・。

回答No.2

noname#8250

あなたのパソコン環境が分からないと答えようがありません。

補足

Windoew 98ですが、あとは何を・・・。ごめんなさい、実家のパソコンのことなので、調べてこないとわかりません。

回答No.1

stingray

ＩＥが壊れている（？）ところから予想すると，
ＯＳのカーネルが壊れている可能性があります。
セーフモード（できればＤＯＳモード）で起動して，
スキャンディスクでクラスタスキャンを行ったあと，
再セットアップするのが一番確実です。

電源を切る時にはハードディスクのアクセスランプを確認しましょう。

補足

ありがとうございます。
クラスタスキャンは立ち上げたときにやったのですが（すごく時間のかかるあれかな、と・・・）そのあと、再セットアップをしないといけないんですね。
　ところで大変はずかしながら、再セットアップというのをしたことがありません。方法は本にのったいたので、読みましたが、これをすると買ったときに入っていたゲームとか、住所録ソフトとか消えてしまうのでしょうか？住所録は3.5インチとかに保存しようとしたのですが、うまくいきませんでした。