調剤薬局にお勤めの方へ質問

質問

調剤薬局で受付事務をしてまだ1年未満のひよっ子！？です。
そこでいくつか質問がございますので、
もしよろしければお答えいただけたら幸いです。

(1)自費でかかられた患者さんが後日保険証を持参した
　場合、処方箋にどのように記載していますか？
　（普段は備考欄に保険者番号、記号番号を記入し
　　保険証にて確認済みと記述していますが、
　　他の薬局で働いた時、自費ですから
　　余白になっていた保険者番号、記号番号欄に
　　そこの薬局では直接ボールペンで記入していて
　　「この欄は薬局側で記入してはいけないのでは(＠_＠;)」
　　と驚いた記憶がありまして・・・。）

(2)　今年から「薬学管理料」や「調剤技術料」等の
　　詳細を記した領収書を発行する事になりましたが、
　　患者さんから突っ込んだ質問はありませんでしたか？
　　（たとえば「薬学管理料」の事をきかれ、勝手に管理するなとか
　　　意味がわからないといったクレーム）
　　そのときどういう対応をされましたか？

(3)　「労災」「自賠責」「公費」まだまだわからない
　　保険請求のことについて、自分なりに勉強したいと思って
　　いるのですが、わからないことだらけです。
　　経験をつんでいろいろ学ぶこともあると思いますが、
　　参考になる著書やHPなどご存知でしたら教えてください。
　　よろしくお願いいたします。

回答No.1

nightold · ベストアンサー

一年でしたらそろそろひよっこ卒業ですね。
お答えいたします。
（１）は、欄外（備考欄）に書いてください。空白になっているところに書き込んでレセプト請求を行っても１００％返戻にはならないと思いますが、正しくない方法です。
（２）私のところでは以前からすべて公開しています。
確かに質問されますが答える側がしっかりとした知識を持って説明できればマズ、クレームにまで発展することはないでしょう。
調剤技術料はお薬をご用意するためのお金ですよね。これがクレームになることはないでしょう。問題は薬学管理料です。なぜならこれは必ず算定できるものではないからです。一般的には、薬歴にどういう薬をのんでいらっしゃられるかを記載することにより、薬の副作用や飲み合わせなどいつでも対応できる体制を整えるための代金と説明するべきですが、お薬の情報などの整備を行って正しお患者さんがお薬を服用できるための点数とお伝えしたほうが理解が得られるでしょう。
答える側が正しい知識を毅然とした態度で親身にお伝えできればクレームにまで発展するケーるは年に1回あるかどうかでしょう。
（３）は調剤業務指針などが一番の王道でしょう！

これからもがんばって早く、ひよこから卒業してください！！