AL-Mail常時接続の受信時サーバに接続できません

質問

AL-Mail32 Version 1.13を使用している方から質問があったのですが
普段常時接続にしてメールを受信しているそうで最近になって
サーバに接続できません
IP 205.xxx.xxx.xxx
というようなエラーが出て受信されず、そのエラーを閉じて受信ボタンを押せば問題なく（エラーも出ず）受信可能だそうです。

そこでコマンドプロンプトでPINGをメールサーバにかけて調べると
タイムアウトが２行と、後の２行は返ってくる秒数は時間かかっていますが返ってきています。
これは借りているメールサーバが原因なのでしょうか？
それともメーラーの設定などに問題があるのでしょうか？

説明不足かも知れませんが宜しくお願い致します。

回答No.1

violet430

メールサーバに不具合が発生している可能性があります。
メールサーバのサポートへ問い合わせて下さい。

お礼

回答ありがとうございました。
結局サポートに問い合わせしましたが、共用サーバだとこういったことがあるのでご了承頂きたいと返事され終わりでした。

補足

回答ありがとうございます。

すいません。
質問に書き忘れていたのですが、ＰＩＮＧでエラーが出るのが毎回ではないのです。実際私が何度かＰＩＮＧを打ってみたのですが一度もタイムアウトを見たことがありません。
こういう場合ＰＩＮＧを打ってタイムアウトが出た時間の控えがないとサーバのサポートへ連絡しても解決になりませんか？
それとも時間がわからなくても連絡した方が良いのでしょうか？

付け足しの質問になってしまい申し訳ございません。