マイクロソフトのサポートに関して

質問

先日、IE７を入れたくなかったのですが入れさせられ案の定
PCの動作は遅いわ、エラー連発するわ、更新はできないわ
辞書ツールとインストーラが壊れるわ、動画が見られないわ、強制終了するしかないわで酷い状態になってしまいました。
今は自力で直しましたのでいいのですが。
あまりに酷いブラウザなのでマイクロソフトに三度電話しましたが、完全な居留守状態で全く電話に出る気配もありませんでした。
皆様にお聞きしますが、マイクロソフト社はいつもサポートを怠っているのですか。
サポートのページには「電話の待ち時間」というところがあって
クリックしましたが、そこはエラーで見られませんでした。
一体どういうことなのかと不審に感じたので、何か情報をお持ちでしたら教えていただけるとありがたいです。

回答No.3

term-ott

おはようございます。

私は、ブラウザではありませんが、MSのアップデートをしてPCがおかしくなったことはあります。注意書きも読みました。

自己責任とは言いますが、ベクターなどのフリーソフトならいざ知らず、IE７利用者ははその前提として、MSの客であるのです。そのサポートは責任を持ってやるべきではないのでしょうか。

私はMSは責任を持ってもっと確かなソフトにしていくべきだと思っています。物を売ればそれでおしまいという姿勢を強く感じます。MSのサポートは、形だけのものだと私の目には見えます。

お礼

駄文にお返事してくださってありがとうございます。
実は私もアップデートが何度試しても何をしてもできなくて、勿論注意書きも読みました。
ただ毎回立ち上げるたびに「アップデートしろ」と命令される
のにできない、というのは話が違うのではないかと思ったので。
今回はブラウザ入れさせられたのは、アップデートができないならIE７入れろと某社員に入れさせられてしまったからです。
勿論IE７なんて不評だし、どんなブラウザかも分からないのに入れたくないと事前に訴えました。
お店だとリカバリしてもらうしか無いとか、原因が分からないとしか反応がありませんでしたし、リカバリだけは絶対したくないので非常に困ってました。
それにリカバリしたら絶対にアップデート等が成功する保証はありません。
今回は自力で直せましたが(友人の助言も参考しつつ)今後MS社のプログラムやブラウザ等で重大な問題が発生した場合、何処にも問い合わせられない状態が続くのかと不安に感じます。
仮に大々的に宣伝したプログラムが不良だったとしたら、開発者も会社全体も責任を負うのは当然のことだと私は思います。
現時点で分かってるだけでもバグは多いようですね。

回答No.2

hiroki0527

無料のソフトに何を期待しているのやら・・・？

入れさせられた状況が何も書いてないので分かりませんけど、勝手にインストールはされませんから誰かが意図を持ってインストールしたはずですけどね？

他人が入れさせたならまずそいつに文句言うべき問題ですな。

自分が入れたんなら単なる「自己責任」の範疇だと思いますけどね。

誰も(ＭＳですら)「必ず入れろ」とか「どんな環境でも問題でない」なんて一言も言ってないし(ここの回答者ならほとんどが「様子見、時期尚早」って回答している)、インストール前の使用許諾契約に書いて有るとおり「自己責任」だと思うけどね。　文句言ってもナンの進展もない。

お礼

こんにちは、お返事ありがとうございます。
詳しく書いてなくてすみません。
実は私はIE入れたくないとも彼に話したのですが全く聞いてくれず
おかしくなってしまったので、勿論本人にも「根拠の無い自信で、理論を欠いていませんでしたか」とは言いました。
MS社には幼少期から大して期待していなかったのですが、電話が機能してないのは
毎度のことなのかと個人的に気になったので。
弟にMS社からしつこく求人が着てるという事も含めまして質問させていただきました。

回答No.1

okg00

無料サポートですか？

要は、使いこなす(インストールしない)スキルも無いのにインストールした挙句、無料サポートに文句をいってやろうとしたけどつながらないという事ですね？

無料サポートはそういうビジネスモデルなので。