セキュリティーソフトのインストールがエラーでできません＞＜教えてください。

質問

シマンティックのアンチソフト2004使用です。アップロードが正常にできなかったので　アンインストールしました(もちろんシマンティックのHPの中の物全て試しました)　アンインストール後　インストールをすると、　intrenalエラー2753　インストーラーが正常ではありません！　と表示が出て　シマンティックのインストールが出来ません。　シンアティックのサポートに電話で対応してもらったんですが　マイクロソフトの方の問題なのでといわれまして　マイクロソフトに問い合わせしたところ　インストーラーのことはこちらでは対応できません、と不親切な対応でした。　いまウイルスバスターの試用期間のあるのを一時的に試してますが、この製品は何の問題もなくインストールできました。
シマンティック高いお金だして買ったので　できればまた使いたいんですが　このエラーにはどのように改善すればよろしいでしょうか？　お解りになる方　教えてください。宜しくお願いします。

回答No.1

noname#40123 · ベストアンサー

いろいろと調べてみたところ、Norton2004を完全に削除した方がよいかと思います。

シマンテック関係のファイル・フォルダを全部削除して、その上で再インストールした方がよいかと思います。
以前の同様の質問と回答の内容を探してみたところ、リカバリをしてみた方がありました。

それで改善できない場合は、リカバリをして再インストールする方がよいかと思います。

OKWeb QNo.974777 Norton AntiVirus2004体験版
http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=974777

教えてgoo No.1277422 NortonInternetSecurity2004がインスールできません
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1277422

お礼

ありがとうございます！！！
早速ためさせてもらいます^^

回答No.3

ryu-fiz

お書きになった情報が一部不明確ですので、補足された方が良いように思います。

まず…『シマンティックのアンチソフト2004』とありますが、シマンテック社の個人向けウィルス対策ソフトにはファイアウォール機能付きのInternetSecurityとファイアウォール機能なしのAntivirusの２つがあります。どちらなのかを補足願いたいです。

次に、お使いのPCに入ってるOSについて補足してください。Home EditionとかProfessional Editionの別、そしてServicePackのバージョンまできちんと、です。
特に、WindowsXPをお使いの場合はServicePack2を適用されてるかどうかがかなり重要だと思われます。

SP2が適用されてるかどうかは、
http://mbsupport.dip.jp/watson/xpsp2dl.htm
この辺を参考に確認してみてください。

もし、ウィルス対策ソフトをインストールし、有効にしたままSP2を適用されたとすれば、不具合の殆どはそのことが原因ではないかと思われます。
必要なデータをバックアップ後、PCをリカバリ、あるいはOSを再インストールされた後SP2を適用し、ウィルス対策ソフトを適用すれば、問題は出なくなる可能性が高いと思います。

問題にSP2が関わってない、とすれば…問題の原因がよく分かりません。お話から察すると、シマンテックのサポート文書にある内容は一通り試されたのだと思いますので、やはりシステムを初期化後にウィルス対策ソフトをインストールし直す以外の方法はないと思います。
それで改善しなければ…もうシマンテックを見限ってウィルスバスターに乗り換えられるのが賢明だと私は思いますが。

2004年度版のサポートはあってあと一年ですし、定義更新はそこから一年プラスの筈。要するにあと２年使えば是が非でも新しいソフトを購入しなければならないのです。シマンテック製品の場合は。
ウィルスバスターの場合、現行の制度の枠組みなら一年毎の契約更新で再購入することなく最新の製品を使える筈ですから、その点では良いかも知れません。

お礼

ありがとうございます！！！
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回答No.2

hamahamachan

Internal Error 2753で調べたところ、以下がヒットしました。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/f6dac31721dd496288256dfa00711073/7bc6c7925c76024c49256c99002eb7a3?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

シマンテックに問い合わせをされた、ということなので、重複する対処方法もあるかと思いますが、一度確認をしてみたらいかがでしょうか。インストーラの履歴を削除するという項目もあり、詳しい方法へのリンクもあるようです。

お礼

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