他店購入の服のタグをはずし忘れたまま入店し、万引誤認された場合は謝罪してもらえないですか？

質問

本日、服に値札タグをつけたままある総合卸会社に入店し、2歳の息子と家具・化粧品・子供服の階を見てまわり、途中、服を腰にまきました（まだ、タグに気づかず）。店内の出口の手前で、同行の母にタグを指摘され、店員の立つカウンターの正面で「ユ●クロのだから」と有名ショップの名を言って、タグの紙部分を手でちぎりました。店員は三人いて、こちらを見ていましたが何も言いませんでした。出口を出て、ビルから一歩外へでたところで前後を私服の女性二人に挟まれる形で「ちょっとよろしいですか」と止められました。理由はよくおわかりでしょうと言わんばかりの威圧的な口調と穏やかでない態度・目付にもの凄い不愉快になりました。（女性達の身分は不明だが私服警備員と思われる）頭に血が上り「この服ここでで売ってるんですか！？なんなんですか！」と声を張り上げました。「ズボンでしょ！！」と逆に叫ばれたので、腰に巻いた服についている透明タグと、はずした値札も見せました。女性達はちらっと見て薄笑いしたまま動きません。先に行ってた母が戻り、たくさんの人がバスを待つ列からこちらを見ています。そんななか「タグつけてたらこうされてあたりまえなのよ！」「あ～ユニクロって言ってたわねぇ」「あのね、タグを店員に見せるより何より、着る前にタグつけてこないようにするべきなのよ～これからはね（嘲笑）」後ろの女性に「あ、こどもは？」と言われ、前に立ちはだかるの女性を避けて涙ながらに私からその場を去りました。母は「育児で疲れてて・・お手数掛けて・・」など低姿勢で、二人は薄笑いのまま無言で店内に戻っていきました。私にも確かに不注意はありましたが婦人服フロアに行ってないのです。入店時からタグ付です。女性二人の対応・態度を店側に電話して謝罪してもらうことはできないでしょうか。

回答No.10

chunjinho

質問者さまに批判的な回答もいくつかあるようですが、質問文を読む限りでは、警備員に屈辱的対応を受けるいわれは無いと思います。逆に名誉毀損で訴えるべき事案と感じます。

私の妻はプロの「警備員」です。万引きを「現認」しない限り、そのような確認の行為は行わないそうです。とある大手のスーパーで仕事をしておりますが、細心の注意を払っても「誤認」は起こりその慰謝料請求の裁判は現に抱えているそうです。

私自身は結構、他店で購入したものを次の訪問店に持ち込みます。自家用車をもっていないので自転車の籠に購入品を置きっぱなしにはできないからです。自店の品であるかどうかを見極めるのは警備員の仕事であります。それができないのであれば警備員として失格です。ましてやタグが付いているのですから、自店と他店のタグの見分けくらいできるしょ。

回答No.9

mariam

あなたの方が非常識です。店員が聞いていたとしても、警備員聞いていたわけではないですよね。警備員が見たのはあなたがタグを引きちぎったところです。当然現行犯と思いますよ。
なぜあなたは声を張り上げたのですか？警備員はやるべきことをやっているだけです。あなたは冷静にタグとレシートを見せればよかったのです。そうすれば「失礼しました、今度は店に入る前にタグをはずしてくださいね」で終わることだったのです。
警備員は婦人服売り場でどんな商品を売っているか知らないし、ましてやあなたが婦人服売り場に行っていないことなど知るはずありません。
大変きつい言葉ですが、自己中心的過ぎます。

回答No.8

tsururi05

>>女性二人の対応・態度を店側に電話して謝罪してもらうこと
>>はできないでしょうか。

　できます。
　しかしやりかたは自分で考えましょう。

回答No.7

yonpo

りかにかんむりをたださず

かでんにくつをいれず

知らないなら検索してみてください。
まぎらわしいことをしないようにしましょう。

回答No.6

noname#26159

私なら我慢できず、速攻店長なりの責任者を呼ばせますね。だって、ユニクロのタグは出口近くとはいえ、店内ではずし、店員もそれを目視してるわけですね。
警備員もそうでしょう？だったらもう少し物の言い様があるじゃないですか。
「スミマセン、ちょっと確認だけいいでしょうか」とか。人の心を分からない、質の悪い警備員ですね。多分土曜日のお買い物で、ユニクロもその店も客が多かったのでは？ユニクロではタグを外さないまま渡す事も有ります。
電話でうまくいかないなら、事実を内容証明にして、謝罪させること、これを要求されたらどうでしょう。
なにより貴女もですが、２歳の子供さんとお母様が可哀相だったと思います。

回答No.5

masa20061001

両方に過失があります。あなたの行動は客観的に見て疑いを持たれても仕方のないことです。また、店員も業務とは言え、最終的に問題がないことを確認した時点で、来店客に面倒を掛けたことは謝罪すべきです。
本来は、双方が歩みより謝罪し合えば事なきを得るのですが、何故、こじれたのでしょうか！？

簡単です。これは三角関係にあるからです。過失があるのは二者ではなく三者なのです。(1)あなたと、(2)総合卸売会社と、(3)ユニクロなのです。

そもそもの原因を作ったのは(3)。疑われる行為をしたのは(1)。そして、あなたが頭に来るのは(2)ですよね！？

一応、(2)については、公衆の面前であり、かつ、最終的に事実を立証出来なかったことで 「名誉毀損」 が成立する可能性があります。因果関係が複雑なので過失相殺される可能性が高く、訴訟を起こしたら逆に赤字になり兼ねないケースですが、本当に気分を害したのであれば、弁護士に相談し、本件について 「名誉毀損」 の法的根拠と謝罪要求を書面にして貰い、内容証明郵便にて相手側に送付する…という手はあります。
金銭迄を要求すると大きな話に発展する可能性がありますので、その当たりは相手の逃げ場を上手く用意しておく必要があります。
ただ、こういった合法的な仕返しをする以上は、多少のお金が掛かることは覚悟して下さい。

お礼

ありがとうございます。

法務局にて人権侵害の申告を申し出たところ認定受理されました。
これは普通の市の人権相談サービスでも良いようです。
アドバイスに従い事実と要望を配達証明にて郵送しました。

一度、店のお客様センター主任が父の謝罪請求に応じて家まで
きましたが、約束に20分遅れたあげくに警備員も連れてこず、
当事者の私には頑なに目も合わさず、警備員の非として
謝罪もしませんでしたので。。

相手の出方しだいで裁判になると思いますが、多少のお金はかけても
はっきりさせるつもりです。

回答No.4

kanakyu-

こんばんは。
ちょっとしたことが原因で、たいへんな思いをされましたね。

不快な思いをされたことには同情しますが、
日本もどんどん犯罪が増えているので、こういう風になっていくんだろうな、とも思います。
アメリカなんかだと、店員がお客に間違ったことを教えて迷惑をかけても、「謝らなければならない」という認識すらあんまりなかったです。

これからは、「お客様は神様」ではなくなって、「お客はお客」になるのだと思います。

タグのとりはずしの件は、今後もそんな方が続出されては
お店も困りますから、あなたが100％落ち度がないわけではないから、
あまり下手に出ないという方針だったのかもしれませんが、
あなたが不快な思いをされたのは事実ですから、
電話して謝罪を求められたらよいと思います。

なんだか冷めた回答ですみません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

まさにそのとおりだと思います。

電話で謝罪を求めたところ、お客さまセンターには報告がいっておらず、事実確認後には業務の範囲内とつっぱねられました。
上にも通しませんでした。

父が問い合わせたところ、警備会社の責任者と二人に謝罪をさせるということになりました。

若いってだけでかどうかはわかりませんが、完全に舐められてます。。

回答No.3

n_kamyi

逆の立場ならどう思いますか？
タグをつけたまま店外に出ようとすれば万引きと思うのが常識人の発想ではないでしょうか？
どうも自分のミスを棚に上げて、それで受けた屈辱に納得できないと言っているだけのように思えてなりません。

お礼

ありがとうございます。

もちろん、店側の対応として確認が入るのは当然です。
タグをつけたままにしてしまったのは私のミスです。
呼び止められて速攻熱くなるのはおかど違いかもしれないですね。

ただ、万全でなかったとしても店を出る前に店員にタグの確認を求めたこと、店外でのタグ確認に応じた点で店側には相応の対応をしたと思いますがいかがでしょうか。

＞タグをつけたまま店外に出ようとすれば万引きと思うのが常識人の発想ではないでしょうか？

タグをつけたまま歩いててもそう思われてそう。。
子供の後を追いかけるのに夢中でしたが、たしかにモノ問いだけな目線を感じてました・・

ミスの代償は大きいですね。

回答No.2

life55

態度が悪いようならば，不当拘束されたと言って，交番に申し出たらいいと思います．
私服警備員は，何人捕まえてなんぼの世界ですから，店の従業員でない場合も多いです．
交番に駆け込むなり，店長を直接訪ねて，きちんと謝罪（金銭を含む）をしないとマスコミに情報を出すといったらいいのではないですか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
お店の従業員ではないと思います。
お店としての対応とは思えなかったので・・高圧的なおばちゃんに長々といたぶられたみたいな感じです。
お手柄にできなかった腹いせもあるかもしれないけど、プロならもう少しスマートにその場を収めて欲しかったです。

何かもっと直接的な不利益がありましたらぜひ今後の参考にさせてもらいます。

回答No.1

inu2

法的な要素が無いので 民事になります
とりあえず、店側に連絡するなりして文句でも言ってみたらどうでしょう？

お礼

ありがとうございます。明日（というか今日）とりあえず電話をしてみようと思っています。冷静にお話できたらいいのですが。。呼び止められて確かめられたこと自体ではなく、言われた言葉や態度、状況への配慮等について、文句を言って見ます。