不良品の返品に関して
私の認識が甘いのかどうか、ご意見を聞かせていただけたらと思います。
先日、全国に店舗がある雑貨店で安くはないバスタオルを購入しました。
使用する前に洗ってみてビックリ、尋常じゃない量の毛玉が洗濯機に溜まっていました。
またそのタオルで体を拭くと体中に青い毛玉(タオルは濃紺)が付いてしまいます。
ヒゲにひっかかって顔も毛玉だらけ、もう一度シャワーを浴びなければいけなくなってしまいました。
また毛玉は軽く、どこにでも飛んで行くので、家じゅう毛玉がフワフワ漂っている状態、ベランダも毛玉だらけになりました。
もう一度洗えば少しましになるかと思い、そのタオルと試しに白いタオルを一緒に洗ってみると・・・
予想通り、白いタオルは青い毛玉がたくさんついてしまって、大変な事に・・・
洗濯機のくず取りにはピンポン玉2個分ほどのくずが溜まりました。
そして、体を拭くと、やっぱり体中に毛玉が・・・
さすがにこれはバスタオルの機能を果たさないどころか、毛玉を取る為の掃除はしないといけない、シャワーは浴び直さないといけない、ほかの洗濯物をダメにしてしまうという事で、「不良品」であると思い、こちらの会社にタオルの写真の他、洗濯機に溜まった毛玉の量、一緒に洗った白いタオルの悲惨な状態を写真に撮り、内容を書いて、不良品なので返金していただきたいの旨、メールをしました。
早速返信があったのですが、「この商品は特性上、ソフトに仕上げたタオルなので、ある程度の毛落ちは避けられない、一回の洗濯の量を減らし、たくさんの水で洗って下さい、数回洗濯をすると毛落ちが解消される場合がある、柔軟剤は使用しないで下さい」などの洗濯方法などが書かれていて、最後に商品の特徴によるものなので返金には応じられないとの事でした。
特徴によるものというよりも、その商品が果たすべき機能を果たさないにも関わらず、不良品ではないので返金できないという対応が私には納得がいかないのですが、そういう物なのでしょうか?
お礼
ありがとうございます。 今度、買って試してみます。