一方的に登録削除された

質問

アンケートに答えたり、送られてきたＵＲＬのサイトを見たりしてマイルを貯めるというところに登録していました。もう数年になりますが、毎日のようにメールが来て順調にマイルも貯めていました（割と大手だと思います）。が、この間、「登録削除しました」というメールが来て、「覚えが無い場合は返信して下さい」とのことだったので、そのように返信しました。すると、「二重登録」「マイルの不正取得」のため規定により削除されましたとのことでした。こちらには毎回メールも１通しか来てないし、二重登録ってどう二重になっているのか説明もないし、不正取得についても何のことやらなので、説明を求めるメールを２度送ったのですが、音沙汰なしです。マイルは金額的にはそんなに大きなものではないだろうとは思いますが、それなりに時間と労力を割いて取得したわけですし、身に覚えの無いことで一方的に削除というのは納得できません。私は泣き寝入りしかないのでしょうか？どこかに調査を依頼するとかできませんか？

回答No.3

U-Seven

たぶん、登録することでマイルがたまるサイトが有って、以前に登録したことがある。
それを忘れていて、
今回再度そのサイトに登録してしまった、と言うことではないかと思います。
２～３ヶ月立つと忘れてしまいますから、記録を取っていないと本人が意図していないのに
結果的に二重登録をした事になります。

お礼

回答ありがとうございます。私もそういう可能性は否定しないのですが、それもあって、何と何が重複していたのか、不正取得はどのＩＤでどのＩＤのＵＲＬをクリックしたのかなどの情報を要求していたわけなのです。二重登録については数年やってて毎回１通しかメールが来てないこともあって、ちょっと気持ち悪い気もしてますし。「あ～、そうだったのか」と納得できれば別に意図してなかったにせよ、こちらの不注意ですから文句はありません。今の状態だと、マイルが貯まった人に対して向こうが払いたくなくて勝手に削除してもまかり通るということになりますよね。（そんなことはしないでしょうが）

回答No.2

rshimamo

「身に覚えの無いことで一方的に削除というのは納得できません」とのことですが、そのサイトの利用規約をもう一度読まれましたか？
たとえば大手である(株)ネットマイルのネットマイルというサービスの場合ですと、参考URLに規約があります。
あなたはそのサイトに入会してサービスを受ける際、そのサービスにおける規約に同意しているはずです(通常、同意しないと入会できない)。ですから、規約にのっとっている手続きに関しては、たとえ納得がいかなくても予め同意ずみですね。
規約に照らして、一方的なアカウント削除が条項に反すると考える場合は、ひとまず内容証明郵便でも送ってみてはいかがでしょうか。

自助努力する気がなければ、泣き寝入りするしかないと思います。

参考URL：

http://www.netmile.co.jp/pr/cts/service/rules.html

お礼

回答ありがとうございました。もちろん、規約はわかっています。規約に反する行為ということで削除されたわけですが、それが身に覚えのないことなので、どういうことか説明を求めているわけです。内容証明郵便も検討します。（もちろん慎重に考えたいと思いますが。）

回答No.1

violet430

弁護士にでも相談して訴訟を起こすかですね。

お礼

回答ありがとうございました。
参考にいたします。