返品に応じるべき？

質問

誰か相談乗ってください．
あるブランドのジャケット出品してたら直接取引き依頼が来たので取引する事になったのですが，時々連絡が取れなくなったり(入院してたとの事．本当かどうかは不明)，振込みが本当に遅かったり，サイズについて平日の昼間に電話かけてきたり，自分の振込みは遅いくせに2日後に発送と言ったら遅すぎると文句つけてくるしと，本当に大変な取引を続けて1か月．
ようやく振り込んでもらえて，ジャケットも発送して一安心と思ったらハンガーがそのブランドのハンガーじゃない，故意かどうかは分からないが遺憾なので
キャンセルさせてもらう，自宅まで返品しに来ると言われました．
以前付属品は何ですか？と聞かれたときハンガーとガーメントとタグが付きますと言ってちゃんと一緒に送ったつもりですが，なにぶん梱包が1ヶ月前の事なので確信がもてません．すぐに「そのブランドのハンガーもう一度送ります」とは言っておいたものの，家には両親がいるので来られて商品を押し付けられたりしないか心配です．
一応，取引前に「トラブルの元となりますため個人の方の返品などは控えさせて頂きたいと思っておりますため， もしサイズに不安ございましたら慎重なご検討宜しくお願い申し上げます」と言っておいたんですがこういうときはキャンセルに応じるべきでしょうか？明らかに商品が気に入らなかったかサイズが合わなかったんだろうし，落札者は絶対着用してるだろうとか思うととても納得いきません．どうぞアドバイスお願いします．

回答No.5

reichee58

お気持ちお察しします。

私もオークションで嫌がらせのような落札者に当たったことがあります。

私の場合は売ったブランド品の時計に対して
「壊れているようだから修理代を欲しい。」
と言ってそのブランド店の修理代見積書が送られてきました。
高額な修理代だったため、謝罪して
「落札料全額をお返しするので着払いで送り返して下さい」
と丁寧にメールしたところ解決しました。

こういう落札者はいたずらに遊んで対応している方も多いと思います。
また、出品経験の浅い出品者に
「非常に悪い」
という評価だけを付けたいという意地悪でやっている人もいます。
早く取引を終わらせるのがベストです。

他の方も書いていますが、
・ハンガーを着払いで送ってもらって、ブランドのハンガーを送り直す。
または
・品物全てを着払いで送ってもらって全額返金する。

しかないと思います。

あとは、どんな高値をつけてきても個人的取引は止めた方が良いです。
単なる「買いたい」以外の目的があります。

回答No.4

nano720

クレーム対象となっているのは、「付属品のハンガー」で宜しいですね？

*問題はオークションの出品時の説明です。
(1)説明欄に付属品有りと記載していなければ、構うことはありません。
商品を送った時点で、成立してるのですから…。

(2)付属品有りと記載していた場合。
ハンガーは、ブランド製品元のハンガーであるかどうかが
判断できるかどうかですね。

ただ、ハンガーも付きますとだけしか明記してないのなら、
それがブランド品のハンガーだと受け取るのは購入側の判断です。
販売側はブランド品とは明記してないのですから、
対応する必要はないと思います。

もしブランド品付属のハンガーであると明記してしまってるなら、
諦めて着払いにて返送してもらい、確認後に返金致しましょう。

ここから下は経験上のアドバイスです。

以前品物を送ってるのに送金してこない人がいて、
警察へ相談に行きました。そこで指摘されたのが、いくらやりとりした
メールの証拠が残っていても、それは「私信」扱いにしかならず
法的効力を持たないそうです。

もしこれ以上被害が大きくなるようでしたら、内容証明を利用することを
お勧めします。
また、地元警察署への相談もいいかと思いますよ？
自分の場合、被害金額が700円でしたが、ちゃんと相談に
のって貰いましたから。

オークション外の取引の場合、補償がないのですから
購入側がいくら騒いでも、出品者側が有利なのは事実です。
言いがかり付けるような方に負けないで下さい！

回答No.3

supZ

少し判り難い部分があるのですが、梱包が1ヶ月前の事とありますが発送して一ヵ月後にクレームがきたのでしょうか？それとも品物到着後即クレームが来たのでしょうか？
さすがに後者だと思いますが、取引の流れを見ると明らかにクレーマーだと思います。私ならこんな人間に泣き寝入りはしたくないので、着払いで間違ったハンガーのみ送らせ正規のハンガーをもう一度送って取引を完了させます。

回答No.2

masa_bou

オークション経由ならオークションサイトのルールに乗っ取って取引を進めれば良いのですが、今回は直接取引と言う事なので
当事者間の口約束となっているので、また延々と相手ともめるか変な人に引っかかったとあきらめ返品に応じるかしか無いと思います。
今後は直接取引はリスクが高いのでオークションサイトを利用しての取引が良いと思います。（直接取引には一切応じないと書かれている出品者さんもかなりいますし）

回答No.1

hayase

お気持ち察します。

この場合、厳密には返品に応じる義務は無いかも知れません。しかし、オークションでは変な人もいて、そういった人と長々とやりとりするのは疲れますし、気分も悪いです。変な人のために無駄な労力を割くのも馬鹿らしいので、この場合返品に応じて以降ブラックリストに入れることをお勧めします。