ディーラーでの扱い

質問

先日ディーラーで車のオイル交換をするため予め電話で予約したところ「●●さん、申し訳ないのですが本日混んでまして3時間待ちですが良いでしょうか?」と言われました。
　ちょうど新しい車の展示会が行われていたので予定の2時間前に行って待っていたところ、別の客が「急で悪いけどオイル交換空いている？」と言ったとたん思いがけない言葉が聞こえました。

「もう10分程で空きますのでお待ちください。」

　片や3時間前に電話で予約してオイル交換を待っている客がいるのに、飛び込みで来た客には10分待ちでは正直納得いきませんでした。
　このようなことは結構普通のことなのでしょうか?

　ちなみにお店の人は私が来店していたことは知っていました。
　また私の車はこのディーラーで扱っている最も小さなクラスの車で、後から来た客の車はいわゆる高級車と言われる部類の車です。

回答No.2

montemagic · ベストアンサー

車種で差別されてるわけではないと思います。

おそらく予約枠と飛び込み枠が別で設けてあるんでしょう。
それほど特別珍しいことではないと思いますよ。

歯医者とかでも予約が基本ですが
どうしても我慢できない患者さんのために「飛び込み枠」は用意してありますよね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
　確かに病院の急患では有りませんが、急なパンクやトラブル対応ようにピットを空けているのかもしれませんね。その場合は、理由を言われればよっぽどの事が無い限り文句は言いませんし、順番を譲りますね。
　とはいっても、急ぎではないのにこのような対応をされれば「高級車は優先されるのか?」と思ってしまいますね。

回答No.4

nagimaru

某社ではごく普通にあることのようです。
車種によって格差をつけたり、定期的にメンテナンス（お金をつぎ込む）人を優先的に回す等
ちょっと脱線ですがこんなことも・・・

納車を依頼して１５：００の約束なのに１７：００に持ってこられた事があります。理由を聞いたら
「その時間は高級車の方の納車をした」との事
「安い車は約束を無視して後回しにするのか」と聞いたら
ためらいも無く「はい」と即答されました
それ聞いた瞬間多分そのメーカーは一生縁が無い＆今後世話にならないなと思いました。

でも、あからさまに飛び込みでそのような対応をするお店には納得のいくまで説明を求めるのもありかもしれません。
もし、いい加減な回答やあからさまな格差のことを言うようであればその本社のお客様相談室に「この店舗の対応はこんなんだけどいいの？」とでも電話してみてください。
多分助けになってくれるはずです。
もしそれでも駄目なら、別の店舗に切り替えるとかしかないです（；；）

クレームをつける際は冷静に対処をなさってくださいね。
その方が話通しやすいですから。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞車種によって格差をつけたり、定期的にメンテナンス（お金をつぎ込む）人を優先的に回す等
　確かにディーラーにすれば全てのメンテナンスを自分の所でやってくれる客と、車検時のみ来る客とでは前者が「よい客」かもしれませんね。

＞クレームをつける際は冷静に対処をなさってくださいね
　その辺は心得ています。
　立腹してクレームをつけても「迷惑な客」として扱われるだけですから・・・。

回答No.3

add-110

後から来たのは、もしかしてヤバような方だったのでは・・・。
結構、客を見るディーラーもありますね。
ヤナセとかはいい例です。
以前に行った時は、私は放置プレイ、後からベンツで来た老夫婦はすぐにお出迎え＋コーヒーサービスでした。帰りに「カタログでもあげましょうか？」と言われたくらいでした。
担当のセールスマンに文句言っていいですよ！

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞後から来たのは、もしかしてヤバような方だったのでは・・・
　ヤバイ系の方ではなかったのですが、いわゆる熟年世代のおじさんでした。おそらく何十年もそのディーラーと付き合いのある感じでした。典型的な年齢とともに車をランクアップした感じです。
　ちなみに私は免許取って初めての車がこちらのディーラーから買いました。

＞担当のセールスマンに文句言っていいですよ！
　ディーラーマンは特に深く考えていなかったのだとは思いますが、あまりいい気持ちはしませんでした。なんかディーラーが客を選んでいるような感じがして・・・。

回答No.1

kadakun1

普通はありえませんねｗ
あなたは予約していてあと1時間待ちなのですよね？
なのに、飛び込みの客を先に入れるというのは信じがたいです。
車の種類など関係ないはず・・・・将来あなたが高級車を絶対買わないという事は無いでしょうからｗ

私なら、「予約した客より先に入れるというのはどういう事なんだ」と所長に言いますね。
顧客によって差別するようなディーラーでは二度と買いません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
　仮に「高級車＞コンパクトカー」と言う考えがディーラーに根強くあるのであれば、レベルの低い考えかなと思ったりします。

＞将来あなたが高級車を絶対買わないという事は無いでしょうから
　私もその意見に強く賛同します。また、裕福な人がセカンドカーまたは好きでコンパクトカーに乗っている場合があるだろうし、無理して高級車に乗っている場合があり、そんなことで客を区別していたらそれだけのレベルと思ってしまいますね。