量販店での買い物

質問

以前5年ほど、量販店で働いていました。正直、消費者と店員にはギャップがありました。正直に思ってたことを書きます。意見ください（働いていた時は当然、心にしまっていたことです。）

(1)初期不良がおきたとき・・・「お前のとこは不良品売ってんのか？」とキレてる客は、筋違いでは？メーカーが悪いやん。

(2)初期不良がおきたとき・・・「今すぐ不良交換しに家に来い！」とよく言われたが、ここは店を構えて商売してる販売店なんだから、持っていく義務は絶対ない！

(3)「店員おらへん」「レジ並びすぎ」「駐車場にはいるのに時間かかりすぎ」って文句言うけど、「安い」というメリットを求めて、勝手に来たあんたみたいな人がたくさんいるねん！文句言うなら、こんかったらいいのに。

もっとたくさんありますが、上記に関しては「対応が悪い」と言われるの自体が筋違い（と思う）件です。

消費者の皆さんどうですか？

回答No.12

tuu_chan · ベストアンサー

車の営業をしていますので、質問者さんの気持ちもよく分かります。それを踏まえて回答します。
（１）確かにメーカーが悪いですが、その店員の対応の仕方で変わると思います、先日Ｗ杯にあわせＤＶＤレコーダーを購入しましたがモロ初期不良でした、お店に電話するとすぐメーカーと段取りしてくれて感心しました。マズ謝罪しすぐ対策するこれが一番かと思います。

（２）車の営業なので、まず伺います。電化製品などは、あまり遠い所では買いません。今すぐは伺えないですが、何時ぐらいなら伺えますぐらいは話してもらいたいと思います。
（３）社員の段取りが悪い時も多いと思います。
限定何台とか特価商品の販売時は前日までにおのおのの、役割をはっきりして欲しい時もあると思います。
大手スーパーなどの特売日などは社員がテキパキとした動きを見ると、レジ待ちも納得します。

お礼

丁寧にありがとうございます。
社員にも常々そういった指導をしてた事を思い出しました。
店員の対応能力、会社のシステム、客の質、全てが、良くならないと、みんなが不快な思いします。店側は当然のこと、消費者（今は私もこちら側です）も質をあげる必要があると思います。

回答No.1

koebi

（1）販売員に相談した上で買った品ならちょっとムカッとなるかも。
基本的にはメーカーが悪いとは思いますけど。

（2）まあ、そりゃそうですよね。ただ、大きな商品だと配送はしてくれるから交換しにこい！って言いたくなったのかな？

（3）店の大きさ商品数にくらべ店員の数が少ないのはサービスの低下アイデア不足でしょう。
だったら来なきゃいいのに。と店側が思うなら、だったら、サービスが行き届く範囲の店舗で店員の質向上させろよ。と客は思います。
安いメリットを求めて勝手に来た客といいますが、安さを売りに客にきてもらいたがっているのは店側。
儲ける必要がなく給料がいらないなら、どうぞご自由に商売なさってください。と（3）に関しては全く同意できません。

補足

ありがとうございます。
(3)に関してはごもっともで、やはり経営する人間と、実際店で働く人間の考えに開きがあり、多分私のいていた所は、業界トップクラスだったので、客も半端な数ではなかったですが、人員、レジ数が少ないという客からのクレームは、本社的には、管理職が、うまく店を回せてないという事で処理されておりました。こういった事が、社員のモチベーションを低下させ、プロでない社員は客に対しての態度にでているのだと思います。