ノートン インターネットセキュリティ2006インストール後の不具合

質問

こんにちは。
先日、Norton Internet Security2006をダウンロードし、ＰＣへインストール。その後再起動を求められたので、実行すると、ウインドウズ起動しまま、何も操作が出来なくなってしまいました。

ＰＣ本体のハードディスクランプは点灯したままで、デスクトップ上のアイコンをクリックしても何も変化なし。唯一できることは、マウスポインタ（矢印）を動かす事だけです。

仕方なく今は、「システムの復元」でインストール前に戻して、なぜかインターネットもメールも使えなくなってしまったので、SAFE MODEでやっと作業をしている状況です。

どなたか、同じソフトをインストールして同様のトラブルが起こり解決された方がいらっしゃいましたら、その解決方法をご教授頂けると幸いです。

回答No.3

yoshi-thk

No1ですけれど、ノートンアンチウイルス2002を削除するための方法としては、次に書かれている手順です。
そこに書かれている手順を実行し直ししてください。

シマンテック　サポート
文書番号（ID）：20020301161610958
Norton AntiVirus 2000/2001/2002 をアンインストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/0a56418557b1ba9985256b03006ba774/961a002dc3cbda0a88256b7000018625

それでも、削除できないのであればクリーンフォーマットをしてください。
その上で最初からやり直しした方がよいです。

お礼

2回にも渡ってご回答ありがとうございます。感謝です！
あの後シマンテックに質問メールも送ってみました。
まだ回答はありませんが、yoshi-thkさんのアドバイスを合わせながら、対応・トライしてみようと思っています。

回答No.2

ted21

これで削除して出来ませんか・・・

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w

お礼

ありがとうございます！
キッチリ削除して、ＰＣ内を点検してから再インストールする事にします。

回答No.1

yoshi-thk

NIS2006をインストールする前に使っていたウイルス対策ソフトは、完全に削除してますか？
「完全に削除」とは、プログラムを削除してそのファイルやフォルダ類も削除していることです。

それをしてないと、トラブルになりますよ。

それでセーブモードでしか立ち上がらないのであれば、以前のウイルス対策ソフトのフォルダ類を削除してみて
きちんと立ち上がるのか試してみてください。

それが出来ないのであれば、クリーンインストールした方がよいかもしれないです。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
NIS2006インストール中に、アンチウイルス2002の削除を求められて、削除したのですが、上手く行きませんでした。

再度、完全に削除されているか確認してみてトライしみます。