ホテル勤務の方、心意気って何ですか

質問

良い言い方が思いつかなかったので、心意気って書いてしまいましたが、○○イズムというか、受け継がれている何かを知りたいです。

色々なホテルに泊まるのが趣味なのですが、「こんな事にまで気がまわるのか！」とビックリする事があり、仕事とは言えこのスピリッツは何処から来るのかと不思議です。

分かりにくくてすいません。一例ですが、、
「ワインオープナー」を貸して欲しいと頼むと、グラス、ナプキンと一緒に素敵にデコレートして持ってきてくれるホテルと、オープナーだけを「どうぞ」と持ってくるホテル。両方とも一流の部類なのにこの違いはどこから？と思いました。

回答No.2

noname#20014 · ベストアンサー

ホテルのランクに限らず、サービスに対してどれだけお客様の事を考えられるか？と言うのが、サービスの質だと思います。
もちろん、そのホテルの教育姿勢、支配人の管理・精神が直接接客するスタッフにも影響されると思います。
一流とは名前だけのホテルや、ハード面はすばらしくても、ソフト面でぞんざいなホテルもあります。又、そのランクに位置付けられていなくても、最高のサービスを提供するホテルは沢山あります。

要はお客様にささやかでも、嬉しいサプライズを提供出来る精神を持っているホテルか、否かの違いだと思います。

お礼

ボンヤリとした質問にも関わらず、ご丁寧にありがとうございます。

そうなんです、個人のスキルではなく、ホテル全体のスキルにどうして差がでるのか。
「メニューに無い料理もお申し付けください」と書いてあったので頼んだら「メニューに無いので出来ません」と
言われたホテル。
逆に何も書いてないけど、頼んでみたら「１時間いただければお作りします」と言われてたホテル。後者は感動しました。（料理を持ってきてくれた方に聞いたら、材料を買いに行く時間が必要だったとの事）

回答No.1

zorro

お客様の喜ぶ顔が見たい。お客様を自分に置き換えて喜ぶサービスをする。サービスマンの資質です。

お礼

ご回答ありがとうございます。

サービス業に従事されている方は皆、そういうお気持ちをお持ちだとは思うのですが、
ホテルによって差を感じてしまいます。宿泊料金が同じ位（料金だけでホテルランクが
決まる訳ではないでしょうが）その差は何処から来るのかが不思議です。