Ａ○ショップで解約する事を告げられなかった。

質問

子供の携帯が壊れてしまったので、量販店に行ったのですが新規に契約することになりました。その際に前の携帯の解約についてＡ○ショップに行くことを告げられませんでした。私は量販店で全部の手続きが済むのだと思っていました。なので、使っていない４月分を請求されてしまいました。Ａ○の契約時の約款にもＡ○ショップで解約する事とは書いていないそうです。
それでも４月分を払わなくてはいけないのでしょうか？
宜しくお願い致します。

回答No.12

takahashi2006 · ベストアンサー

しばらく前になりますが、同じようなことで新規契約をされたお客様がいらっしゃいました。その時は、お話をよくお聞きし代理店側の説明が２転３転した為錯誤無効とさせていただいたことがあります。すべてのお客様が、携帯電話会社の仕組みをご存知であるわけではありません。ですから最後の砦となる量販店店員さん（契約受付者）がきちんとお客様のお話を理解すること説明することが必要だと思います。今回の場合「機種変更」をご案内すべき内容にも関わらず「新規契約」をおすすめしているところに量販店店員さんが、きちんとお話を聞いているのか疑問を感じました。その為契約について難しいお話を書かせていただきましたが、最終的に「錯誤無効」のご案内もさせていただいたしだいです。言った言わないだけで判断する担当者もいますが話の流れで判断する担当者もいます。お困りになったときは、お一人で悩まずぜひお客様センターをご活用してみてください。

お礼

再度、ご回答有難うございます。
昨日、気が付いたのですが、契約申込書の右上の方にある
「ａ○通信サービスご利用にあたってのご注意」の内容を確認しました。本サービスはこれらに記載の各事項に基づき提供されるものであることを承諾します。
のサインが私の筆跡でも子供の筆跡でもありませんでした。漢字も間違っています。
これについても、もう追及するつもりはありませんが今後、量販店では買わない様にしたいと思います。

有難うございました。

回答No.1

doctorelevens

「量販店で全部の手続きが済む」という説明も無かったのではないですか？

「契約」が自分の意思で能動的に行うのと同じように「解約」も自分の意思で行うという原則は間違っていないと思いますが。

補足

確かに説明はなかったです。