MultiPASS C70接続ができません

質問

1ヶ月ほど前からcannon MultiPASS C70への接続が出来ず、cannonのサポートからはcannon側の環境では問題ないとの結論でお手上げです。

ステータスモニタで「デバイスが外れているか、電源が入っていません」と表示、再接続も不可。MpServiceがCPU稼動率の98％まで使用しており、readエラーで数回落ちました。

OS：Windows XP SP2(自動更新)
セキュリティ：ウイルスバスター2006(システムスキャン異常無し)
Cdrvの空き容量：12GB(ディスククリーンアップ済み)
仮想メモリ：574MB

今まで行った処置：
1.　MultiPASS Suiteをアンインストール、ポートのLPT1を削除した後に、再インストールしMpServiceの最新版対応
アンインストールしたときに、新しいハードウエアとして"MultiPASS C70"がダイアログに表示されたので、ケーブルやプリンタポートに物理的障害はない？
2.　スタートアップの常駐プログラムを全てはずした
3.　Windowsファイアウォールを無効、ウイルスバスターをサービスで無効にし、LAN線をはずしてPCを起動(ウイルスバスターのパーソナルファイアウォールでNetBIOSの送受信は例外許可有効)
4.　印刷ができていた時点へのシステムの復元を行ったが、ウイルスバスターのverダウンはできなかった。接続不可

USBケーブルを紛失、パラレルポートを持つPCは1台しか所有していないので他のPCで確かめることも出来ません。

もうこれ以上の対応が自分には思いつけません。
なにか「これやってみたら」というようなことがないでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.2

gatt_mk · ベストアンサー

Windows2000の環境でMultiPASS B20を使用しています。

時々MpServiceのCPU使用率が100％近くになり、ステータスモニタで「デバイスが外れているか、電源が入っていません」と表示されることがあります。その時には一度本体の電源を落として、再度電源を入れると利用できるようになります。（本体に電源スイッチがないので電源コードを直接抜きます。）
Canonのサイトや他の日本語サイトには報告がありませんが、海外のサイトでmpservice.exeにバグがあり、使用率が100％になるとの情報が記載されていました。（mpservice.exeのバグの可能性が高いと思います。)

運用上の工夫として「コントロールパネル」－「管理ツール」－「サービス」のmpservice.exeのプロパティで「スタートアップの種類」を自動から手動に変更しておいたほうが良いかと思います。
MultiPASSを利用したい時にmpserviceを手動で起動させた後、ステータスモニタを起動して利用するようにすれば、いつのまにかCPU使用率が100％になってしまうということは避けられるのではと思います。（関係ない常駐プログラムの使用率が100％になっていると、使いたいプログラムの反応が大変悪くなって、動きが遅くなります)
面倒くさいけれど、私はそうして使っています。

Canonは認めていないけれど、どうもバグのようです。

お礼

ご回答をありがとうございます。

アドバイス通りにプリンタを一度落としてみたら無事に印刷が出来るようになりました。

タスクマネージャで監視していましたが、CPU使用率が100％近くまでになることはもうありませんでした。

この異常がでてからはMpServiceとステータスモニタは手動起動にしていましたが、様子を見ながらまた自動で起動するようにしようかと思います。

Canonのサポートとは3週間で4往復もメールのやり取りをして、そのたびにこちらの状態を詳細に知らせたのですが、結局見放されてしまったのです。
いろんな状態で確認するために、徹夜も数回…。
それがこんなに単純なことで回復するとは…。

本当に助かりました。
ありがとうございました。

回答No.3

4G52GS

プリンタの修理屋です。

確認ですが、キヤノンのサポートからの回答は、修理に出して、その結果出てきたものでしょうか？

事例（修理事例、販売数も含め）は少ないほうの機種ですが、私も「MultiPASS Suite」には問題を感じています。
ただ、当初の症状では普通、修理として入荷してきて、たいていはヘッド交換で完了です。

ソフトのトラブルは分かりませんが、ヘッドが故障すると色々な症状が出て、ソフトトラブルと思えるようなものもあります。

なお、ヘッドの良否の判定はコピーが取れるかどうかが一つの基準です。

お礼

ご回答をありがとうございます。
キヤノンのサポートとはメールのみのやり取りです。
コピーは問題なく出来たので、本体の問題ではないのかな？

gatt_mkさんのアドバイスで、プリンタの電源を一度切ってみたら無事印刷できるようになりました。

回答No.1

dr_hiroshi

そのプリンタを友達のＰＣにくっつけて見る。
または、ＵＳＢケーブルを購入（数百円）する。
これが手っ取り早いです。

お礼

ご回答をありがとうございます。

gatt_mkさんのアドバイスでプリンタを立ち上げなおしてみたら無事に印刷できるようになりました。

C70は巨大で、いまどきパラレル付きのノートPCを持っている友人もいないので、気軽に持ち歩いて確認は難しいなと思っていたのです。

USBケーブルは今後の用心のためにも購入しようと思います。