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携帯を購入したのですが・・・納得できません！
先日、携帯電話を購入しました。購入したのは、先月なのですが、使用でｋる状態になるのに時間がかかり、先週くらいから使い初めました。 しかし！家（屋内）に帰っても、会社（屋内・屋外）に行ってもずっと圏外のまま・・。辛うじて、家の外（１００M先）まで行けば、電波は１本たつのですが、通話をするとノイズが入ります。携帯依存症の私にとっては、このような状態ではまったく使い物になりません。結局、あまり使えずにいるまま、今月の請求書が届いてしまいました。 携帯ショップへ行き、事情を話したのですいが、『全国どの地域でも１００％入るとは限りませんので・・・。使えなければ、解約金が発生しますが解約するしかないですね』とのこと。 そこで、仕方なく、購入した、量販店へ行き、お店の人と交渉したのですが、（違うメーカーに）交換・返品はできないとのことでした。 私的には、非常に納得できない話なのです。皆さんなら、どうしますか？ ちなみに、住んでいるところも会社も東京です。
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まず、契約してから1ヶ月経過してしまっているのが難しい所です。 携帯電話も一般に公表していませんが、契約後2～3日以内ならば、電波が自宅で入らないという理由ならば「エリアクレーム」という言葉がありキャンセルできます。 しかし、1ヶ月も経過していると幾らなんでも難しいです。この点で、使用できる状態になるのに1ヶ月かかったというのが質問者様の都合なのか、販売店側の都合なのかよくわかりませんが、契約後、すぐに電源を入れて電波が入るのかどうか確かめるべきでした。 納得できないという事ですが、納得できなくても仕方ない事になってしまいます。 携帯電話は急激に普及している弊害として、あんなコンパクトで色んな事が出来る精密機械が0円で販売されていたりする事によって軽くみられ過ぎるという事が挙げられます。 ちゃんと「契約書」を交わしている訳ですし、家電で売られているからといって、ただの電気製品とは違います。 もしも適正な値段、5～6万円で売られていたのならユーザーの意識も変わるのでしょうが。 私なら1ヶ月も放置しておく事自体まず無いですが、質問は「どうしますか？」なので私ならば 「新規契約したのか？、機種変更をしたのか？」 で変わります。 機種変更の場合は難しいでしょう。 もう解約金かかっても解約します。 しかし、新規契約の場合は販売店にてもうちょっと交渉の余地はあるかと思います。 何故携帯電話がもともと5～6万のものが0円などで販売されているかというと、「最初の機種代金を安くするから是非使ってみてくださいね、それで長く使って基本料金で機種代金の元を取りますから」と言った感じの事です。＃3さんの言う「インセンティブ」による販売モデルです。 このインセンティブにより、販売店は新規で契約してもらった後、半年間使ってもらわないと、基本料金で元が取れないために、短期解約されると逆に損をしてしまいます。 なので販売店は1ヶ月で解約される事を嫌います。 この点をついて、もう一度販売店に「解約するしかなくない」という点と、交換ではなく「もう一度他キャリアのケータイをこの店で契約しなおすから」という点を押してみて下さい。 ゴネる感じにすると店側も「何度も出来ると思ってつけあがるからここは短期解約されたとしてもつっぱねよう」と思ってしまう形になるので、あくまでゴネずに1ヶ月放置していた点はお詫びして交渉してみて下さい。 機種変更で契約したのならば、販売店側にまったく損害は無いので交渉は難しいです。
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- goo-m-goo
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私は新規で買って、車に乗り、エンジンもかけないうちに やっぱりＮをＦで！と交換のつもりでわずか店を 出て３分以内で店に戻りましたが 『もう機種変になります』と買って３分で 機種変代も取られる勢いでした。 渋々諦めましたが…。納得いかなかったのですが そんなもんなんや…と我慢しました。 あと、１キロ内に引越しして電波３が１だったので 携帯会社の本社に手紙を書きました。 すると何週間かしたら電波３本に♪ あの手紙だけで動いてくれたとは思えない ですが、経験談として…。 当方も東京です。
- 3691819
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こんにちは。 携帯電話が正常に通話出来ないのは100％お客の方の責任ではないので、 正常に通話出来ない携帯を販売したお店の方に責任の大半があるはずです。 おまけに東京都内での通話不良ともなれば販売店も携帯メーカーも 言い訳は出来ないのではないでしょうか。 私ならば泣き寝入りはしないで、ＮＴＴなりａｕなどの親会社に苦情を 持ちかけ、責任追及をするでしょう。「通話もまともに出来ない携帯を 売っておいて、責任は一切取らないでお客にだけ負担を強いるのはおかしい のではありませんか」と少し強気で交渉すると、会社としてはうるさい お客には割合折れ易い(^^)ので、上手くいけば良い方向に解決するかも しれませんよ。 何にしても貴方にはなんの落ち度も無いので、店側の言いなりにだけは ならず頑張って交渉して見て下さいね。
技術上の限界の話を「納得できない」と言われても、そりゃあ誰だって納得できないでしょうね。 物理的にできないのですからね。 アンテナの追加工事の状況を確認するか、もしくはホームアンテナの設置を検討すべきかと思います。
- t78abyrf9c
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インセンティブで無理矢理安く売るから、このような”悲劇”が起こるのだと思います。 http://www.narinari.com/Nd/2005074665.html 一部のキャリアは、インセンティブの破綻を言い切ってますので、速く適正価格に戻して、後々のトラブルが起こり難い情況を作るべきだと感じます。 http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0603/31/news010.html
質問の内容だけでは判断しかねます。 他の携帯では問題がないのに、新しく購入した携帯だけ不具合が起こる、というのであれば、不良品ということになりますので、交渉の余地ありだと思います。 この場合、相手側が交渉の構えを見せないのであれば、私でしたら、証拠をそろえて理詰めすると思います。 例えば、同じ携帯機種を同じ場所に並べ、片方はアンテナが立つのに、片方は立たないというような、証拠映像を用意するなどです。 他の携帯も同じように圏外ならば、それはメーカーにクレームつけても仕方ないことです。
- babyblue
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返品・交換は出来ないと思います。 その携帯電話に不具合があったのならともかく、「私の家や会社が圏外だから」では無理です。 私はＦＯＭＡですが、購入する前に友達のＦＯＭＡで私の部屋の電波を確かめてから購入しました。 言い方が厳しいのですが、こうした努力もなさらずに「返品・交換」だけを言っていては、携帯電話会社の方が納得いかないのではないでしょうか？
お礼
回答ありがとうざいます。 私も回答者様のように、ちゃんとしたチェックをすべきでした。 回答者様のように、友だしの携帯を使ってチェックというのは周りにその携帯を使っている人がいなかったので、してないのですが、 近所の電波状況のチェックというのをしてもらいました。 その際には、使えますという答えだったので、安心してました。 しかし、実際購入したら、全く使えなかったのです。 お店の人も、だったら大丈夫ですとのことだったので特に心配はしなかったのです。