キャンセル料払えと言われました

質問

新車を現金一括購入しようとしていたところ営業マンのミスで車検証の所有者がディーラーになっていたので納車受け取りを拒否しました。
この件で、これまでに営業マンと支店長を含めた話し合いを行いました。経緯は下記の状況です。
以下は、支店長の言葉です。
一回目打合せ4月8日：「新規登録」を残す様、陸運局へ所有者変更をさせる。結果は10日にあり出来なかったとの事。
二回目打合せ4月15日：次の条件が提示され
(1)5万円の値引条件での納車でどうかと。こちらは、あくまでも「新規登録」で実車と車検証の所有者が一致した納車の要求を伝えるも拒否され、では一からやり直す場合に金銭費用の発生額を問いました。
支店長は、この場では算出できずとの事で一方的な清算金の請求は出ないですね。との回答でした。
　煮え切らない支店長に業を煮やし、ディーラ本社へ
支店長の上司とのコンタクトを電話でお願いしました。このあと、我が家へ支店長が突然尋ねて見え下記の結果を伝えられました。大変ショックを受けました。
それは、
登録費３０万払えと言われました。本当に払わなければいけないのでしょうか。教えて下さい。

回答No.14

rangerangerange · ベストアンサー

結局、キャンセルを申し出たのですね。

まず、代金前払いの件、納車までに（納車時含む）全額受領する、登録前までに諸経費（税金含む）を受領する、これくらいがセールスが会社からちゃんと守るように言われている事ですね。
だからお客さんによっては納車時に全額用意する人もいます。
今回の場合、セールスに契約時やその後に諸経費だけでもとりあえず入れてくれとか言われてないのですから気にする必要はありません。
また、キャンセルするのですから払っていないのが幸いです。
強気で大丈夫ですよ。

ディーラーが代金精算後に所有権解除するつもりだった？
ありえません。
相手が会社の場合にはたまにあります。
が、必ず相手の了承を得ます。
個人に対してもあるのかもしれませんが、聞いたことありませんし、了承を得ないなんてことはありません。
＞相手の言い分は「代金を受け取っていない状態で車の所有権を質問者さんにする事は出来ない」。
相手の言い分は正論です。
↑正論ではありません。考え違いですね。
それは分割払いの場合で現金一括の人ですから。
どうしても危なそうなら諸経費をもっらってからの登録としますし、どうしても諸経費が入らなくて感覚的にも危ないと判断すれば諸経費が入るまで登録しません。

で、トヨタですよね。
ちなみに私は日本で３本の指に入る大きさのトヨタ直営のディーラーにいました。
地方のディーラーのほとんどがメーカー直営会社じゃないんですよ。
地方の豪族がディーラー権を得てやってんです。
○○グループとか書いてあったりするでしょ。
横道にそれました。
で、めーかーのお客様相談室にもう一回連絡して、経過を話す。
その人の名前はきちんと聞いておく。
せっかく新車買ったのに自分の名義で登録されていない・・・新車新車と強調。
こちらに非は無い非があるのはディーラーだ！と言う事も強調しましょう。
細かい説明無しに３０万のキャンセル料を請求された！細かい内訳を回答してもらう。
今話題のアイ○ルのように請求され非常に怖かったとでも言うのもいいでしょう。
（感じ方は人それぞれですから）
店長も担当セールスも全く悪びれず非常に不愉快だ。とか。
迷惑かけられたのは何十年もトヨタを使っている顧客なのに・・・顧客を強調。
店長とはもう話をしたくない。と言うのも忘れずに。
その他、質問事項をまとめておいて電話の人に伝え、すべてメーカーから必ず文書で社判入れて回答をするように要求。
多分ディーラーから来ると思いますが本社の部長以上で無いと話をしないガンと拒みましょう。

で、裁判云々ありますが、今回のケースでそれは９９パーセント無いです。

問題はどこで落ち着かせるか。ですね。

どうしてもキャンセルしたいなら言い続ければ結局そうなると思います。
というか、あまりひどい顧客には、メーカーより、もうトヨタの車には乗らないでください。となります。（マジですよ）

もう少し値引きしてくれたら乗ってもイイと言うなら
そのキャンセル料くらいは実際普通にいけると思いますよ。

お礼

皆さんのご意見をみていると、かなり不安で弱気でした。本当にありがとうございます。おかげで少し気持ちが明るくなりましたので、このアドバイス通り交渉してみようと思います。

回答No.6

いなかの くるまや（@exb04583）

注文書には、所有者名義　買主の記載があり登録証と一致しないので納車を拒否としました。また登録費用との要求は、注文・登録の過程においても内金や支払いの要求は求められておりません。
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拒否理由として、相当自信がおありの様子と見受けます。
しかしながらそれはあなたの主観であって、厳しいようですが
それは「社会通念上妥当」とは思えないと言っているのです。

このまま放置していると、必ずやディーラーは取り立ての
民事訴訟を提起してくるものと思われます。

そこで、あなたの主張を裁判官にやってみるといいでしょう。

あとは、司法が判断します。

残念ですが、それ以外に解決法はないと判断せざるを得ません。

以上、いなかのくるまやでした。

お礼

私は女性なので感情論であとにひけなくなっているのです。ミスッた営業マンにお願いしてどうにか３０万を払わなくてすむ様たのんでみます。別に自信なんてないから皆さんにお聞きしているのです。

回答No.5

いなかの くるまや（@exb04583）

どう考えても「登録ミス」が車両受け取り拒否理由に
なるとは思えません。
車両自体には、まったくなんらの「瑕疵」もないわけでしょう？

このままですと、ディーラーさんが３０万円の損害金不払いに
ついて「取立に関する民事訴訟の提起」すらもありえます。

なにしろ、ディーラーさんはビタ一文もらってないわけでしょ？
めちゃめちゃ困っていると思いますよ。

あなたがどうしても不満なら、登録ミスが車両引き取り拒否
に関して正当な事由であることを証明して債務の不存在を
立証しないといけないと思います。

現在の商慣習から考えて、最高裁に上告しても認められるとは
到底思えないと思いますが・・・。

いや～、この問題からはめちゃ目が離せませんねぇ・・・。（苦笑

”明日はわが身”と思っております次第です・・・ハイ。

お礼

ありがとうございました。
つまり、車の購入は前金で購入するのが普通なのですめね。これから気お付けます。ちなみに納車予定車は一度もみていませんし見せてもらっていません。

補足

ご回答ありがとうございます。

注文書には、所有者名義　買主の記載があり登録証と一致しないので納車を拒否としました。また登録費用との要求は、注文・登録の過程においても内金や支払いの要求は求められておりません。

回答No.4

fallen_angel

大金一括支払いで新車の購入における、営業マンのミスについて、お怒りなのは当然の思いだとお察します。
　しかし、『新規登録』が『再登録で５万円値引き』の場合と比べて、実質どのような損失が有るとお思いなのでしょうか？

　車の査定は年数と状態です。次回の下取りにおける影響は無いに等しいでしょう。
　『実質的に差が無いから良いのでは？』がデーラー側の考えだと思います。

　ご質問者様が、あくまで『新規登録』に強い思い入れがあるのでしょうか？　
　あくまで『新規登録』でなければ納得できないとおっしゃるなら、ご質問者様の負担にならなければの話になりますが、ディーラー側を納得させる議論を続けざるを得ないとなります。
　つまりこの場合登録費３０万円の請求は不当な請求だとディーラーを説得する事になります。
　そしてビジネスである以上、世間一般に説得できる理由でなければ、交渉を続けることが不可能になります。

　商法において車輌の注文書の裏に記述されていますが、キャンセルはできません。キャンセル料が発生すると覚悟して頂く必要があります。

お礼

本当にありがとうがざいました。

＞『実質的に差が無いから良いのでは？』がデーラー＞側の考えだと思います。
まさに、支店長と本店お客様窓口の方は、この一点ばりをおっしゃいました。トヨタお客様窓口は、一切気持ちを傷つける発言はされませんでした。

補足

「新規登録」を重視しています。

ちなみに新車販売・購入の手法に一旦ディーラ登録とする事で大幅値引き（外車等では100万もあり）が使われるからです。この様な、経緯と区別がつかなくなるのもイヤでなのです。

回答No.3

いなかの くるまや（@exb04583）

引き続き失礼します。

一部のディーラーでは、全額の前金預託がないかぎり
ディーラー所有でいったん登録するケースがあります。
で、納車時に約定金額の決済が実際になされたのを確認して、
改めて本人名義に変更登録しているんです。

なにしろ、支払い前では事実上「ディーラー所有」と
ならざるを得ないということです。

今回のディーラーさんは、そこまで厳格にやっているわけ
ではなく、ミスによるものでありそのミスを認めた上での
５万円の追加値引きには、大変よい印象を持ちます。

今回のトラブルを機に、今後のメンテナンス等においても
十分な配慮がなされるであろうことは容易に想像がつきます。

もう一度、よく考えてみてください。

回答No.2

poponponpo

内容証明郵便であなたの要求を伝えましょう。

1.新車を購入する上で使用者、所有者共に自分の名前にすることを始めから言っていたこと。
2.「5万円の値引条件での納車でどうか？」と言う話が出たと言うことは、貴社が過失を認めているのではないか？
3.「登録費３０万払え」については応じられない、逆に納車予定日に納入できなかったことによる損害賠償を払え。

などでしょうか？
裁判になると思いますが、確実に相手の契約不履行です。
強行に出ても問題ないと思います。
強行に出た後である程度引いてやれば、オプションがつくかも知れません。

お礼

女性だと思ってとっても失礼なんです！他の方が最高裁でも無理とかかれていますが私は契約不履行で戦います。ありがとうございました。

回答No.1

いなかの くるまや（@exb04583）

もしや、先日のマークＸの件ですか？？
違ってたら、ごめんなさい。

５万円の値引き追加などは、評価に値します。
確かに車検証上「変更登録」などが記載されますが、
３年後の車検時は、継続検査などに変わります。

さらに、車両の価値に関しても１８年４月式など、
何日までは考慮されません。

したがって、金銭的不利益もないと考えます。

キャンセル料３０万も、ありえない話ではないですし、
ここは５万円の追加値引きで納得するのが得策かと思います。

補足

はい、そうです。　良く覚えていて下さいました。

新規登録の手続きミスは、全てディーラの非であるのに、こちらがキャンセル代金を請求されるのが納得でないです。