新聞販売店にとって日経新聞の顧客って…？
今までずっとある新聞を取っていたのですが、数ヶ月前から日経新聞に変えました。
販売店は同じなのですが、どうも日経に変えようという話をした直後から、担当販売員の態度が変わったように思います。
別に受け答えは変わらないのですが、何にしてもレスポンスが遅いと言うか…。
例えば、以前は何も言わなくても好みのチケット(無料招待券とか)を持ってきてくれていたのに、最近は頼んでも頼んでも頼んでも持ってきてくれませんし、
集金も月末に来ていたのが、翌月になっても音沙汰がなかったりします。
極めつけは、先月で契約が切れているにもかかわらず、何の連絡もないんです。新聞は毎日来てるんですけど。
そこで、質問。(相変わらずカテゴリがここでいいのか不安…)
１．新聞社直の販売店にとって、自社新聞以外(日経)の顧客ってあんまりメリットがないの？
２．契約が切れているから、集金に来ても知らんぷりできちゃうの？(もちろんちゃんと支払うつもりですよ)
日経に変える数ヶ月前に担当販売員が変わったので、その人の性格のせいなのかもしれませんけど…それにしても、失礼だと思いませんか？
日経じゃメリットがないにしても、商品として扱っているなら、その顧客は「お客様」でしょう？？
今月末の集金もなかなか来ないようなら、ちょっとクレーム電話でもしてみようかな、などと考えている所です。(電話する前にクレームの練習しないと…)
ご意見・ご回答、よろしくお願いします。
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お礼
ありがとうございます。明日の朝販売店に行ってみます