CTIについてお聞きします

質問

こんにちは。
私は今ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）について調べています。
いろんな企業がＣＴＩに関するサービスを提供しているようですが、企業のサービスを使ったものでなくＣＴＩの仕組み（データベースの位置やデータの流れなどが簡単に書かれている図）、設定方法、必要なハードウェアとソフトウェア、費用などが掲載されているホームページを探しています。
もしご存知の方がいれば教えてください。

回答No.1

iwnpi

CTIはかなり概念的な言葉で、簡単にいうと、「着信した電話の電話番号に合わせて情報をPCに表示するシステム」になり、最近だと「ユビキタス」、「ブロードバンド」といった言葉と同様に広い範囲を示す言葉です。
　それらを体系的にまとめたものといったものはなかなかないです。
　また、仕組み、設定方法、構成要素はそれぞれの商品で異なるので、難しいです。
　CTIの典型が、コンタクトセンター（コールセンター）やCRMなので、その業界誌を参考にするといいかもしれません。
　特に近頃は、IP電話、ソフトフォン（スカイプ等）、メールなどへの対応要求により、CTIも変わり始めているので、調べづらくなっていると思います。
　調べる背景、原因が分かれば、関連業務に関わっている者として、もう少し的確なアドバイスができると思います。

参考URL：

http://www.ric.co.jp/ct-japan/index.html

お礼

回答ありがとうございます。
ユビキタスやブロードバンドのように幅広い意味を持つ言葉だとしりませんでした。
一言でＣＴＩと言ってもいろんな形があるんですね。
ここまで説明していただいただけで十分です。ありがとうございました。