東建ホームの賃貸マンションに住んでいます。
現在の東建賃貸マンション管理実態を教えます。
５日前の日曜日に夕方帰宅するとドアを開けるや灯油の強い臭にびっくり、口で呼吸しながら最も強い臭いがトイレであり床に灯油が落ち溜まっていた。２階の住人が灯油をこぼし階下に漏れてきていることが分かった。東建に「臭いが強くてたまらない、何とかして欲しいと頼んだが「業者に見に行かせる。臭いを消すのは無理、保険で修理する」とのこと。支店は２から３ｋｍの至近距離なのに見にも来ず、業者が来たのは何と４日後の木曜日午後でした。当夜は戸を開け放しトイレ掃除と戸を開け放し、夜を明かし、風邪を引き頭痛が酷く寝込んでしまった。来た業者は、「天井をはがし交換しないと臭いは消せない。今、はがすと臭いは強くなる。年内は忙しく半月先」といって帰った。東建には土曜日に拙宅へ遠来客があ理、臭いを消すため応急修理でもよいからと頼んであったので、改めて「ほかの業者を捜して欲しい」と頼んでも「忙しい業者ばかりでそちらに掛かれる業者が見つからない。店長は休みで連絡がとれない」と言うだけである。浴室も天井の換気扇から灯油臭がして長くはおれず、トイレは使えない。灯油臭の中で４日過ごしてきたが、トイレの天井ボードをはがす応急修理なら半日、長くとも１日で済み、何日も要しない。場所特定の難しい雨漏りと違って漏れた箇所がはっきりしているのである。
顧客提供サービスと品質向上を行動指針に掲げている以上、部屋中、灯油の強臭に困り、悪戦苦闘している顧客の実態を現地で確認すべきであるが、４日経っても見に来ていない。
顧客の立場を分かっていれば、４日も経ってから業者が確認に来ないし、４日もかけて見つからぬ手の空いた下請け業者を捜しに費やすはずがなく、融通の利く東建自社の作業員を修繕に出向かせる手だてを取るであろう。一時的な応急修繕ならグループ社内にたくさんいるはずである。
東建ホームの今日現在迄の対応は 「我慢して臭気に慣れて下さい」と言うに等しい対応を続けています。
ガソリンやシンナー臭の好きな人はいるが、灯油臭を好む人は知らない。もしあなたが強烈な灯油臭が好きか、あるいは嫌いでも何日間も我慢できるなら東建ホームを勧めますが、我慢できないようでしたら決してホームメートは選ぶべきではありません。集合住宅なら必ず起きる水漏れ・騒音・振動対応があっても、一事が万事、推して知るべしだからです。もし現在お住まいでしたら、困りごとが起きないうちに転居するか、次回更新しないことを勧めます。
賃貸住宅を選ぶ時は、必ず起きる騒音・悪臭・振動・水漏れなど困ったときにいかに迅速に満足な対応をする管理会社あるかをよく見極めないと困り果てている私のように酷い目に合います。
明日、５日目以降の対応もお知らせしたいと思います。
お礼
そうですね・・家主については名前しか知りません。 構造は重量鉄骨造・マンションとなっています。 鉄筋コンクリートとの違いもよく分かっていないので勉強不足ですね。すいません。 解答をありがとうございました。