ＮｏｒｔｏｎのＡｎｔｉｕｉｒｕｓがうまくダウンロードできません。

質問

朝からシマンテックへ電話をしておりますが、夕方になろうとするのに、まだ通じません。たまに通じると音声ガイドで「ただ今込み合っています。後からおかけ直しください。」で無駄に電話代がかさむばかりで
購入しなければ良かったと後悔していますが、返品できませんので自分で解決するしかなく、ここに投稿してる次第です。
インストールの途中で「以前のバージョン検出　削除の必要あり」とでてアプリケーション削除の画面を選択するようになりそこを開いてNortonのソフトを全て削除しようとするのですがそれができません。
シマンテックに古いソフトを削除するソフトもあるらしいのですが、それもわかりません。誰か詳しい方お教え願います。

回答No.4

yamaha-99-yzf-r1

解答します。

SYMClean ユーティリティで Norton SystemWorks の旧バージョンを削除する方法 -- 文書番号:20011026091936930
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nswjapanesekb.nsf/jp_docid/20011026091936930

上記ツールを使えば、簡単に削除できます。

ちなみにツールを使うと、Norton Wmi Update が残りますが問題はありません。

ちなみに、No2のツールを使うと消せないファイルやレジが残るんで危険。

コレは、2004版以降用に設計されています。

わからなかったら、書き込みしてくれ。

元シマ関係者でよければ、解答するよ。

お礼

上記方法で削除できなくて困り果てていましたが本日連絡がとれ、他のサポートセンターにまわされ
そこから新しいプログラムを作り送っていただき、やっと削除ができました。ただ、センターに繋がるるまで相当待たされ電話代も結構かかってしまいました。何故、こんなに難しいのだろうと思い来年は他のメーカーに変えようと思います。ありがとうございました。

回答No.3

simoyan

こちらのページを参照して削除してみてください。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

お礼

本日連絡がとれて、他のサポートセンターにまわされ
そこから新しいプログラムを送っていただき、やっと削除ができました。ありがとうございました。

回答No.2

Sun_Burst

こんにちは。

以前ノートンを使用していたのなら試してみて下さい。

《 コントロールパネルのプログラムの追加と削除から削除する 》
1. [スタート]メニューから[コントロールパネル]を開く。
2. [プログラムの追加と削除]を開く。
3. 以下のプログラムを削除する。

「Norton Internet Security」
　「Norton AntiVirus」
　「Norton System Works」

※他のシマンテック製品がインストールされている場合は、いったんアンインストールしてください。
4. コンピュータを再起動する。
5. 続いて同じ手順で、プログラムの追加と削除から以下のプログラムを削除する。

「LiveUpdate」
「LiveReg」
　「Norton WMI Update」

上記に該当するものを削除してください。

6. コンピュータを再起動する。

削除できなかった場合も再起動後、引き続き以下の操作を必ず行ってください。

また、操作を行う前に、以下の手順ですべてのファイルが表示されるようにエクスプローラの設定を変更してください。

1. マイコンピュータをダブルクリックして開く。
2. [ツール]メニューから[フォルダオプション]を選択する。
3. [表示]タブを選択し、以下のように設定する。
・[すべてのファイルとフォルダを表示する]のラジオボタンにチェックを入れる。
・[登録されているファイルの拡張子は表示しない]のチェックボックスからチェックを解除する。
・[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない]のチェックボックスからチェックを解除する。
4. [適用]ボタンをクリックし、[OK]ボタンでウィンドウを閉じる。
5. マイコンピュータを閉じる。

（今回の作業がすべて終了したら、変更した設定は元に戻していただいて結構です）

《 削除ツールを使用して情報を削除する 》

この文書で説明する操作には、シマンテック製品共通の情報を完全に削除する手順
が含まれています。以下のシマンテック製品がインストールされている場合、それらの共通モジュールも削除されるため、プログラムが正しく動作しなくなります。
以下のシマンテック製品がインストールされている場合、プログラムが共通モジュールの削除によって正しく動作しなくなることを避けるため、事前にアンイ
ンストールを行ってからこの文書の手順を実行してください。

・Norton SystemWorks
・Norton Ghost
・Norton GoBack (Norton SystemWorks に同梱のバージョンも含みます)
・Norton PartitionMagic
・Roxio GoBack
・pcAnywhere
・WinFax
・企業向けシマンテック製品

※上記製品のいづれかがインストールされている場合は以下の操作を行なう前に「プログラムの追加と削除」より必ずアンインストールを行なってください。 アンインストール後以下の操作を行なってください。

《 SymUninst.exe ツールを実行する 》

1. インターネットに接続し、以下の URL を開き削除ツールをデスクトップにダウンロードする。

ftp://ftp.symantec.com/public/japanese/tools/SymUninst.exe

2. デスクトップ上の SymUninst.exe をダブルクリックする。
3. [はい] ボタンをクリックする。
4. [はい] ボタンをクリックする。
注意: コンピュータが自動的に再起動します。[OK] ボタンのみが表示された場合は、そのボタンをクリックし、手動でコンピュータを再起動してください。

《 関連フォルダを削除する 》

1. [スタート]ボタンをクリックし、[検索]を選択する。
2. 「何を検索しますか?」で、[ファイルとフォルダすべて]をクリックする。
3. [名前]ボックスに、 norton と入力する。
4. [探す場所]が［ローカルハードドライブ］になっている事を確認する。
5. [詳細設定オプション]をクリックする。
6. [システムフォルダの検索]・[隠しファイルとフォルダの検索]・[サブフォルダの検索]にチェックを入れる。
7. [検索]ボタンをクリックする。
8. 見つかったファイルやフォルダをすべて削除する。
9. 上記と同様の操作で symantec という文字列で検索する。
10. 見つかったファイルやフォルダをすべて削除る。

引き続き、以下の操作を行います。

《 一時作業フォルダ内を空にする 》
1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] の順にクリックする。
2. 名前欄に文字が入っている場合は削除し、以下のように入力する。

%temp%

3. [OK] ボタンをクリックする。
4. Temp フォルダが開いたことを確認し、[編集] - [すべて選択] の順にクリックする。
5. キーボードの 「Delete」 また 「Del」 キーを押し、選択されたファイルやフォルダをすべて削除する。
注意: 通常 Temp フォルダは一時的な作業場所として使用され、必要のないファイルやフォルダが保存されています。意図的に大切なファイルを保存している場合は、別のフォルダに移動してください。

上記操作が完了後、コンピュータを再起動してください。

以上で Norton 製品の削除は完了です

お礼

本日連絡がとれて、他のサポートセンターにまわされ
そこから新しいプログラムを送っていただき、やっと削除ができました。ありがとうございました。

回答No.1

ohnoah

tosiizawaさん、こんにちは。新しいソフトをインストール前に削除は出来ないのですか。

お礼

本日連絡がとれて、他のサポートセンターにまわされ
そこから新しいプログラムを送っていただき、やっと削除ができました。ありがとうございました。

補足

ソフトの中にNortonに関係するのが二つあります。Norton　Wmi　UpdateとNorton　System　Work2003です。後者はサイズ表示もなく変更しかできません。前者を削除しようとすると「Norton　Wmi　Updateを要求する製品がシステム上にインストール済みです」と表示　さらにWindowsがNorton　Wmi　Updateを構成する間しばらくお待ちください」「インストール中に致命的なエラーが発生しました」となります。パソコンにあまり詳しくないのでこれでおわかりいただけるでしょうか？今日途中までやり始めた分を削除してやり直さないといけないのでしょうか？