海外でのクレジット利用、金額が違っています

質問

１月末にアメリカへ旅行した時の話です。
ある店で同じお菓子を3つ買ったのですが、クレジットで支払い終わってから
レシートを見てみると６個買ったことになっていました。
すぐに訂正してもらおうとして店員さんを呼び、間違っていると伝えると
マネージャーと言う方が出てきて、レジで訂正の操作をしてくれたので、
そのクレジットの訂正伝票らしき物にサインをしました。

これで大丈夫なのかと尋ねたら大丈夫だと言うので、そのまま店を出たのですが、
帰国後ネットで明細を見てみると金額が訂正されておらず、元の金額のままでした。
ちなみに買い物をした日は1/25、使用したカードは楽天VISAです。

これはきちんと最後まで確認をしなかった私の過失ということで
諦めるしかないのでしょうか?
どなたかアドバイス宜しくお願いいたします。

回答No.3

take-take · ベストアンサー

一番確実なのは電話で店に確認することですが、これは大変ですね。電話をかけたその場ではすぐに確認できないと思います。

　e-mailに関しては.....返事が来ることを祈っています。

　ところで、支払った分と返金分のレシートはあるのですよね?　そうであれば、カード会社に強く言って会社に調べさせるべきですね。　金額の間違い（$10だったのにレシートでは$20になっている等)であれば一度は自分で確認したほうがいいと思いますが、事務的な部分に関してはカード会社と店舗との関係です。そのような部分まで顧客に押し付けるのは.....？

1）返金のレシートがあるが明細に反映されていない。確認するようカード会社に要求する。

2）カード会社が確認してくれないのであれば、その店に対しての支払いを停止するよう求める。

　返金のレシートをお持ちなのですから、普通は1）の段階でカード会社が調べてくれると思います。それを嫌がるようであれば、強くクレームをつけても良いと私は個人的には思います。オペレーターで駄目なら責任者と話をしましょう。アメリカに電話をかけて英語で詳細を確かめるよりは、そのほうがよっぽど楽ですよ。

回答No.2

take-take

アメリカで金額を間違ったときは、いったんその金額を引き落とした上で差額を返金する形になります。クレジットカードに返金されていませんか？
　たとえば明細が　\1500　(1/25)
　　　　　　　　　　-\700　(1/25)
というような形です。

　金額が間違っている上に返金もされていないようであればカード会社に連絡してください。

お礼

返金の表示が無かったのでカード会社に連絡をしてみたのですが、
返金の伝票などは届いていないと言うことでした。

自分でその店に確認してくださいと言われたので
メールを送ったのですが、上手く伝わったかわかりません。
他に何か良い手段があれば教えてください。

回答No.1

noname#34220

そのサインした伝票の控えがとってあるわけですよね？

その控えの金額は、３個分なんですか？
だったら、あなたは３個分しか支払うことに同意していないわけだから、大丈夫です。

楽天カードに電話して事情を伝えればいいと思います。

６個分の金額が書かれている伝票にサインしちゃったんだったら・・・諦めたほうがいいでしょう。
でもダメもとで電話だけしてみたら？

なお、３個分と６個分、別々に請求され、６個分だけ払い戻し、という処理方法をとる場合もあると思います。
その点も確認してください。

お礼

初めは６個のレシートにサインをして購入したのですが、
後から個数の間違いに気づいて店員に伝え、
３個の取り消しのレシートにサインをしました。
それなのに取り消しがされていないと言う状況です。