日本語が中国語に文字化けします

質問

ソースネクスト社のウイルスセキュリティの青マークをクリックするとセキュリティ画面がでます。そこから「ヘルプ」をクリックすると、目次（左）とその説明文（右）がでます。説明文だけが日本語から難しい漢字（おそらく中国語）に文字化けして困っています。WordやPhotoShopの「ヘルプ」ではそのようなことはありません。私は、仕事で中国語を使うので、中国語簡体字もマイクロソフト社のホームページから文字キャラクタをダウンロードし、日本語と簡体字を両方使っています。
常にそうなるわけではないのですが、上のようにソースネクスト社のヘルプでこのような文字化けになる原因とその対策を知りたい。なお、ウイルスセキュリティソフトのアップデート機能が１２月中旬から正常に作動しなくなりました。そこで、ソースネクスト社のホームページからウイルスセキュリティソフトの最新バージョンをダウンロードし、正常に回復しました。さっそくウイルスチェックをしたところ、ウイルスによる汚染は全くないことを確認しました。文字化けのことについて、どなたか、ご助言をお願いいたします。

回答No.1

violet430

おかしくなるソフトがウイルスセキュリティだけであれば、まずはソースネクストのサポートを受けて下さい。
そうではなくて他のソフトでもなるなら、パソコンがメーカ製の場合はパソコンメーカ、パッケージ版OSの場合はマイクロソフトのサポートを受けて下さい。
ただ、中国語フォント使用という特殊事情のため、解決は難しいかもしれません。

お礼

了解しました。ご助言ありがとうございました。