締切済み

出品者の事件簿、対処法を教えて下さい。

2005/12/29 17:38

この前、クレーム詐欺に合いました。何かとクレームをつけ、金品を要求するという詐欺です。はーあぁー、という感じです。そこで、今後、予め対策を決めておけば、いざ鎌倉の時、困らずにすむと思いますので、出品者である方が遭遇した事件簿、および、お勧めの対処法をお教えくださいませ～。

noname#14553

オークション
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laing
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2005/12/31 11:38 回答No.4

私は３回の商品不着の狂言をヤフーでやられて、商品が届かないので、支払ったお金全額と損害賠償を要求されましたよ。クレーマーの手口で多いパターンに、評価に書くぞ！という脅しが多いです。呆れます。記録のないものでの郵送をご希望なさった方は、不着などは自己責任にてお願します。そう記載しても、冊子小包を選択肢に入れてるそっちに問題があるなど、開き直るのでタチが悪いです。ただ、当方は郵便で記録のないものでも、郵便振替口座に加入していて、郵政とは完全な契約関係なので、事実関係の調査依頼をスムーズに受理して貰えたので、狂言であることを吐かせることができて、今まで、一度も返金や返品となったことはないので、脅しで終わってるだけマシと言えます。狂言を使った中の一人は完全な常習犯で、今まで捕まったことがなかったと言ってましたよ。大抵は悪い評価をつけると脅せば、お金は出してきてたと言ってました。残りの二人は若干、同情の余地がありました。というのも、どっちも運が悪い人たちで、出品者から騙されてばかりの人だったんです。それで他の出品者に八つ辺りでたまにやってたことを言って反省してくれたので・・・クレーム詐欺で予防策というとエクスローのようなサービスを使うしかないと思います。でも、それだと入札者は確実に選択がないことで減るでしょうね。質問者様はクレーム詐欺に遭った、つまり要求を飲んでしまったようですが、それをすると相手は味をしめますから、そういうことこそ回避した方がいいですよ。評価は読む人が読めば、どちらが正しいかは解ります。評価を気にしてこじつけのクレームや狂言に惑わされないことも大事だと思います。

masayaaki
ベストアンサー率47% (9/19)

2005/12/30 22:17 回答No.3

私は個人として出品も落札もたくさんしている者です。　出品者の立場でも今まで返金、返品、などトラブルはありました。事前対策としてはあらかじめ商品発送後の返品は一切行わないということや、画像を見て判断してください。とか、取引後のトラブル防止のためにわからないことがあれば事前に納得いくまで質問をしてください。など記載しておくことが一番簡単でやりやすい対策だと思います。今回の場合クレーム詐欺なんていう悪質なことをしてくる人は評価のほうも悪いがついていたんではないでしょうか？悪いがついている人の入札を受け付けないシステムなんかもあると思うのですが、それも入札者の幅を狭めてしまうので、私はあまり好きではありませんが、トラブルを避けるという点ではひとつの対策にはなります。　でも私も相手にはこちらの個人情報も伝わっていますし、悪いの評価をつけられるのも嫌なので、今までクレームを出してきた落札者へはかなり寛大な対応をしてきました。商品を返してもらうと送料も往復代かかるし、返金となると手間も何もかも大変なので、落札代金が自分の中で安いものだったりもう自分にとっては不要なものであればそのまま代金を返金したりしました。これからの取引にも響きますので、性格上なるべく穏便に進めたいので。　ほんとにスムーズに取引が完了できないと嫌な気持ちになりますよね。今回はもしかなり悪質なようであればかわいそうですが、費用はこちらもちで取引自体を白紙に戻すのが一番安心な対応ではないでしょうか？オークションは実際手にとって見ることのできない商品をPC上の情報だけで購入するのですから落札者様もそのリスクを承知の上で購入するべきですよね。その辺を理解していない素人や、悪用しようとする悪い人は参加してほしくないですね。

hasega2
ベストアンサー率52% (165/316)

2005/12/29 20:54 回答No.2

事件名：送料詐欺疑惑概　要：商品をヤマト運輸のクロネコメール便 210円(600gまで)で発送。　　　　到着後、落札者からクレーム　　　　『自宅の秤で量ったら重量280gだった。メール便の料金は１ランク下の　　　　　160円(300gまで)のはずなので、差額の50円を返金して欲しい。』私の対応：証拠として発送時の伝票をデジカメで撮影し落札者にメールで送信。　　　　　送料210円を払っていることを説明し、納得していただいた。商品の正確な重量は、305gでした。原因は、落札者が使っていた秤が狂っており、実際より軽い値を表示していました。僅か5gオーバーなので、誤魔化して160円で発送できたかもしれません。もしも誤魔化していたら、落札者から詐欺として糾弾されていた事でしょう。正直が一番だと思いました。