フラッシュメモリを使用したら、PCのデータが消えてしまいました。

質問

はじめまして、質問させていただきます。
姉の代理質問になるのですが、どうぞよろしくお願いします。

先日、PC初心者の姉にELECOMのMF-FU2256B2GT(おそらく)というウイルスソフト(ソースネクストの「ウイルスセキュリティ2005EX」)の入ったフラッシュメモリを買って渡したのですが、ネット経由でウイルスソフトをインストールしたところ、再起動を促す表示が出て、再起動したら以前から作成していた自分のフォルダを含め多くのデータが消えてしまったそうです。

以来PCの起動も遅く、インターネットには接続できるそうですが、動作が不安定で困っています。
消えたデータには大切な論文も含まれていたそうで、何とか元の状態に戻したいのですが、幾つかのサポートを調べてみても解決策が浮かびませんでした。

もう自分たちの手だけには負えなくなってしまいました。どうかアドバイスをよろしくお願いします。

回答No.2

onntao · ベストアンサー

OSは何でしょう？
MEやXPならだめもとでシステムの復元でアンチウイルスソフト導入前に戻してみるとか

>消えたデータには大切な論文も含まれていたそうで、何とか元の状態に戻したいのですが
まずPC内をスタートメニュー＜検索　からファイルを探してみてはいかがでしょう
トラブルの直後でしたら、フリーのデータ復元ソフトなどでもデータ回復のチャンスがあったかもしれませんが、時間がたてばたつほどインデックスのなくなったと思われるデータには次のデータが上書きされ、元のデータの回復のチャンスは失われます。たとえばトラブルのあと何がしかのソフトを起動させ作業すると、そのときに出来る一時ファイルによって上書きの可能性がありますし、インターネットにつなぐだけでもインターネット用の一時ファイルによって上書きされてゆきます

>以来PCの起動も遅く、インターネットには接続できるそうですが、動作が不安定で困っています
そのソフトを導入してからの不具合であれば、アンインストールするほうがよろしいかと思います

そもそも、マニュアルにも書いてあるようですが、ウイルスセキュリティ2005EXを導入する前に、すでにPCにインストールされていた他のアンチウィルスソフトは削除なさいましたか

>ネット経由でウイルスソフトをインストールした
これはユーザー認証を受けたという意味ですか？

お礼

onntaoさま、回答ありがとうございます。

まず論文なのですが、onntaoさまのお教えくださったように検索した結果、OSなど重要なファイルの入っているCドライブで見つけることができました！なぜこんなところに飛ばされたのか原因はわかりませんが、とにかく見つかってよかったです。
本当にありがとうございました！

後のいくつかはまだ検索できていませんので(一ヶ所にはなかったようです)、同じようにお教えいただいた方法で探してみます。
OSはXPですので、もし他のものが無理のようでしたが、復元のほうも試させていただこうと思います。

起動に時間がかかるのもおそらくソフトを導入したせいと思いますので、アドバイスの通りソフトはアンインストールいたしました。

先日シマンティック社のウイルス契約が切れ、購入したフラッシュメモリにちょうどソフトが付属していたので、この機会にこちらに変更しようと思っていたのですが、やはり安易に決めるものではなかったですね。反省しています。
インストールしたのは姉なので、ユーザー認証を受けたかどうか詳しいことはわかりませんが、もう今後このソフトは使わないようにしようと思います。

貴重なお時間をいただいてアドバイスしていただき、本当にありがとうございました。

回答No.1

lesson

ちょっと状況がつかみにくいのですが、「ウイルスセキュリティ」と同梱のフラッシュメモリを入れた後、「ウイルスセキュリティ」ではなく別のメーカーのウイルス対策ソフトをインストールしたということでしょうか？
もしそうだとすると、そのフラッシュメモリは完全に「ウイルスセキュリティ」とセットでしか使えないように最初から作られているかもしれません。
確証はありませんが…。

ただでさえソースネクストの製品は色々と問題が絶えませんので、確実な対処法は一度必要なデータをバックアップしてからPCをリカバリー、「ウイルスセキュリティ」は以後は使わず別のセキュリティソフトを使うのが安全でしょう。「ウイルスセキュリティ」単品でもかなり叩かれてます。
データの復旧はほぼ無理かと思います。お気の毒ですが、S社のサポートを利用したのならあそこの対応がどんなものかもわかったと思いますので、今後は一切関わりあいにならないことです。
私も元被害者ですので。

お礼

lessonさま、回答ありがとうございます。

ウイルスセキュリティは、フラッシュメモリに同梱のものをインストールしました。（わかりにくくて申し訳ありません。）

そうですか、復旧は無理ですか・・・。
どうもありがとうございます。残念ですが、今回のことを教訓として、これからは大切なデータはこまめにバックアップをとるようにしたいと思います。
ソースネクストの製品自体が多くの問題を抱えているというのは知りませんでしたが、確かに対応はあまりユーザーに優しいものではなかったですね。

貴重な情報、どうもありがとうございました。