何十年も前の話なんですが、私が高校生の時に袋入りのキャンディを食べていて、そのうちの一粒が変形していて見た目が気持ち悪かった事がありました。
変形していて気持ちが悪いにも関わらず「味も不良なのか？」という疑問にどうしても打ち勝てず食べてしまったのです（笑）
んでまぁ味は普通だったしお腹も痛くならなかったんですが、一袋全部ふつうに平らげてしまった後で「あの一粒、変だったよなぁ…製造過程で何が起こるとああなるんだろう？」という素朴な疑問をどうしても打ち消せず、空になったキャンディの外袋を同封して「この飴の中に一個変な形のあったんですけど食べても味は普通でした。どうしたらこういう飴になるんでしょうか？」と質問の手紙を書いて、いたずらでない事を現すために住所氏名年齢電話番号をちゃんと書いてその会社に送ったんです。
するとですね、驚く事に数日したら担当者から電話があったんですよ。クレーム担当か何か分からないんですけど高校生のガキんちょである私を相手にそりゃまた丁寧な対応で、まず謝罪から入って、なぜそういう事が起きるのかを説明してくれて、再発の防止に全力を上げるうんぬんの誓いをたててありました。
こっちはもうビビりまくりで「はぁ。はぁ。」と返事をするのが精一杯だったんですけど、あちらの会社の誠意はとっても深く感じられたのです。
んでもっと驚く事に、その商品の真新しいものを一袋送ってきてくれました。
グ○コとか森○とかそのあたりの有名な菓子メーカーだったと思うんですけど、今思うと「将来性のある会社ってのはやることが違うねぇ～さすがだねぇ～」って感じです。
前置きが長くなりましたが（汁）…
一応今回の一件はお菓子メーカーに教えてあげるのが親切というものです。クレームとして嫌がられるどころか「わざわざご連絡頂きましてありがとうございます」のはずです。
あなたが報告してあげることで、不良品をつかまされて嫌な思いをする人が100人減るかもしれませんよ＾＾
