マイクロソフトＯｕｔlookがつかえません。

質問

ノートンの2004を起動させら電子メールが使えなくなります。
ここんとこ、電子メールを使おうとすると、フリーズを何度も起こしていました。」
おかげで、システムが壊れてしまったりして、インターネットができないこともありました。
パソコンの故障だと思って、何度も復元をしておりました。
ノートンを削除すると、現象はないようです。
でも、ウィルスが怖いので、とるわけには行かないので、どのように設定をしたらいいのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

回答No.7

wipe

失礼します。

シマンテックのサイトにてこのような文書がありました。

状況
Outlook / Outlook Express で複数ユーザーアカウントを作成しているコンピュータに Norton AntiSpam 2004 / Norton Internet Security 2004 をインストールすると、Outlook / Outlook Express の起動時に以下のエラーが発生し、Outlook / Outlook Express が終了してしまう。
「Microsoft Visual C++ Runtime Library
Runtime Error!
Program:C:\PROGRA~1\MICROS^2\OFFICE11\OUTOLOOK.EXE
abnomal program termination」
Outlook / Outlook Express を再起動するとエラーは発生しない。

解決策/詳細
シマンテックでは現在この問題について調査中です。原因は不明で、現段階では確実な解決方法はありません。
この問題が発生した場合は、一時的な回避策としてOutlook または Outlook Express を再起動してください。

MicrosoftOffice製品とノートンの相性不良による不具合かもしれません。
下のURLの操作でもう一度完全にアンインストールし、再インストールしてはどうでしょうか。
または、直接シマンテックのサポートに連絡するのが良いように思われます。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w&docid=20020819201520943&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Csharedtechjapanesekb.nsf&view=jp_docid&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=

ハード的な要因だとすれば、メモリ容量が不足(推奨512MB以上)しているとか、ハードディスクの容量が少ない(1GB以下になっている)などが考えられます。
NECのバリュースターを使われているようですが、型名・型番号などが分からないと具体的な回答がしにくいです。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/f6dac31721dd496288256dfa00711073/80590c14b5e91c3b49256e0000

回答No.6

wipe

失礼します。
現在の状況をもう少し詳しく教えていただきたいです。

ノートンの正式な製品名は分かりますか？
メール機能のみか、ファイアウォール機能もあるのか知りたいです。

outlook（office）のバージョンはわかりますか？
ヘルプ→バージョン情報で表示されると思います。

OS（WinXP）のエディション・サービスパックバージョンは分かりますか？

パソコン本体の情報を教えてもらえますか？
製品名・型番もしくはCPU・HDD・メモリ容量など分かれば十分です。

画面右下のアイコンでノートンを無効にできるのですが、ご存知ですか。
無効の状態で問題なければ、ノートンの設定により解決できると思います。
出来なければ、メモリを追加するなどハード的に変更することで解決できるのではないかと思います。

補足

回答ありがとうございます。
Ｎｎｒｔｏｎ　Ａｎｔｉ　ｖｉｒｕｓです。

outlook2002で、確かoffice野をインストールしました。(セットアップしたときに）

パソコンはNECのバリュースターです。

ノートンを無効にしても、使えませんでした。

よろしくお願いいたします。

回答No.5

lonewolf

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後電子メールを送受信できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021018182116947

こちらをやってみてください。他のアンチウィルスソフトに乗り換えられた方がいいかもしれません。

補足

ありがとうございます。
Ｎｎｒｔｏｎ　Ａｎｔｉ　ｖｉｒｕｓなので、ちょっと違っていたようです(涙）

回答No.4

mshr1962

このようなサポートがでてます。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/e96a1670fea8dc6088256dc5004d228b/7046c50d7849629249256e54000fe5e6?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

後、シマンテック社のサポートの検索ページです。
ノートンで不具合がある場合ここで確認してみてください。
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_search.html

回答No.3

Eureka_

復元というのが「システムの復元」を指しているのなら、一度腰を据えて「リカバリ」をかけられてはどうでしょうか？
パソコンの付属CD（ないしHDD内の隠し領域）を使って工場出荷時の状態に戻して、その上でノートン2004をインストール（他社製ソフトが入っている場合は削除してからにしてください）すれば相当問題を軽減できると思います。

セキュリティソフトはOSの動作の根幹に近いところで動く関係上、OS自体が不安定なところに入れると非常に多くのトラブルの元になりますので。

回答No.2

ex_hmmt

問題が絞り込まれていないのに闇雲に新しいバージョンを購入してもそれはバクチです。
正直まずはシマンテックのサポートを受けるのが本来だと思います。

まぁ、それでもここで解決策を探ろうとするのであれば、…以下のことなどを確認し、情報を提示してください。

Outlookですか？Outlook Expressですか？
（それぞれ2つは違う製品です）
もう少し詳しく説明してください。
「使おうとすると」というのは、どの段階でしょうか。

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_search.html
から、[Norton AntiVirus]のチェックボックスにチェックを入れ、 [すべての製品] のチェックを外して、「電子メール」で検索をかけてみてください。
そして、「Norton AntiVirus の電子メールスキャンを有効にした状態で電子メールを受信できない」という項目がありますから、それを確認してみてください。
他にも参考になりそうな項目は確認してください。
、
もしくは、Outlook(Outlook Express?）以外の電子メールソフトを利用してみてはいかがでしょうか。

EdMaxがお勧めです。解説ページは以下など
http://edmax.nakayosi.jp/

補足

回答ありがとうございます。
Outlookです。使おうとするとというのは、クリックして、画面が出るかでないかで、フリーズって言うのが続いていました。復元をして、常駐ソフトをはずして、ノートンを入れなおしたら、今度は、エラーが出でしまって、送受信ができません(涙）
危ないことなのですが、ノートンをアンインストールした後に、一度、メールが使えるか確認したのですが、そのときはちゃんと使えました。
すぐに消して、インストールしみると、エラーが。。。。

やはりノートンのソフトが何か原因だと思うのです・・
よろしくお願いします。

回答No.1

violet430

ノートンをバージョンアップするのが良いと思います。

補足

新しいものを買えばいいのでしょうか？