教えてください
大手居酒屋チェーン店のありえないスタッフの対応について。
昨日◯の宴という居酒屋でおきたトラブルです。
乱文になって読み理解しにくくなるかもしれませんがよろしくお願いします。
昨日その店舗で食事をしようと思いホットペッパーのサイトから前日の夕方に予約の電話をかけました。
その時に19時に予約しました。
当日に予約を18時に変更してもらおうと思って電話をかけて変更してもらいました。
18時に店に行き「予約した◯◯ですけど」と店員に伝えたところ
予約表みたいなのを見て予約を聞いてないと言われました。
さらに他の似た名前の居酒屋があるんで、そちらと間違ってないですか？とまで言われました。
そんなはずはないと店員にサイトを見せてここに掲載されてる番号にかけたと伝えたら
その番号は東京の本社の番号で、後から店舗に連絡が来るから聞いてないと言われ、
予約の変更のは急に変更したので連絡が行ってないのは仕方ないかな？と思い
最初に予約した時間で聞いたところ、それも聞いてないと言われました。
そんなトラブルが起きてる中他のバイトっぽい店員はレジの辺で私語をばかりの態度と対応した店員の態度に腹がたったのと、時間がないから他の店を探すことにして店を出ました。
休日だったので急遽にはなかなか見つからないけど、なんとか見つけて夕飯を食べた後に先ほどと一緒の番号に電話をかけました。
そしたら店舗に繋がりました。
先ほどの内容を伝えてどういうこと？と説明を求めました。
その電話にはおそらく対応したスタッフが出ました
そこでも予約は受けていない、本社にかけたんじゃないんですか？など言われ
さっきと一緒の番号にかけて何で店舗に繋がるの？と聞いたらわからないなどの返事でした
話にならないと思い店長か本社の番号を聞いたら
本社の番号はサイトに載ってると思うから調べてくださいみたいに言われました
その対応に腹がたったので、そっちで調べて連絡してこいと電話をきりました。
数分後に店長から電話がありました
どうやら対応した店員が勝手に本社の番号と思っていた、予約は聞いていた、変更も聞いていた、電話をうけたスタッフが伝えてなかった、予約表に名前はあったがよく探さなかったなど言われ謝罪されました
とりあえず本社に連絡するって言って電話をきりました。
連絡後エリアマネージャーから謝罪の電話があり直接謝罪したいと言われました
都合がわかったら連絡すると言って電話をきりました
現在連絡してません
嫁の誕生日で食事に行こうと思っていたので、いくら謝罪されても許す気になれません。
とても不快な気持ちになりました
こんな場合起訴ってできますか？
また起訴した場合は、どんな処罰があると考えられますか？
そこまでする必要はないと思うかもしれませんが、
スタッフの態度、せっかく楽しみにしてくれてた嫁に申し訳なくてどうしても許すことができません。
詳しい方お願いします
