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これって料金高いの？
価値があまりないのでしょうか？不安になってきました。先日、とあるお宅へパソコンの出張サポートに行きました。インターネットにつながらないとのことでした。 状況はこうです。ダイアルアップのお客さんで、台風のためAPが停止していてつながらなかっただけのようでした。どうしてもインターネットが必要とのことなので全国共通APに接続するように設定を変更いたしました。内容が決まった作業でない場合は通常ですと内容にかかわらず1時間5000円のサポート料と出張料を2000円いただいておりますが、今回はたいした内容でもなく、また初めての方でもなかったのでおまけして5000円にしました。しかし、その方がお金を支払ってくれません。理由はこうです。たった15分くらいで電話番号を変更しただけだし、お宅の紹介で入ったプロバイダなのだからタダかもしくは足代として1000円だ！というのです。確かに作業にかかる前にはいくらかかるかはお話していません。初めてのお客さんではないですし。しかし、前回お伺いしたのは何年も前のことで、前にいくら払ったか覚えてはないようでした。結局2000円で手を打ちましたが、この仕事って価値がないのだろうかと虚脱感でいっぱいです。たしかに作業開始前に料金を言ってはいませんが、パソコンのトラブルって一見してなにが原因かわからないですよね？だから最初から料金を言うなんて難しいのですが、いくらなんでも1000円はねぇ・・・私の設定金額5000円って高いのでしょうか？
- sainannda_2005
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- 在宅ワーク・SOHO
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質問者が選んだベストアンサー
高くないと思います。 私も技術料(手間賃)を頂く仕事もしていますが どんな商売でもお客様と事業者間の感覚の違いはありますので こういった苦情があっても不思議ではありません。 だから前もって最低限必要な値段(少し多めに)は 言うべきだとは思います。 酷い人だと時給800円で計算する人もいますからね 学生アルバイトではないって(^^) ちなみにこういった値段の感覚の合わないお客様は 電話の金額時点で高いってガチャンと切られます。 腹はたちますが無駄な労力するよりはいいと割り切ってます。 尚、作業中に予想外に高くなりそうな場合は作業を 一旦ストップし伝えます。まぁーこの点は臨機応変ですね 田舎のおっちゃんは昔の何でもしてくれる時を知ってますから かなり身勝手ですよ。値段はネットと同じ金額で安くサービスは 昔のようにタダでっていう人は結構います。 私は商品を売るときは何にもしない場合はこの値段 という風にお客様に説明の上わけて販売しております。 手間のかかりそうな人には手間代が入っている点を 伝えた上販売します。商談の際にはかならず今後の サポート有償ですよっと言った上売ります。 もし、安売り店とかと比較するようでしたらそっちで 買ったらとストレートに言いますしサポートを無償で っていいだしたら売りません。 まぁーそのかわり安売り店で買ってもサポートの費用 さえ払ってくれたらサポートはするよと言っています。 言葉は悪いですが金さえ払ってくれたらサポートするよ って笑いながら言います。お客様も金さえ払ったら なんとかしてくれる人って頼られてます。 まぁー当たり前の事ですがね やはりお客様を選ぶ必要はあると思います。 頑張って下さい。
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- aran62
- ベストアンサー率16% (485/2911)
私の設定金額5000円って高いのでしょうか？ ＞妥当でしょう。 争いをなくすために、基本料金の設定をしておきましょう。そうしておくとトラブルが少なくなります。そして、基本料金＋一時間あたりの単価×時間、基本料金＋個々のサービスの設定料金を決めておきます。 最初から料金を言うなんて難しいのですが ＞だから、胡散臭いし、仕事に価値が無いように思われるのです。サービスは目に見えないだけに、きちんとしておく必要があります。 私は運送業をしていますが、お客様に対しては、必ず料金を最初に話します。それが信用につながってます。
補足
お返事ありがとうございます。料金設定はしてありますし、何年も変えていません。最初にお伺いしたお客さんに対しては必ず料金表をお渡ししていますし、少なくとも7千円程度はかかりますとお話しています。当方は田舎ですので、いまだにこんな考えの方が多いです。 たとえば、テレビを買ったらチャンネル設定はしてくれて当り前、持ってきて当たり前みたいな・・・その点値段はジャパネットはいくらだったとか・・・ サービスは胡散臭いですか・・・へこむなぁ・・・
- 1050 円（@1050YEN）
- ベストアンサー率69% (477/687)
>5000円 妥当かと思います。 お客さんが高く思ったのも、作業内容からの勝手な判断であって、時間を提供することに対して発生した金額とは無関係です。 特別な技術料や、部品交換を要した場合にプラスαが発生するでしょうが、あなたは基本料金を請求したに過ぎないし、時間単価としても無理を言っているように思えません。 質問者がSOHO何年目かはわかりませんが、今後につながりそうであれば、その雰囲気を読み取って値段の折り合いを付ける術も必要ですが、今後につなげたくない客であれば、正規価格を請求し、しっかり絞り取りましょう。
補足
早速の回答ありがとうございます。実は話にはまだあってですね。作業当日に料金は現金でいただいて帰るのですが、先方は「お金がないのであとでもって行きます」というので、まぁ初めての方でもないのでとおもいそのときは帰りました。がそのあとで持ってきてくれないので電話すると「高い」といってきたのです。誰に聞いても高いと言うとか、オレオレ詐欺と変わらないとか、ぼったくりだとか、私ならサービスにするとかいって一向に支払ってくれません。小額訴訟や、支払督促などを考えましたが、話をしていて疲れたので2000円で折れました。通常なら回答者さんの言うように値引いたりして高く感じないように調整しますし、今回もしましたが。金額聞いて納得してましたしねぇ、なんか嫌な気持ちになります。依頼者はパソコンには無知な方が多いので何かの作業をしている振りをして、または結構面倒くさいトラブルがあったように装うことも可能ですし、そのほうが料金に高い感じがしないので素直に支払っていただけるとは思うのですが、そんな商売したくないので、原因を正直に話して処理すると、今回のようにたいしたことをやってないから値段が高いと言うことに・・・・それでも支払わない人は今回が初めてでしたが。ちなみにSOHO、8年目です
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補足
あんまりはっきりいうと仕事なくなっちゃうしね。お客さんの困り度にもよりますが。。自分でいろいろやってどうしてもできなくて電話してくるお客さんは支払いがいいです。高いともいいません。最初から頼めばよかったといってくれます。とってもうれしいです。こんかいの人は・・・ちょっと癖があるおばさんなので・・・私が甘く考えたのがいけなかったようです。