これって高いですか？

質問

価値があまりないのでしょうか？不安になってきました。先日、とあるお宅へパソコンの出張サポートに行きました。インターネットにつながらないとのことでした。
状況はこうです。ダイアルアップのお客さんで、台風のためAPが停止していてつながらなかっただけのようでした。どうしてもインターネットが必要とのことなので全国共通APに接続するように設定を変更いたしました。内容が決まった作業でない場合は通常ですと内容にかかわらず1時間5000円のサポート料と出張料を2000円いただいておりますが、今回はたいした内容でもなく、また初めての方でもなかったのでおまけして5000円にしました。しかし、その方がお金を支払ってくれません。理由はこうです。たった15分くらいで電話番号を変更しただけだし、お宅の紹介で入ったプロバイダなのだからタダかもしくは足代として1000円だ！というのです。確かに作業にかかる前にはいくらかかるかはお話していません。初めてのお客さんではないですし。しかし、前回お伺いしたのは何年も前のことで、前にいくら払ったか覚えてはないようでした。結局2000円で手を打ちましたが、この仕事って価値がないのだろうかと虚脱感でいっぱいです。たしかに作業開始前に料金を言ってはいませんが、パソコンのトラブルって一見してなにが原因かわからないですよね？だから最初から料金を言うなんて難しいのですが、いくらなんでも1000円はねぇ・・・私の設定金額5000円って高いのでしょうか？

回答No.5

kosukage · ベストアンサー

私は過去にサービスをやっていたことがありますので、その様な状況は理解できます。

結論から言いますとサービスを提供する側から見れば妥当な価格か安いと思います。
サービスを受ける側から見れば高いです。

事前に金額を出す事は不可能ですから、せめて料金体系は明示しないと納得しないでしょう。

顧客は知識が無いから依頼してくるのであって、こちらのやった仕事を正確に評価出来る能力はありません。つまり作業時間や心理的な満足度でしか評価してもらえないのです。

トラブルの処理は原因を究明することが一番難しいのであって、対処に必要な作業自体はチョット知識があれば誰でも出来ることが多いです。つまり一番難しい所は脳内でやっていますので顧客には見えませんし、簡単な所は見えていると言う訳です。

ではどうしたら良いのでしょう。
まずはどんな簡単な処置であっても30分以上は掛けます。私の場合は作業が終わっても他の箇所のチェックや外装を磨いたりして時間を掛けます。時にはその周辺を雑巾で掃除もします。
30分も持たない程簡単、または自分の都合で急いでいる時は無償にする事もあります。変にもめて心象を悪くされるよりはマシです。

緊急性を求められている場合以外は、いくら技術力が高く対応時間が速くても思っているほど価値を持ちません。必要なのは顧客の心理をコントロールする能力です。
・来てもらってよかった
・金額に見合う価値があった
・また来て欲しい
と納得できるサービスの提供が必要です。
トラブル後がトラブル以前より良くなっていないといけないのです。（システム又は顧客の心理が）

心理をコントロールすると言うと何か胡散臭い感じですが。こちらも高い金を払って本を買って勉強し、高い機材を持ち、給料も出ないのに勉強会をやって実力を養っているのです。正当な報酬はもらうべきなのです。
昔なら寡黙な職人がやる事だけやってお金を取れましたが今は違います。顧客満足は必須です。

最後にきつい事言いますが、今回のあなたの仕事の評価は１，０００円だということです。

参考URL：

http://www.fxli.co.jp/business/cs.html

お礼

お返事ありがとうございます。私の思っていることを的確に文章にしてくださっています。うん。さいごの言葉はきついですが、そのとおりですね。この仕事の一番難しい点だと思います。やはり、簡単な作業でも偽装していかにも難しいことやっているように見せかけたりすることが必要なんでしょうか・・・そんなことはやりたくない、自分のポリシーに合わないと思いやらなかったのですが、そういうことしないといけないんですかね・・・
今までやってきてこんなお客さんは初めてだったのですが、いままでのお客さんはとても満足していただいています。なんか嫌になってきました。

回答No.7

kosukage

再度＃５です
落ち込ませるつもりではなかったのでもう一度。

ポリシーがあるのは良いことです。演出も駆け引きも無しでやりたいのは皆同じだと思います。お互いの価値観の違いを埋める妥協点としてやっているのかなと思います。

そこまで酷い顧客はほんの一部ですから気にすることは無いですよ。正直に何故この金額なのかどんなコストが見えないところで掛かっているのか説明して理解を求める事も可能です。実際そうやって払ってもらった事もあります。ただ手間と時間が掛かるのでやらないだけです。

ポリシーよりも効率を優先せざるおえない状況でなければ、あなたのやり方の方がずっと誇り高く価値あるものと思います。

どちらにせよ話術に長けていないと出来ないことです。一件のことでつまずかずその他多数の顧客の為にこれからも活躍してください。

お礼

いえいえ、落ち込んだのは回答者さんの言葉ではありませんよ。この仕事ってそんなに儲からないじゃないですか、それでも困ってる人を自分が得意とする技術で助けてあげれば喜んでもらえる、そんな気持ちでやっていたから、今回みたいなことがあるとかなりへこみます。自分のやっていることに価値がないのかと考えさせられます。もちろんそういう人は一部なのもわかっているつもりですが、オレオレ詐欺だとまで罵声を浴びせられて正直ショックでした。よいお客さんにはいろいろなことをアドバイスしたりできますが、今回みたいなことがあるとこの仕事を自信を持ってできなくなりそうです。でも、ある程度割り切ってがんばるしかないようです。こんな私にお付き合いいただきありがとうございます。そうそう、私は話術には長けていると自分では思っています。が今回は話術を出すまもなく一方的にですからね・・・お金が絡むとおばはんはきついわ(>_<)

回答No.6

larrymiz

補足ですが、値切られて値段を下げては、情報系のエンジニアは生計が立ちません。貴方一人が値段を下げると、他の同業他者他社も困ったことになります。貴方が、勉強した時間や、書籍代、ありとあらゆる経費を考えると、情報系エンジニアは、銀行員と同じぐらいの報酬を得るべきだと思います。場合によっては、演出でも良いから、しっかり機材を持って伺うのも手です。今回は、教訓として下さい。事前に最低の料金、時間では料金を取らないと言うことも憶えて下さい。営業能力を付けて下さい。高いと思う一般人は、値切ることしか頭にないと思って下さい。工学部の大学生が４年間、目茶苦茶忙しいぐらい勉強するとも、コストの一部ですよ。頑張って下さい。

お礼

値下げするつもりはないです。今回はそれしか払ってくれないので、まぁいわゆる泣き寝入りってやつです。ないとは思いますが、「あそこは無理を言えば安くしてくれる」なんてことになってはいけないので、今回の件をいい引き合いとし、事前に料金を話すことにします。まぁ今までも相手は見てやってはいたことなのでそれを徹底することにします。親しみやすいお付き合いをしたいので今までは相手を見て話していましたが・・

回答No.4

larrymiz

事前に、料金体系を話すべきだったと思います。法人営業のサービスだと、手間暇にかかわらず、一時間１万円から３万円＋技術出張料（ソニーなんか、一律５０００円だったかな）です。貴方の設定料金は、かなり安い感じです、待機時間などを考えると生計が立たないと思います。事前に詳しい打ち合わせをすべきでしたね。技術を安く値切られた感じがしました。競争する購入時無料の代行設定業者の下請け価格よりは、高く設定できると思います。

お礼

なんせ、お金を支払ってくださいというと、「オレオレ詐欺とかわらんわ！こんなことで金取るなんて」みたいなこという方ですからね。はっきりサポートだけでは生計が成り立ちません。私自身も高くはないと思ってはいます。価値観の違いだとも思います。でもへこみます・・・

回答No.3

close

私は業者でもありませんしパソコンにも詳しくないですが、一消費者として回答します。

正直『高く』感じます。目で見える商品を買ったわけでもなく、わずか15分のパソコン上の作業なら私のように普通の人は高いと思うんじゃないでしょうか。

先日、回線の調子が悪かったので業者に電話してサービスマンに来てもらったのですが、モデムが故障と見て判断しただけで「出張費3000円いただきます。」と言われ、電話では何も言わなかったのにふざけるな！と思いました。

トラブルの内容によって料金は替わってくるのはわかりますが、基本料金（出張料）等明確に料金設定をされているならならやはり最初に言っておくべきだったのでは？と思います。

補足

お返事ありがとうございます。
では、追加で。
それでは今回の場合はいくらくらいが妥当と考えますか？

回答No.2

lionking22

時間単価が5000円の仕事で、調査とアクセスポイントの変更に1時間かかったのであれば5000円で特に問題ないと思いますが、結局手間隙かけて出張する前に電話で料金をきちんと伝えておかなかったのがもめた原因ではないでしょうか。実際いくらかかるかはわからないにしろ、最低限かかる料金というのがあるかと思いますので。もっと安いところももちろんあるでしょうが、地域やサービス内容によっても相場や料金設定は変わると思いますので5000円が高すぎるとは思いません。
前の質問締め切らずに重複しているようですが、何か他の意味があるのでしょうか。

補足

重複しているのは、SOHOジャンルに投稿するとどうしても業者側もしくはPCに縁の深い方の意見に偏るかなと思い。こちらにも投稿させていただきました。

回答No.1

hime_mama

同様のサービスを行っている方のＨＰを探してみると良いですよ。
http://pc-rs.net/sservice.htm
http://www.compu-express.co.jp/pasores/service.html
http://www.rescueme.jp/

上記ＵＲＬを見る限りでは妥当な設定ではないでしょうか。
しかし、地域によっても価値観が違いますので、参考までに。

参考URL：

http://pc-rs.net/sservice.htm,http://www.compu-express.co.jp/pasores/service.html,http://www.rescueme.jp/

お礼

もちろんいろいろな観点から考えて金額を決めていますが、今回みたいなことがあると・・・