サポートが受けやすいメーカー

質問

この間PCが故障したらしく
NECのサポセンへ連絡を取ろうとしたのですが
全然つながらずなかったんで
予約取ろうとしたんですが
こっちも3日くらい待ちの状態で・・・
ほかのメーカーもこんな感じですか？
もしサポセンへつながりやすいメーカーがあれば
教えて欲しいです

回答No.8

ps61m

平日はつながりにくいサポセンが多いですね。
私の知る情報では

SONY：平日も休日もつながりやすいです。休日でもほとんど待ちません。

NEC：平日はだいたいすぐにつながります。休日でも10分も待てばつながると思いますけど…

ソーテック：ほとんどつながらないと評判が悪いです。

このくらいしか知りません。
あまり役に立てずすみません。

SONYはサポセンの質は担当者にもよりますけど、
待つことは休平日ともにあまりないと思います。
しかも平日は夜8時までやっていて重宝します。

お礼

ソニーですか
個人的にバイオは嫌いなので・・・
参考にします

回答No.7

noname#113260

私が経験した範囲では
Apple：アップルケア会員（延長保証）専用窓口はほぼ繋がる
SOTEC：全くダメで諦めた
日立：時間帯による。事情があり、個人窓口からのサポートをやってもらえなくなり、特別に企業向けサポート窓口（無料）になった。こちらはすぐに繋がる。
Dell：24時間サポートに入っているが比較的すぐに繋がる。

富士通、IBM、東芝はメールサポートだが、親切で回答が適切なのは東芝。
IBMはレノボになってから質が落ちた。

年間契約になりますが、ショップなどのサポートもあります。

http://www.gssltd.co.jp/

お礼

ソーテックはまったく駄目ですか
ほかの評判もよろしくないようなので
避けますね今度買うときは。
個人的には電話よりもメールのほうがいいなぁと
思ってるんでメールサポートはありがたいですね

回答No.6

cooci

故障時のサポートという面ではショップブランドに勝るものはないです。
直接行けるところにある場合に限りますが。
これに比べれば大手メーカーのサポートは足元にも及びません。
連絡がつかないことはないですし、サポート先は当然ショップなので最悪持ち込んでしまえば済みます。
ショップブランドは一般的なパーツを使っていますので、パーツ交換が必要な場合でも何日も待たされると言うことは余程古いものでもない限りないです。
速ければ持ち込んで数分でトラブル解消までたどり着けますし。

お礼

そうですか
メーカーよりちゃんとした
ショップならサポート有利ですか

回答No.5

Dorosera

そうですね。
サポートセンターに繋がりやすいパソコンメーカーと言うと、ここならすぐに繋がると言ったメーカーはなかなか無いと思います。
店頭販売されているメーカーは全国規模で販売しているので、必ずユーザーの誰かは電話をかけていますからね。
私も色々なパソコンメーカー、プロバイダー、アプリケーションソフトメーカーなどのサポートセンターに電話をかけたことが有りますので、私の経験から言わせてもらいますと、

・休日明けの午前中は、まず電話が繋がりにくいので避ける。
・平日の午前中なら11時頃が比較的繋がりやすいが、出来たら平日の午後（15時以降）の方が繋がりやすい。
・すぐに繋がらなくても５分くらいは待つ余裕を持つこと。

心得としてはこれくらかな。

富士通、ソニー、NEC、DELL、EPSON DIRECT、ソーテックなどでも５分くらい（最大で10分くらい待ったことが有ります）でよほど混雑していない限りなんとか繋がると思います。
でもパソコンメーカーより、プロバイダーやソフトメーカーの方が繋がりにくい感じがします。
これはサポートセンターの規模（人数）なども関係していると思います。
とにかく余裕を持ってかけるのが一番ですよ。
まあ大至急という時も有りますが、こう言う時こそ余裕が必要だと思います。

お礼

10分ですか・・・
私の場合20分くらい待ったのですが
全然駄目で・・・
時間帯参考にさせてもらいます

回答No.4

noname#208568

ん？
＃２です。
文字化けしたみたいですね。
つながりと読んでください。
また、文字化けしたらごめんなさい。

回答No.3

fufu01

ＮＥＣならどのこ電気店でも扱っていると思いますから、
お近くの電気店に直接持ち込んで修理依頼をしては
どうでしょうか？

大手の電気店なら、ヘタなサポセンより話を聞いてくれる、
ましてＰＣを購入した店ならしっかり交渉してくれますよ。

つながらない電話でいらいらするよりはよほど精神的に
良いかと思います。

ｐｓ。サポセンは繋がれば良いというものでなく、繋がった
相手が知識がなかったり、態度がわるかったりすると
とてもストレスたまります。（外資系メーカー、弱小日本メーカ）

お礼

そうですか
ありがとうございます

回答No.2

noname#208568

NECは、まだ繫がりやすい方だと思います。
どのメーカーのサポセンも同じだと思います。
気長に待つことが肝心です。
また、NECの場合24時間ですので時間帯を変えるのもいいと思います。
比較的日中のほうが繫がりやすいです。
一番早いのは買った販売店に持ち込む方が早いです。

お礼

回答有難うございます
何処のサポセンでも似たり寄ったりですか
販売店に持っていくのも考えたのですが
重いし揺れて壊れたらいやなので
メーカーに直送しようかなと思ったのですが

回答No.1

tetsus_2000

ここ数年、サポートの面で定評のあるのは、エプソンダイレクトですね。

「日経パソコン」誌が毎年行っている読者＝PCユーザーに対するサポー
トアンケートでもトップあるいは上位に位置しています。

一方、ここ数年で大きくランクダウンしたのがデルです。

わたしも、ここ２年ほどの間に知人２人に勧めましたが、満足してくれ
ているようです。

参考URL：

http://www.epsondirect.co.jp/

お礼

回答有難うございます
参考にします