保険会社に個人情報を紛失された場合

質問

始めまして。法律に関して素人で、どう対応したら良いのか、毎日、不安でオロオロしております。皆様のご意見をお伺いできればとても助かります。
今回、海外旅行中に体調を崩し、現地の病院で治療を受けることになりました。帰国後すぐにクレジットカードに付帯している保険で治療費を請求する手続きを致しました。保険会社から必要書類として下記の書類を提出しました。「パスポート（写真部分）と（出入国）のページのコピー」と「診断書のコピー」「有効期限の残っているクレジットカードの表裏のコピー」「領収書のコピー」を保険会社に提出しましたが、紛失されてしまいました。上記以外にも提出した書類には住所や電話番号などを明記しており、私の情報が丸分かりです。パスポートのコピーやカードのコピーを悪用されないか不安で不安でたまりません。保険会社に問い合わせてみた所、「社外に出る可能性はありません」との回答を頂きました。その言動を保障する資料などは一切提出されてません。個人の見解ですが、絶対的に社内から情報が持ち出された可能性は否定できないので、もし悪用されるようなケースが発生した場合、保険会社に対し賠償責任を問う事は出来るのでしょうか？紛失した件に対し、どのようにお話を進めていくのが一番良い方法なのか良いアドバイスを頂けますようよろしくお願い致します。

回答No.2

hokenyaboo

個人情報保護法が施行されている現在において個人情報を紛失したという行為は非常に問題のある事だと思います。本当ならその保険会社が事故として監督官庁（金融庁）に届け出て顧客に対してもきちんとした対応をしなければなりません。
そのままで不安なら保険会社の対し誠実な対応を求めるべきです。金融庁に問い合わせればその部署を教えてくれますので相談されたらいかがでしょう。
保険会社にとって金融庁が一番怖い存在ですから。
酷い言い方かもしれませんが、悪い保険会社は淘汰されないと庶民は安心できませんから。
今後の参考に保険会社のイニシャルだけでも知れたいですね。

お礼

hokenyabooさんへ、早々のご回答有り難うございます。早速、明日金融庁の相談窓口へ電話相談してみます。
某火災保険会社様から、回答を頂けたらまたご報告いたします。有り難うございました。

回答No.1

noname#12533

賠償責任は問うとかそういうレベルのお話ではないと思いますが。
というのもカードのコピーを除けば悪用できるものは何もありません。
パスポートのコピーなんて何の利用価値もないです。
診断書のコピーも利用価値はありません。

果たしてこれらが流失しても何らか被害があるでしょうか。
電話番号が漏れたところで、この会社の紛失との因果関係も絶対に
わかるはずがありませんね。

まあ社内で誤って廃棄した可能性が強いでしょう。

対応としては、
クレジット会社に連絡してください。情報流失の可能性がある以上は
不正使用を未然に防ぐために連絡は絶対です。
仮に不正使用をされてもカードの保険が利くはずですが、利かない場合には
そのときは紛失した保険会社に責任を問います。
とりあえずカードの利用停止とカード番号の変更になるでしょう。

次にすることは保険金申請のことです。
恐らく書類がなくなったということは再度書類を出せと言ってくるかもしれません。
でも会社のミスだから会社に全て揃えるように手配するように言うなり
自分で用意する場合には経費を申請するようにしましょう。
そうやって保険金はしっかりともらいましょう。
そういう実務的な部分はしっかりしておく必要があります。

お礼

丁寧なアドバイス有り難うございます。パスポートは悪用されることが無いと分かり、安心しました。だた顔写真が・・・個人的にあまり気持ちの良いものではないので、どうにか見つけ出して頂きたかった。と思うのが本音です。カード会社には保険会社が紛失した可能性があると報告をしております。明日、ご意見を参考にし、カード番号の変更を依頼するつもりです。ありがとうございました。